某企业进口的大量鲜活名贵海鲜马上抵港，由于天气炎热，企业负责人害怕船舶滞港造成鲜活海鲜大量死亡，紧急向你所在的海关部门求助。领导让你负责该企业通关事宜，并要求采取“人等船”的方式实现进口海鲜快速通关，但是部分同事认为“人等船”会浪费很多时间，存在不满情绪，配合度不高。对此，你会如何处理？
【考察内容】
应急应变能力、人际关系能力
【审题要点】
本题是一道应急和人际复合化题目。题干中不仅有应急事件的矛盾还有人际关系的矛盾，在作答时，需要统筹兼顾全面解决这些矛盾。接下来我们结合题干进行具体分析：
审题点1：“某企业进口的大量鲜活名贵海鲜马上抵港，由于天气炎热，企业负责人害怕船舶滞港造成鲜活海鲜大量死亡，紧急向你所在的海关部门求助”
这句话给出了我们本题的背景以及需要有效处理的应急事件。一方面，某企业进口的鲜活名贵海鲜马上就要抵港，现在天气炎热，鲜活名贵海鲜抵港后如果不能快速通关，就会大大增加其死亡率，给企业造成巨大的经济损失。在此背景下，企业负责人向海关部门紧急求助。另一方面，面对企业的紧急求助，海关部门要快速帮其解决，尽可能加快通关速率，最大限度减少企业经济损失。
审题点2：“领导让你负责该企业通关事宜，并要求采取‘人等船’的方式实现进口海鲜快速通关”
这句话给出了身份定位和快速通关的方式。一方面，面对领导提出的“人等船”通关方式，要快速掌握，心中有数。另一方面，作为负责该企业通关的负责人，要对该企业即将抵港鲜活海鲜的相关情况进行快速了解，从而做到充分准备，以便提供有效帮助。
审题点3：“但是部分同事认为‘人等船’会浪费很多时间，存在不满情绪，配合度不高”
这句话给出了本题的人际矛盾，在开展应急处理的同时，要快速打消同事们的顾虑，引导同事正确认识“人等船”模式并了解其积极意义，获得同事的支持和配合，以便更好地服务企业、实现快速通关。
故本题的答题思路可为：快速了解，提前准备（对接领导和企业做好相应准备）--沟通同事，获得配合（解释说明，获得理解支持）--齐心协力，快速通关（分组协作，提高通关速率）--总结提升，完善工作（总结汇报，提出合理建议）。
【示范答题】
遇到题干情况，我会如下处理：
第一，快速了解，提前准备。一方面，我会向领导具体询问 “人等船”相关指示、要求、注意事项等，做到心中有数。另一方面，我会快速联系鲜活名贵海鲜进口企业负责人，具体了解海鲜抵港时间、规模等，以便提前做好检疫人员的安排、调配等工作。
第二，沟通同事，获得配合。针对部分同事对于“人等船”存在不理解、不配合的情况，我会迅速召集大家召开一次小组会。一方面，我会向大家科普“人等船”工作模式，告知大家在货物抵港之前，我们会提前与企业联系，预估船舶靠岸时间，然后再安排大家提前出发，不会盲目过早地“人等船”，以此打消大家顾虑。另一方面，我会告知大家“人等船”模式意义重大。不仅可以加快通关速度，提高鲜活海鲜成活率，降低企业经营成本，还能够展现海关积极作为的形象，进一步拉近干群关系。相信通过我的沟通，各位同事一定能够积极配合此次“人等船”通关工作。
第三，齐心协力，快速通关。一方面，我会及时联系海鲜企业相关负责人，实时跟进鲜活海鲜到港时间，并合理地安排工作人员前往码头，既要确保“人等船”不让“船等人”，又要避免过早前往导致同事等待时间过长的情况出现。另一方面，在船舶抵港后，我会第一时间安排两组卫检关员同时登临船只快速开展卫生检疫。一组海关关员负责对船员进行卫生检疫，另一组海关关员负责对鲜活海鲜进行抽检查验，切实实现鲜活海鲜随卸随检、随检随放，全力保障鲜活海鲜“零等待”快速通关。
第四，总结提升，完善工作。此次通关结束后，我会将相关情况报告给领导，并建议领导将“人等船”模式形成常规的工作制度，并在具体通关中因企施策，创新方式，加快企业通关速度，进一步提升企业的获得感和幸福感。
来源：2020国考自由练习9第63题教育来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
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