你们市开展“喘息服务”已有一段时间了，为调查群众满意度，领导安排小王开展调研，请对材料里小王的调研工作进行点评：（1）询问亲朋好友对“喘息服务”的看法；（2）设计调研问卷，问卷问题包括姓名、性别、年龄、对“喘息服务”是否满意四个方面；（3）将调研问卷发布在官网上，等待市民填写。如果工作由你负责，请问你要如何做？
【考察内容】
组织管理能力
【审题要点】
本题属于组织管理类题目。题目有两个设问：第一问要求考生对小王的调研工作进行点评，第二问要求考生在小王工作的基础上，开展调研活动。接下来，我们结合这道题目进行详细分析。
审题点1：“你们市开展‘喘息服务’已有一段时间了，为调查群众满意度，领导安排小王开展调研，请对材料里小王的调研工作进行点评”
本句话交代了调研的方向：调研群众对已开展的“喘息服务”的满意度，这就要求考生通过多种方式，对已接受过“喘息服务”的群众和其他群众开展调研。领导将本项工作交给了小王，需要考生对小王的工作进行点评。考生可以根据调研要素逐条对小王工作的优缺点进行分析。
审题点2：“（1）询问亲朋好友对‘喘息服务’的看法”
亲友是和小王关系最亲近的人，询问亲友能够得到更为准确的信息，调研数据相对准确，考生可据此分析调研亲友的优点。但是亲友并不能代表所有人，考生可以从调研对象覆盖面较为狭窄的角度分析缺点。
审题点3：“（2）设计调研问卷，问卷问题包括姓名、性别、年龄、对‘喘息服务’是否满意四个方面”
小王能够对调研问卷内容进行规划，说明小王责任心强、工作细致，考生可以对小王的优点进行肯定。但调研问卷看似内容丰富，实则问题较少，内容单一，考生可以据此得出调研内容不够全面的结论。
审题点4：“（3）将调研问卷发布在官网上，等待市民填写”
利用官网下发调研问卷，体现了小王能够利用“互联网+”开展工作，考生可以对小王的工作思路进行肯定。但单存靠“等待市民填写”的方式进行调研，必然导致问卷回收率低，使调研有效性减弱。
审题点5：“如果工作由你负责，请问你要如何做”
考生可以对小王的调研方案进行进一步优化，去粗取精开展工作。对于小王存在的调研问卷内容少，调研覆盖面窄的问题，考生可从细化设计调研问卷、扩大调研覆盖面的角度予以优化。而在调研人群的针对性方面，考生也可以通过分别向广大群众和已接受过“喘息服务”的人群开展调研的方式，增加调研的广泛性和针对性。
故本题的作答思路可为：点评小王工作——描述调研方案。
【示范答题】
首先我对小王的调研工作进行点评::
第一，采取询问亲朋好友的方式开展调研，有助于保证调研信息的准确性。亲朋好友能够将自己心中所想毫无保留的告诉小王，调研结果更加准确。但此种调研方式相对片面，调研覆盖面较窄，亲朋好友不能代表广大市民。
第二，小王能够主动的设计调研问卷，体现了小王工作认真细致。调研问卷内容简洁，易于理解，更易于被调研者填写。但由于调研问卷设计的过于简单，问卷结果只能反映群众对“喘息服务”是否满意，无法体现群众对政府的意见建议，调研内容不够充实。
第三，官网下发调研问卷的方式相对新颖，小王能够利用互联网+开展工作，体现了他的创新意识。但是仅仅通过发布问卷的方式等待市民填写，容易造成问卷回收率低的问题。很多市民可能因为对调研活动不知情，无法填写调研问卷。
如果由我来开展本次调研活动。我将从以下几个方面着手优化：
第一，我会通过线上与线下相结合的方式下发调研问卷。在设计调研问卷时，除了群众必填的姓名、性别、年龄等基础信息，我还会设置以下内容，如是否知晓我市“喘息服务”、本人或家中老人是否体验过“喘息服务”、是否了解我市提供“喘息服务”的专业机构位置、对我市“喘息服务”的意见建议等。在设计好调研问卷后，我会利用官网弹窗，微信转发抽取血压仪，微博“喘息服务”话题讨论的方式下发调研问卷，同时也会在人流量密集的地方下发纸质调研问卷，了解群众对我市“喘息服务”开展情况是否满意。
第二，我会通过暗访的方式到指定机构查看“喘息服务”的开展情况。我会对机构内桌椅、休息区、医疗设备等软硬件设施进行考察记录，同时观察医护人员的工作态度，主要看医护人员工作是否细致，态度是否温和友好，我也会到病房查看老人的身体和精神状态，以此了解“喘息服务”的开展情况及被照顾老人是否满意。
第三，我会调取曾接受过“喘息服务”家庭的联系方式，通过电话访、一对一上门走访的方式了解子女对我市“喘息服务”的看法。我会询问老人子女，在预约服务过程中是否存在问题、“喘息服务”是否真的能够缓解其精神压力等，了解老人子女对“喘息服务”的满意度、建议。
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