近期，某企业准备复工复产时才发现需要出境的货物资质未延期，导致暂时无法顺利通关。该企业负责人跟你苦苦哀求，说如果不能在规定时间前发货，客户就会取消订单，让你通融一下。后面另一家来办理业务的企业报关员一直在催促，抱怨你处理业务速度太慢了，你的领导来检查工作时也批评你工作效率低。此时，你怎么办？
【审题要点】
本题是应急应变与人际关系的复合题型。在具体作答时，我们要找全题干中的所有矛盾点，并且按照轻重缓急进行排序，在涉及到与人沟通时，也要使用到情理利等多种方式。接下来，结合本道题目详细分析。
审题点1：“近期，某企业准备复工复产时才发现需要出境的货物资质未延期，导致暂时无法顺利通关。该企业负责人跟你苦苦哀求，说如果不能在规定时间前发货，客户就会取消订单，让你通融一下”
本句话阐述了题干中的第一个矛盾点，企业复工发现出境货物资质未延期。在具体作答时，我们首先要明确工作准则，不允许出现通融的情况，还是要严把质量关。其次要注意，在复工过程中，我们也有一些远程办理的方式在创新使用，因此，也要询问企业相关情况，做出合理的灵活处理。
审题点2：“后面另一家来办理业务的企业报关员一直在催促，抱怨你处理业务速度太慢了”
本句话阐述了题干中的第二个矛盾点，排队的报关员催促。在处理时，我们就要安抚好情绪，告知他课题提前准备好需要的材料，尽力平复情绪，同时也要注意到，现在自助办理系统的灵活使用，可以请引导员协助。
审题点3：“你的领导来检查工作时也批评你工作效率低”
本句话阐述了题干中的第三个矛盾，领导批评。在面对这一情况时，我要先承认错误，表示抱歉，也要承诺在最短的时间内解决，最后处理完毕后，总结汇报。
审题点4：“此时，你怎么办”
在面对上述的三个矛盾点时，按照轻重缓急的顺序，我们可以先回应领导，接着安抚好后面报关员的情绪，最后来灵活处理企业出境货物资质的问题。
故本题的思路可为：回应领导—安抚情绪—灵活处理—总结反思。
【示范答题】
遇到题干中的情况，我会如下进行处理：
第一，回应领导，接受批评。我会端正心态，认真审视自己当前的工作，跟领导道歉，表示自己会在最短的时间内解决好现场企业的报关问题，请领导放心。
第二，安抚情绪，耐心劝说。我会安抚好后面企业报关员的情绪，说明情况，告知他正在加快速度处理当前的业务，请他稍安勿躁。并且我也会为他打印一份具体业务办理的相关手续和流程，请他对照材料清单检查，自己所需携带的证件等是否全部齐全完备，以缓解他的焦虑。此外，如果他所办理的业务可以通过自助业务办理机进行申请，我也会请引导员协助进行指导，请他直接移步自行办理，不用在此排队等候。
第三，明确原则，灵活处理。面对企业负责人的哀求，我会安抚好他的情绪，对目前客户催单的情况表示理解，确实因为疫情原因，货物资质有效期也随之受到影响，但是也要说明为了对企业货物出境把好质量关，在这种情况下，我们更会严格要求，无法进行通融，也请他表示理解。此外，我也会仔细询问企业负责人目前货物资质延期的相关情况，并且告知他，我们会尽力向上级部门申请简化考核程序，请他配合我们的相关查验工作，共同助力这批货物资质的延期办理。
在送走企业负责人后，我会在得到领导同意后，通过视频连线的方式与企业现场进行对接，按照现场考核的要求对其厂区进行全方位的远程视频检查。同时，通过电子邮件核查企业质量控制手册、生产记录、出库记录等单据，并及时将相关手续报送总署审核。
第四，总结反思，惩前毖后。在事件处理完毕后，我会向领导细致汇报。以后工作中，我会建议领导多加强相关政策要求的宣传，尤其是对不同货物时间节点的有关特殊要求，让企业做到心中有数。
来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
相关文章：
出入境货物查验工作是海关通关作业中的最后一道防线，领04-27
你是物业负责人，发现住户在平常生活中存在以下情况：（1）有04-27
758、杜牧的诗作“二十四桥明月夜，玉人何处教吹箫”，其04-27
你是某法院的书记员，由于业务能力突出，和其他几位书记员04-27
材料：在一次办公会上，小李因为工作原因和局长发生争执，导04-27
你在执法检查过程中，发现在公园入口处有一位老人在违规04-27
目前，我国国内商业银行识别、衡量、监测和控制房地产开04-27
一个小伙子看到一个抱着孩子的大姐把垃圾丢在了马路边04-27