小赵需要给上级报送一份紧急材料，此时同屋的老王接到电话去寄送快递，就把需要马上修改提交的表格交给了小赵，小赵说，“就是加一两个字的事情，你没有长手吗？”老王也不回应，拿着打包好的快递出去了。办公室领导全程看在眼里，一句话也没有说。请你评价一下领导、老王、小赵的不足。如果你是小赵，应该如何做。
【考察内容】
人际关系能力
【审题要点】
本题是一道人际关系题。题干描述了一件在工作过程中发生的事情，出现了三个人物，需要我们对于这三个人物的不足做出评价，并且指定我们作为其中一个人，说明应该要怎样做才能更好处理问题，具体结合题目详细进行分析。
审题点1：“小赵需要给上级报送一份紧急材料，同屋的老王接到电话去寄送快递，就把需要马上修改提交的表格交给了小赵”
这是题目的背景，也是矛盾核心所在，即小赵需要紧急报送材料，但同时老王把自己的工作交给了小赵，就可以看出来，老王责任心不强，缺乏工作为重的原则。
审题点2：“小赵说，‘就是加一两个字的事情，你没有长手吗？’”
面对老王的诉求，小赵表示了拒绝，但是拒绝的话语有失妥当，没有照顾到对方的情绪，而且用语也不够礼貌。这表明小赵在沟通交流方面有所欠缺，沟通方式不正确。此外，对于老王的请求，小赵没有询问原因，而是一口拒绝，这说明他缺乏关心同事的意识。
审题点3：“老王也不回应，拿着打包好的快递出去了”
面对小赵的拒绝，老王没有对小赵进行解释，而是依然我行我素。说明老王缺乏团结意识，没有做好工作的交接，对同事不够尊重。
审题点4：“办公室领导全程看在眼里，一句话也没有说”
面对下属的矛盾，领导看到了却没有说任何话。一方面说明领导责任意识不强，在下属于产生矛盾时没有及时予以制止，另一方面也说明领导工作能力较弱，对下属没有震慑力。
审题点5：“请你评价一下领导、老王、小赵的不足。如果你是小赵，应该如何做”
题目共有两问，第一问需要对于三者的不足进行评价，因此，只需要阐述三者有什么样的不足、表现在哪里即可。第二问需要把自己带入到小赵这一角色，谈一谈作为小赵自己应该怎样做，首先，就需要与老王进行真诚沟通，讲明现在的情况，其次，分不同情况进行处理，如果寄送包裹并不是特别紧急，那么由老王进行表格调整；如果这个包裹非常重要，那么向老王询问表格哪里需要调整，并用最快的速度把表格完善进行上报，接下来再做自己的工作。
综合上述分析，本题的答题思路是：分别分析三者的不足，站在小赵的角度探讨面对这一问题应该如何解决。
【示范答题】
题干中的这三个人都存在着不足之处，下面逐一进行分析。
首先，领导一方面责任意识不强，在下属产生矛盾时没有及时予以制止，而是采用一言不发的方式，这样容易让矛盾激化，不利于整个团队的团结协作。另一方面，工作能力欠缺，缺乏正确的管理方式，对下属没有威慑力，这就导致下属根本不顾及领导。
其次，老王一方面缺乏工作为重的意识，在面对紧急需要上报的表格以及寄送包裹的矛盾时，缺乏工作为重的原则，选择去寄送包裹，而没有把工作放在首位。另一方面，老王缺乏团结意识，无论什么原因需要寄送包裹，也应该跟小赵做好解释和交接工作，但他面对小赵的不理解却一言不发，没有体现对同事的尊重，不利于同事间的团结协作。
最后，小赵一方面沟通能力较弱，面对老王的请求，小赵没有认真向其做出解释，而是采用了比较强硬的语言，让老王难以接受，容易激化矛盾。另一方面，小赵也缺乏理解他人的宽容意识，也许老王寄包裹确实是有一些着急的事情，小赵完全可以问清楚之后再进行处置，而不是采用讽刺语言进行沟通。
如果我是小赵，面对题干中的问题，首先，我会诚恳的向老王说明自己手里有非常紧急的工作，这份工作也非常重要，时间也要求也是比较紧，希望老王能够理解，同时，会向老王询问，看是否可以调整包裹寄送的时间。其次，根据不同的情况进行处置，如果老王邮寄包裹可以协调，那么由老王自行修订报表；如果老王邮寄包裹确实非常重要，时间不可协调，那么我会向老王询问需要修改的数据，并尽快进行修改上报，同时要提高效率，加紧完成自己手中的材料。最后，在以后的工作中，我要对同事更加理解，在与同事沟通过程中要耐心细致说明情况，避免冲突。
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