（有题签，一段对话）一个男子提着行李箱准备出站：
出站口工作人员：“你这行李箱看起来很沉啊，去那边称个重吧？”
男子：“不沉，谢谢”。
出站口工作人员：“携带行李超重需要补交费用的，快去称下吧”。
男子：“这么爱管闲事呢”。（一把推开工作人员，准备强闯出站口）
问：假如你是出站口执勤民警，你会怎么办？
【审题要点】
本题属于应急应变类题目。通过审题明确自己的身份为执勤民警，所以要对自己所辖事情进行全面处理，既要坚守法律底线，维护现场稳定，又要兼顾人性执法，达到入脑入心。此外，面对题目中预设的矛盾，按照轻重缓急的顺序，沿着一定脉络进行处理。下面结合题目进行详细分析。
审题点1：“出站口工作人员：‘你这行李箱看起来很沉啊，去那边称个重吧？’男子：‘不沉，谢谢’”
这是本题的第一段对话，初步交代了本题的矛盾冲突。箱子沉不是问题，但如果箱子超过个人免费携带重量限值就是要额外收取费用的，所以工作的人员的提醒是有必要的。此外，从对话中还可以分析出这名工作人员处理也有些欠妥，如果这名乘客在乘车前就已经称重缴费了现在只要出示票据即可，所以这名工作人员处理方法不够专业也缺乏一定的灵活性，容易激起旅客情绪。
审题点2：“出站口工作人员：‘携带行李超重需要补交费用的，快去称下吧’男子：‘这么爱管闲事呢’（一把推开工作人员，准备强闯出站口）”
这是本题的第二段对话，是上一段对话的矛盾深化。工作人员进一步说明称重原因，属于工作职责，但是解释内容过于简单直接，没有说清楚根据，容易让人误以为是乱收费。这名旅客的反应过激，口头抱怨无伤大雅，安抚即可，但是推搡工作人员、强闯出站口涉嫌构成扰乱车站秩序，必须予以制止，情节严重时还可以行政拘留。同时，考虑到这个问题比较紧急、严重，应该优先处理予以保证车站秩序。
审题点3：“问：假如你是出站口执勤民警，你会怎么办？”
这句话是本题的设问，点明自己的身份为执勤民警，所以要兼顾法律底线和人性执法。通过前面两段对话审题点分析可以梳理出，对于强闯出站口必须马上制止，对于是否违规超限携带物品需要进一步核验，对于工作人员工作不完善地方要给出建议，对于现场可能存在的围观群众要予以引导快速出站。将这些梳理出来后沿着轻重缓急顺序排列处理即可。
故本题作答思路可为：第一，明确职责快速入题；第二，维护现场秩序；第三，全面解决闯站问题；第四，给予工作人员建议；第五，工作反思完善。
【示范答题】
铁路公安的职责是保障铁路沿线安全，因此我会秉承公正、法治原则进行处理。
第一，维稳现场秩序。我会第一时间让同事拦住强闯出站口旅客，请其到警务室作进一步处理。同时，向现场围观和出站旅客喊话，告知请大家不要围观，按照排队顺序有序出站，提前准备好车票、身份证等有效凭证。
第二，解决闯站问题。维持好现场秩序后，我会回到警务室进行处理，首先，我先代表工作人员进行道歉，表明工作方法和态度有些欠妥请其理解。其次，我也和他说明，配合工作人员核验信息是旅客应尽的义务，全面排查也是为了保障全体旅客的安全，请其理解。推搡工作人员，强闯出站口等行为涉嫌扰乱工作秩序，请他认识到自己行为的严重性。接下来，我会引导他进行行李称重。如果行李重量未超过每人20公斤限额，我会第一时间安排旅客出站，并向他的配合工作表示感谢。如果他的行李超过了每人20公斤限额，请他出示进站时托运费用凭据，提供不出来的话，那么按照政策要求，补齐相关款项再安排其有序出站。
第三，给予工作人员建议。待处理好旅客问题后，我会找到当事工作人员，肯定其认真负责的工作态度。同时也说明以后碰到这样情况处理可以更加严谨和灵活。一方面可以先行问询是否有乘车前托运缴费票据。另一方面也要讲清楚出站称重的法律依据，用更加柔和态度引导旅客进行称重。这样会尽可能避免类似事情再次发生。
第四，工作反思完善。处理完成本次事件之后，我会建议车站相关负责领导在出站口张贴铁路运输方面的相关规定，对于常见问题重点标红提高重视。此外，还会建议将称重设备移到出站口附近人员不密集的地方，保障全体旅客能够尽快出站，切实维护车站秩序。
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