为做好疫情防控工作，某地海关安排工作人员轮流值班。周六你和同事小王在单位内值班时，小王出现身体不适去周边医院进行检查。此时有从境外回来的航班抵达机场，检查中有一旅客现场晕倒。领导赶至现场后，发现只有你一人值班，说你们工作不认真，还说要给小王一个处分。此时，你怎么办？
【考察内容】
应急应变与人际沟通能力
【审题要点】
本题是应急应变与人际沟通复合化类题目，题目以海关日常工作场景为背景，不仅仅要维持好现场秩序，妥善处理旅客情况，也要能够针对工作中的矛盾点进行有效处理。下面结合题干进行详细分析：
审题点1：“为做好疫情防控工作，某地海关安排工作人员轮流值班”
轮流值班，能够最大限度的做好疫情防控工作，也能够让工作人员有所休息。那么作为值班人员就要按照工作职责，处理好值班期间内的各种问题。
审题点2：“周六你和同事小王在单位内值班时，小王出现身体不适去周边医院进行检查”
这是题目中的第一个矛盾点，对于同事身体不适的问题，及时就医能够确保同事的身体健康。但是作为值班人员离开工作岗位，也要及时协调其他人员来进行顶替，避免工作出现差错。
审题点3：“此时有从境外回来的航班抵达机场，检查中有一旅客现场晕倒”
此处给出了本题的第二个矛盾，有旅客现场晕倒，就需要立即对该旅客进行救治，这里可以对于旅客晕倒的原因进行分类假设丰富答题内容，比如说旅客可能是低血糖短暂晕眩，还可能是因为其他疾病需要尽快就医等等。
审题点4：“领导赶至现场后，发现只有你一人值班，说你们工作不认真，还说要给小王一个处分”
此处给出了第三个矛盾，是领导对于现场值班人员不在岗位感到十分生气，对于这个矛盾我们就要认清楚自己的工作问题，在前面旅客晕倒问题处理完成后，我们要及时跟领导承认错误，说明当时的情况，也要保证在今后的工作中做好值班工作，
所以本题的答题思路为疏散周围群众，紧急救治晕倒群众，找到领导汇报情况，惩前毖后履行职责。
【示范答题】
对于题目中出现的问题，我要从以下方面来解决：
其一，安抚情绪，维持好现场秩序。一方面，我会立即上前，做好应急处理，安抚好现场其他群众的情绪，并说明我们会及时处理；另一方面，时间紧迫，在来不及解释的情况下，我会先向领导道歉，当前发生意外人手不足是我们的问题，我会尽快协调其他同事来做好对其他旅客的检查工作，请领导放心。
其二，现场紧急开展救治。我会和单位医务人员一起进行检查，如果该名群众仅仅是因为低血糖发生了短暂晕眩，我会和同事将她扶到一旁的休息区，让她休息会。待该名群众身体状况较好后，为该旅客做好查验登记工作。
如果该名群众是因为突发疾病而导致晕倒，现场器械不足无法对于该群众进行救治，我会立刻拨打120电话呼叫救护车，在救护车到来之前做好病人情况的监测工作，在医生到来后，帮忙将其送上救护车。
等该名群众的情况处理完毕后，我会继续完成值班工作。同时，我还会通过电话联系同事小王，询问他的身体情况等，并与他及时沟通刚才的情况，希望他回来后能够与他一起向领导进行解释。
其三，找到领导进行道歉。在值班结束后，我会和小王一起到领导办公室内承认错误，在值班过程中擅自离开并没有及时联系其他人替换，是我们工作中出现的问题，对此我们感到十分抱歉。但是事情情况特殊，我会向领导说明当时小王确实身体不舒服，希望领导能够理解，不要给他处分。在今后的工作中我们一定会认真做好值班工作，不会让此类问题再次发生。
最后，做好值班工作，灵活处置问题。在今后工作中，我一定会严格遵照值班工作纪律，不擅离职守，遇到特殊问题需要离开时要向领导汇报，获得许可后协调其他人员完成工作，确保工作不受影响。
来源：2020国考模拟题十三第9题教育来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
相关文章：
有三个朋友在聊天，小张说：同事不是朋友，要保持一定距离。04-27
为了完善全国数字气象档案业务系统的使用，作为省气象局04-27
2020年5月18日是“国际博物馆日”，以往我市气象局都会04-27
视频中出现了那些训练科目？在公安局特战队训练时，一位民04-27
某市为了推进垃圾分类，市领导到某小区检查工作。当地的04-27
你作为铁路公安民警，在车站帮助一位外国老人解决了因不04-27
近日湖南一名外科医生火了，他的一张用棉签当筷子吃饭照04-27
习近平说：“党的干部都是人民公仆，自当在其位谋其政，既廉04-27