近日，网络上一则关于《海关工作人员违规使用检疫样品》的文章在网络传播，文章指出你地区海关工作人员存在对检疫的洋酒、化妆品等样品违规私自使用的行为，并对相关工作人员的姓名、职级等个人信息进行了曝光，网上热议纷纷，有网友戏称终于知道为什么海关查得这么严了，对海关形象造成了严重的影响，你作为海关工作人员，领导让你去处理此事，你会如何解决？
【考察内容】
应急应变能力
【审题要点】
本题是典型的应急应变类题目，在工作中出现了紧急的事件和场景需要解决，我们先要明确自己的身份，然后找到题目的矛盾点，按照轻重缓急的顺序，对题目中的矛盾依次解决。
审题点1：“近日，网络上一则关于《海关工作人员违规使用检疫样品》的文章在网络传播，文章指出你地区海关工作人员存在对检疫的洋酒、化妆品等样品违规私自使用的行为”
这是本题的第一个矛盾点，有网友爆料海关工作人员存在违规使用检疫样品的情况，按照海关工作守则，检疫样品需要严格管理和封存，禁止私人随意使用，所以这种行为是违反相关规定的。我们需要去调查了解是否真的存在这种情况，然后针对不同的结果分别处理。
审题点2：“并对相关工作人员的姓名、职级等个人信息进行了曝光”
这是本题第二个矛盾点，我们海关工作人员的姓名、职级等个人信息被曝光，这属于个人隐私，不管是否存在违规使用检疫样品行为，都不应该随意曝光员工个人信息。所以一方面，要对曝光的信息及时删除，防止对员工生活造成影响。另一方面，也要去调查下曝光原因，进行追究。
审题点3：“网上热议纷纷，有网友戏称终于知道为什么海关查得这么严了，对海关形象造成了严重的影响”
这是本题的第三个矛盾点，由于该消息在网络传播，所以传播速度很快，很多网民议论，给海关形象带来了负面舆论影响。因此，我们需要首先做出声明，消除影响，表明我们的重视，同时，事件调查结束也要向公众公布相关处理结果。
审题点4：“你作为海关工作人员，领导让你去处理此事”
最后给定了我们的身份，你是海关工作人员并且负责处理此事，要维护好单位形象，公正客观的调查此次事件，给公众一个满意的答复。
故本题的答题思路可以是：及时处理，消除影响——全面调查，了解情况——分类处理，解决事件——惩前毖后，避免再犯。
【示范答题】
作为海关工作人员，我会如下处理：
第一，发布声明，删除信息。一方面，我会在单位官网、官微以及发帖论坛回复。感谢网友对海关工作的关心和监督，并表明我单位对于网络曝光事件已经成立专门调查小组展开调查，会在7个工作日之后给大家答复，请大家不传谣传。同时，私下传播我单位员工个人信息行为属于违法，希望大家停止传播。另一方面，我会通过自己联系发帖者以及寻求网监部门联系发帖网站，向其告知未经允许擅自暴露我单位员工个人信息的做法属于违法行为，请他们及时删除有关信息。
第二，全面调查，了解情况。
首先，我会和发帖者进行联系，询问消息来源，单位员工信息的获取渠道，必要时也会寻求公安机关帮助。其次，和单位相关工作人员询问，是否存在违规使用检疫用品情况，关于个人信息近日是否填写过相关表格，登陆过不安全网站等。再次，单位内部自查，一方面，核对检疫入库的样品数量、品类，了解是否存在网络报道违规使用情况。另一方面，对单位内网联系技术人员进行排查，了解是否存在黑客盗取信息情况。
第三，分类处理，解决事件。
对违规使用样品的事情，如果是部分人的恶意造谣，我会将我收集的证据向民众进行展示，并对造谣者追究相关责任。如果确实存在违规使用情况，我会按照相关规定，在请示领导后对有关人员进行处罚，并公示处理结果。
对泄露个人信息情况。如果是有黑客恶意入侵，则要联系网监部门追踪黑客，追究责任。如果是单位同事不注意而泄露，则要提醒相关人员注意个人信息防护。同时，会将所有处理结果在单位官网、官微向民众进行答复。
最后，惩前毖后，避免再犯。一方面，对单位网络防火墙进行升级，防止信息泄露。另一方面，严格检疫样品入库管理制度，定期排查，防止违规行为发生。
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