你是办公室张主任，新进单位的小李完成工作经常拖延，他的师父老王在全体同事的工作群中提醒他，他反而向你告状，说老王排挤他。分析以下四种方法的利弊以及你会选择哪种方法？
（1）批评小李的工作方式方法，要求他向老王道歉。
（2）告诉老王，小李向你反映的问题，要他们互相沟通。
（3）告诉老王不应当在群内直接指出错误打击小李。
（4）不管不理，事后与老王沟通处理。
【考察内容】
人际沟通能力
【审题要点】
本题属于人际沟通类题目的创新问法，答题时注意把握题干中各个主体之间的矛盾，从问法入手，针对四种方法逐一分析利弊，选择一种方法进行完善。
审题点1：“新进单位的小李完成工作经常拖延”
从这一点可以看出，小李在工作中存在经常拖延的问题，这会影响小李自身成长进步，也影响单位整体的工作进展，说明小李可能在工作态度、时间安排或工作方式上存在不足，也可能对于当前工作的应对处理有一定的困难需要帮助。
审题点2：“他的师父老王在全体同事的工作群中提醒他，他反而向你告状，说老王排挤他”
他的师父老王对他进行提醒是合理应当的，但在全体同事的工作群中提醒，导致小李告状说老王排挤他。这里可以分情况进行假设，有可能是小李自身态度上存在问题，没有正确对待老王的帮助；也可能是老王在工作群中提醒的语言方式表达有不当，引起了小李的误解；也有可能是老王平时对于小李的困难帮助不足，工作方法的传授不够，只是一味催促，引发小李的意见。
审题点3：“分析以下四种方法的利弊以及你会选择哪种方法？（1）批评小李的工作方式方法，要求他向老王道歉。（2）告诉老王，小李向你反映的问题，要他们互相沟通。（3）告诉老王不应当在群内直接指出错误打击小李。（4）不管不理，事后与老王沟通处理。”
从这一点可以看出，题目要求我们对于四种方法分别分析利弊，并最终选择一种，四种方法均有利弊，针对选择的一种也要注意进行完善，避免弊端。
方法一能够立即纠正小李在工作态度和工作纪律方面的问题，促使小李提高工作效率，但是方法简单粗暴，没有分析小李在工作中可能存在的困难和委屈，可能会打击小李的工作热情和融入团队的心情。方法二可以促进小李和老王之间的沟通交流，化解误会，但是直接将小李认为老王排挤他的事情告诉老王，也可能会导致老王与小李之间的矛盾进一步升级，反而不利于同事之间的团结。方法三能够指出老王在工作方式上不够妥当完善的地方，促使老王更注意如何帮助小李，但是直接指出老王不足没有很好的注意到老王在对于小李的关心与帮助，可能会伤害老王的工作积极性。方法四通过事后与老王沟通，能够更加全面的了解矛盾的来龙去脉，更进一步分析化解，但当面不管不理，对于小李反映的问题没有做出任何回应，也不利于小李的工作开展，会伤害小李的感情。
由此可以看出，四种方式各有利弊，在结合前期分析的可能存在的矛盾假设情况下，可以选择比较和缓周全的处理方式，但要注意分别沟通的方式方法，本题选择第四种方式。
故本题的答题思路可为：针对四种方式逐一分析利弊，结合第四种方式细化补充。
【示范答题】
针对题中所说的四种方法，我认为：
方法一能够直接指出小李拖延工作的不良影响，促进小李工作效率的提升，但是方法比较简单粗暴，没有考虑到小李在工作技能、方法上可能存在的困难，容易伤害新进单位同志的情绪，不利于他以后的成长。
方法二能够增进老王与小李之间的沟通，帮助他们增进彼此认识，逐步化解矛盾。但是直接告诉老王小李反映的问题，可能导致老王加深对于小李的误解，沟通时出现摩擦，反而不利于双方矛盾的解决。
方法三能够直接点明老王这种行为的不足之处，会伤害年轻同志的感情，帮助老王调整工作方法，但是没有考虑到老王帮助小李的努力和苦心，也会挫伤老王的工作积极性。
方法四能够在事后更加全面地了解事情的来龙去脉，充分化解矛盾纠纷，但是当下对于小李反映的问题不管不理，也会伤害小李的感情，加深他觉得自己被排挤的错误印象。
我会选择方法四来进行优化处理。
第一，我会耐心倾听小李反应的问题，询问他工作上有无困难，并向小李说明我会全面的调查了解。
第二，我会向老王询问他对于小李工作的看法和指导情况，了解小李日常状态。如果小李工作态度比较积极，只是业务不够熟练，我会委婉的向老王说明他提醒小李的方式存在不当，可能会伤害小李的自尊心，可以私下多帮助小李掌握工作方法技巧，提高工作效率。如果小李确实态度上存在一定的懈怠，我也会请老王带动小李一起工作，用踏实认真的工作态度影响小李，并说明我也会对于小李的问题进行指导。请老王从过来人的角度，更多的与小李加强协作，看到新人的困难，及时帮助。
第三，我会安排工作任务，由我、老王、小李分工完成工作的各个环节，及时关注小李工作状态，对于成绩及时表扬、态度懈怠也客观批评，帮助小李快速成长。
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