有一名群众老李因为在网上花费数万元购买一款宣称是祖传秘方的产品，但毫无效果，跑到市政府门口拉条幅，说不给他解决他就在门口上吊。现有三个选项：
（1）市场监督管理局的局长正好路过要帮助老李解决问题；
（2）市信访局的工作人员小王劝说老李不要闹访；
（3）老李的爱人劝说老李要理性解决问题；
请从三个中任选一个进行模拟作答。
【审题要点】
本题要求考生进行情景模拟，提供了三个选项，从三个不同的身份定位进行劝说。考生要模拟时要注意凸显不同身份的立场特征展，做到有效的说服。
审题点1：有一名群众老李因为在网上花费数万元购买一款宣称是祖传秘方的产品，但毫无效果，跑到市政府门口拉条幅，说不给他解决他就在门口上吊
本题设置的背景是群众跑到市政府进行消费维权，而且采用的方式比较不合理，拉条幅、威胁上吊，因此在模拟的过程中不要忽略对此事的回应。网上购买到毫无效果的产品，老李进行消费维权本身无可厚非，但是采用闹访的方式肯定不可取，但是不同身份给出的劝说立场并不一致。
审题点2：逐个身份进行分析
（1）市场监督管理局的局长正好路过要帮助老李解决问题。首先自然开头，安抚情绪，说明自己身份，承诺为老李解决问题，接着进行询问，一是有无网上购买的产品实物和购买票据，二是是否保存有网上的介绍截图，三是想要获得什么处理结果。最后提出解决方案，如果是以药品进行销售，可以配合检验，确定是否为假药，如果不是药品，可以看是否存在虚假宣传，根据具体情况交给业务科室进行办理。
（2）市信访局的工作人员小王劝说老李不要闹访。首先自然开头，说明自己身份，可以出示工作证，对他的遭遇表示理解，拉近距离，接着进行说理性劝说，一是在政府门前闹访解决不了问题，可以好好沟通，二是想要解决问题需要详细了解情况，请他平静下来，三是如果执意闹访，违反《治安管理条例》，可能面临拘留。最后提出方案，将他带到市场监管部门进行投诉，信访局会关注后续调查处理结果。
（3）老李的爱人劝说老李要理性解决问题。要把握住家人的身份立场，为了老李着想。首先说明家里上有老下有小，不要采用极端手段，希望他三思而后行。继而说明后果，闹访面临拘留，家中孩子在公考，记录档案后果严重；正当维权政府应该受理，有纪检监察部门。最后提出解决方案，向信访局、市场监管局的工作人员说明自己遭遇，提供证据，请求解决。
解析正文中选择第一个选项进行谈论。整合一下，本题的思路为：安抚情绪，询问经过，最后提出解决方案。
【示范答题】
各位考官好，我的选择是第一项，下面考生开始模拟：
这名同志，你好，我是市场监督管理局的负责人，请你冷静一下，现在采用的这种方式不利于事情的解决，已经都快要到闹访的边缘了。真有问题，咱们可以到我局的12315投诉举报受理中心进行反映问题。或者是你现在将事情的经过好好梳理一遍，我向你承诺，一定会尽力帮助你解决问题。
你现在有没有在网上购买的产品实物和购买票据，当时网上的介绍有没有截图啊，具体在哪个网站或者人员手中购买的产品，想要获得什么处理结果。你不要紧张，如实反映即可。
我听明白了，你觉得这个祖传秘方的产品是是假药。但是根据你刚才提供的材料和实物，上面没有标明任何的功能主治和用法用量，咱们《药品管理法》中规定了，药品的定义要符合用于治疗人体疾病或标有功能主治，且具有用法用量，所以这个产品不属于药品。不过你不要担心，我看着上面的介绍标有“国内最有效”“知名专家推荐”的字样，已经违反了《广告法》，属于虚假宣传。我会让市场秩序科的工作人员进行处理，对这种违法行为进行打击，也会尽量要求对方将款项退给你。
同志，请你在《投诉举报登记表》上签字确认，后续会有工作人员与你联系说明处理结果，你有任何疑问也可以拨打12315热线进行咨询。
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