你是某边境陆路海关的旅检负责人，受疫情影响，陆路入境的中国公民数量激增，上级领导要求你尽快搭建室外采样方舱，并组建医学采样组在方舱内进行鼻咽拭子采样等检疫工作。然而当地昼夜温差大，方舱内条件艰苦，很多旅检关员对近距离接触旅客表示恐慌，并不配合排班上岗，方舱内的先进关员却因缺乏休息一度累晕在检测台旁。对此，你会如何处理？
【考察内容】
组织管理能力和人际关系能力
【审题要点】
本题既为考生设定了领导布置的工作任务，又设置了下属关员不配合的障碍，是组织管理和人际关系复合化的题目，我们需找全工作和人际关系的矛盾，并在解决人际矛盾的基础上，保障工作任务的顺利进行。具体结合题目而言：
审题点1：“你是某边境陆路海关的旅检负责人”
这句话交代了考生的身份，“旅检负责人”一般指海关旅检科的负责人，负责组织科室关员开展对出入境旅客及随身行李物品的检查，对轮岗排班制度、团队建设及检查环境的布置等具有一定决策权。
审题点2：“受疫情影响，陆路入境的中国公民数量激增，上级领导要求你尽快搭建室外采样方舱，并组建医学采样组在方舱内进行鼻咽拭子采样等检疫工作”
这段话交代了工作背景和主要工作任务，因疫情影响，大多航班被取消，陆路成为很多旅客的选择，因而考生所在的海关入境公民入量激增。在这样的背景下，上级领导一是要求考生搭建室外采样方舱，对此可借鉴其他海关采样方舱的建设经验，结合本单位实际情况合理规划并落实；二是组建医学采样组开展相关工作，对此需从单位内抽调具有医学专业知识和相关从业经验的工作人员加入，必要时可寻求当地医疗机构的派员支持。同时，工作任务源自上级领导的布置，关于方舱的建设方案、建设情况等需注重向上级领导进行反馈。
审题点3：“然而当地昼夜温差大，方舱内条件艰苦，很多旅检关员对近距离接触旅客表示恐慌，并不配合排班上岗，方舱内的先进关员却因缺乏休息一度累晕在检测台旁”
转折词“然而”之后体现了方舱运行中出现的困难和人际关系上的矛盾，其中，从方舱内先进关员的情况可知，方舱已初步建设完成，考生需从内部恒温设施的完善方面着手补充；旅检关员并不配合意味着前述医学采样组的建设任务尚未完成；因此本题的工作任务一是完善方舱内基础设施，改善工作条件，二是加快组建医学采样团队。
从人际矛盾上看，旅检关员主要可以分为两类，一是因恐慌情绪、畏难情绪而不配合排班上岗的关员，对此需通过加强动员，保障关员个人防护等形式进行化解，鼓励关员主动参与；二是方舱内因缺乏休息而一度累晕的先进关员，对此需叮嘱关员注意休息，提高轮岗频率、向医疗机构寻求支援等。
综合前述工作和人际矛盾，保障先进关员的身体健康具有紧迫性，需优先处理；方舱条件的改善需要较长时间，需后置，考生可从短期过渡和长期建设方面分情况讨论。
故本题的解决问题的先后顺序是：保障先进关员休息——动员关员投入工作——加快组建专业团队——完善方舱基础设施——后续相关工作。
【示范答题】
疫情防控期间陆路海关是疫情防控“阻击战”的重要关口，对入境旅客进行病毒检查意义重大，对于题干中的情况，我将采取如下措施进行处理：
第一，保障先进关员身体健康。先进关员坚守岗位、认真负责的工作态度令人钦佩，但足够的休息时间是身体健康的基础，为此我会在单位内部肯定、表彰先进关员在方舱内的工作，并及时调整方舱内流行病调查岗位工作人员的轮岗排班制度，限制每位关员每日、每周在岗的最大时长，提高换班频率和间隙休息时长。
第二，动员旅检关员积极参与。鼻咽拭子采样等工作距离入境旅客非常近、感染风险大，且对医疗背景及专业有较高要求，可支援替换人员较少，工作压力大，对此我首先会通过动员大会的形式对旅检科相关人员面临的压力和顾虑表示理解，同时介绍单位内先进关员的事迹，通过先锋模范来弘扬敬业、奉献等优良品质；其次会承诺配备齐全的个人防护用具，如防护服、护目镜等，解读方舱内空气循环系统对通风条件等的保障、对于先进关员的奖励表彰措施等，化解工作人员对于病毒感染的恐慌。
第三，加速建设医疗采样团队。一方面，联系海关其他科室的负责人，深入挖掘其他科室具有医学背景和相关工作经验的工作人员，并请流行病调查岗的业务骨干和专业医务工作者统一展开疫情防控工作经验分享会、线上培训课程等，提高团队工作能力；另一方面，向上级领导汇报情况，请上级部门和单位领导与兄弟海关、当地医疗机构取得联系，获取相关单位派员支持，壮大团队规模。
第四，完善方舱基础设施。面对艰苦的工作环境，我会通过为关员发放保暖贴、增设移动取暖器等方式，在短期内改善关员工作条件，长期角度则会在临时方舱的基础上着手完善室内方舱建设，学习借鉴先进海关疫情防控期间的工作经验，引入更多的先进设备，细化方舱内医学采样、检测分区，提高旅检疫情防控精度和效率，减轻医学采样组工作压力。
最后，我会将方舱建设进度、医疗采样组阶段工作等定期向上级领导进行汇报，并时时巡查、处处细访，及时发现一线关员面临的工作困难和“闭环”旅检中仍在存在的漏洞，守好病毒防御的国门关。
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