你是机场海关旅检现场的工作人员，在机场行李提取处进行现场检查的时候，怀疑一名入境旅客的行李内携带了新鲜水果，你要求开箱检验，可是旅客极力阻挠，并大声喊叫，说工作人员打人了，还说你是相中了他的东西才故意要扣下的，引起了现场骚乱，很多现场旅客用异样的眼神看着你。对此你会怎么办？
【考察内容】
应急应变能力
【审题要点】
本题是一道应急应变类题目，主要考察对出入境携带物检疫管理工作的掌握程度。题目出现了较多矛盾，要按照轻重缓急的顺序依次解决，同时在解决的过程中注意执法人员的身份特征，要不卑不亢，既要严格执法，也要耐心细致做好解释工作。具体而言：
审题点1：“在机场行李提取处进行现场检查的时候，怀疑一名入境旅客的行李内携带了新鲜水果，你要求开箱检验”
这个点告诉了我们事情发生的场景，按照《中国人民共和国海关法》等法律规定，海关旅检关员有权对进出境人员的物品进行开箱检验检疫，这属于正常执法范围，可以向群众说明情况，取得谅解后正常进行行李检验工作。
审题点2：“旅客极力阻挠，并大声喊叫，说工作人员打人了，还说你是相中了他的东西才故意要扣下的”
面对旅客的不配合，我们要找到旅客之所以如此不配合的原因对症下药，可能是对出入境检疫工作不了解，所以要言明这项工作的意义以及外来物种入境的危害，也有可能是故意不配合，也可用法律规定来约束他的行为。对于打人可以用执法记录仪全程记录，和旅客说明。他说你是相中了故意扣下可以向其说明扣留物资的处理方式并欢迎监督，以打消旅客疑虑。
审题点3：“引起了现场骚乱，很多现场旅客用异样的眼神看着你”
人们都有看热闹的心态，面对围观只要尽快合理解决此事件，人们自然会散去，为避免影响现场执法，也可以请同事帮忙维持现场秩序，向群众说明情况，希望他们自行离开。同时要做好反思，大家用异样的眼光看着你说明他们对检疫工作也不理解不支持，所以要加大宣传力度，让更多群众自觉遵守并配合工作。
因此，整合上述信息，此题的思路是：维持现场秩序——耐心解释说明——分情况处理——全面惩前毖后。
【示范答题】
面对题目中的情况，我会这样处理：
首先，安抚该旅客的情绪，处理现场骚乱的情况。一方面，我会亮明我的身份，出示执法证，请这位旅客不要喊叫，缓解激动的心情，耐心地听他解释并做好记录，承诺会竭尽全力帮助他解决问题，也希望他能理解并配合我们的工作。另一方面，我会请同事协助通过广播的形式向其他办事群众说明，只是例行检疫检验的流程，没有任何突发和紧急情况，请大家不要围观，继续办理各自业务。
其次，耐心解释言明规定。告知并不是我相中了这些水果，而是他的行李在过安检的时候机器显示可能存在未申报的新鲜水果，按照《中华人民共和国海关法》等相关法律规定：对可能携带动植物或动植物产品的，海关可以进行开包（箱）检查，按照法律要求请他配合海关检查。针对他反映我打人的问题，告知他我们的工作全程都有执法记录仪，机场也有视频监控，自己绝不会打人，做好解释工作。
再次，继续查验工作并分情况处理。如果开包后发现并未有水果等禁止进境物品，我会向群众解释说明并，感谢他对于海关旅检工作的配合；如果开包后发现确实有新鲜水果，我会向他说明这些水果属于外来物种或者携带病菌病毒，一旦入境会对我国的动植物和人民健康造成严重威胁，按照法律规定不得携带入境，海关会没收并进行集中销毁处理。
针对不同情况做好查验记录后，我会引导其取走行李后离开，并赠送通关宣传手册，欢迎他随时监督海关工作。
最后，做好宣传。我会建议领导在大厅内张贴“一图读懂出入境检验检疫注意事项”、禁止入境物品名录等，利用微博、微信公共号定期推送出入境检验检疫的相关知识和实用案例，说明检疫的具体标准、相应流程，减少工作阻力、提高工作效率。
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