你是朱科长，其他科室的小王老是来找你们部门的小李聊天，导致小李工作出现错误，办公秩序也不好，这一次小王又来找小李聊天，分析以下四种方法的利弊以及你会选择哪种方法？
（1）找小王的领导，请他对小王进行批评教育。
（2）立即打断他们的聊天，暗示小王不要再来找小李聊天。
（3）立即给小李派一个工作任务。
（4）不管不理，事后找小李进行批评教育，并请他告知小王。
【审题要点】
本题是一道工作场景下的人际关系题目，但是不是常规的问你如何让处理，而是题目给出了四种解决方案，要求考生分析每种做法并选择一种进行具体说明，虽然题目的形式不同，但考察的还是考生分析问题、处理人际关系的能力，如何在保证工作的前提下更加妥善地解决问题，所以题目本质上还是要在把握“工作为重”原则的基础上进行分析以及解决。
审题点1：“你是朱科长，其他科室的小王老是来找你们部门的小李聊天，导致小李工作出现错误，办公秩序也不好”
首先给定人物身份关系，你是科长，小李是你的下属，而小王是其他科室的同事，按照日常管理层级，直属关系间管理更加合理，而跨科室管理则有些不妥，所以，按照常规思维，我对小李进行管理是职责所在，而直接管理小王则可能存在不妥。其次，给出了题目的矛盾，即小王小李聊天已经影响到正常的办公秩序及工作，作为科室负责人，要以工作为重，遇到这种问题要及时妥善解决，但是在解决问题时还要注意方式方法，尽量不影响同事间关系。
审题点2：“这一次小王又来找小李聊天，分析以下四种方法的利弊以及你会选择哪种方法”
这个信息给出具体要解决的情况，要求考生就当下问题做出解决。仔细分析设问是两个问题，一是要对题目提供的四种预设方案进行逐个分析，而且要从利弊两方面出发；二是要选择其中一种进行说明，这里需要考生注意除了明确说出你选择的方法外，还可以说明解决时需要注意的细节，保证两个问题在答题时间及内容上的平衡。
审题点3：“逐个方法进行分析”
（1）“找小王的领导，请他对小王进行批评教育”
这种方法是从小王的角度出发，优点是能够有效的解决这个问题，而且也不直接批评小王，符合组织管理架构，但是这样会严重影响小王在他们领导心目中的形象，而且没有从自己部门小李身上着手解决问题，会让他人以为是“护犊子”的行为。
（2）“立即打断他们的聊天，暗示小王不要再来找小李聊天”
这种方法确实能立马起到效果，有效解决问题，但是这种方法相对比较粗暴，会让小李及小王很难堪，会使他们对自己产生误会甚至是怨恨，不利于同事间团结和融洽。而且进行暗示操作起来比较困难，暗示的程度较难拿捏和把握。
（3）“立即给小李派一个工作任务”
通过安排工作打断他们聊天是一个好的办法，相信他俩也没有情绪，毕竟工作为重，但是这种方法可能治标不治本，只能解决本次聊天。
（4）“不管不理，事后找小李进行批评教育，并请他告知小王”
通过事后和小李谈话并请他转告小王能够一次性说清问题，有效彻底解决问题，同时这样处理也不至于使他俩丢了面子，能较好的维护同事形象，但是暂时不进行阻止和管理可能会影响此时的工作和效率。
综合以上分析，本道题答题思路可以按照“表明态度---分析利弊---选择说明”这三大部分进行作答，但是考生在分析和选择方法时不必拘泥于以上分析，只要在把握“工作为重、阳光心态”的原则基础上言之有理即可。此次解析以选择第四种方法为例进行示范。
【示范答题】
同事之间加强沟通是很好的，但是如果由于上班聊天而导致工作出现错误则是需要及时纠正的。作为科长，遇到题干中的问题我会本着工作为重，兼顾团结的原则尽快妥善处理。
首先对四种方法进行分析：
第一种通过小王领导进行批评解决。优点是能够彻底解决问题，相信小王受到批评后不会再来找小李聊天，而且不直接批评小王也符合单位组织管理架构。缺点是这样会对小王造成不好的影响，此外这种不从自己下属身上解决问题也是一种“护犊子”的行为。
第二种立即打断聊天暗示小王。优点是能立马阻止聊天有效解决问题。缺点是做法粗暴，会让小王小李很难堪，由此对自己产生误会甚至怨恨，不利于团结，而且暗示实际操作难度较大，程度难以拿捏把握。
第三种通过立马安排工作解决。优点是从工作角度解决合情合理，既能有效打断聊天也不至于使他俩产生情绪。缺点是治标不治本，可能只能解决本次聊天，小王以后还会来。
第四种事后找小李谈话解决。优点是一方面能够有效解决问题，使小李认识到错误，另一方面通过私下交流转告的方式也照顾了两人的形象及面子，能够较好维护同事形象也易于接受。缺点是暂时不进行阻止会影响此时的工作。
如果是我的话我会选择第四种方法，但在和小李谈话时注意方式方法，重点要以理服人，以德服人。其一是要和他说明工作的重要性，让他认识到自己错误；其二也要对他包容，希望他能积极改正；其三要让他认识到私下谈话也是为了他好，也请他向小王转达清楚意思，避免产生误会。
【考察内容】
人际关系及沟通能力
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