你是某市海关统计部门的文秘岗工作人员。近期，因部分人员被上级机关临时抽调，本部门人手不足，领导安排你和查缉岗小王共同负责本月进出口本市货物的贸易统计工作，并要求于5天内完成。小王觉得自己手头的工作太多，对此工作非常消极；你之前并不熟悉统计工作，也觉得无从下手；领导看你们的工作进度缓慢，多次提醒你们注意工作截止日期。面对这种情况，你会怎么推进此次工作？
【审题要点】
本题是组织管理和人际关系复合类题目，以完成进出口货物的贸易统计工作为基础，在此过程中又引入了同事之间的人际矛盾，也就是小王的心态问题，因此，想要更好地做好本次贸易统计工作，就需要先解决矛盾，再着手工作推进。具体展开分析：
审题点1：“你是某市海关统计部门的文秘岗工作人员。近期，因部分人员被上级机关临时抽调，本部门人手不足，领导安排你和查缉岗小王共同负责本月进出口本市货物的贸易统计工作，并要求于5天内完成”
此句给到题目背景和具体要求。我们的身份是文秘岗位的工作人员，这就说明我们擅长的领域是文字综合相关工作。而因人手不足，领导安排我和小王共同完成本月的进出口贸易统计工作，所以这一方面是对我们工作能力的认可，我们应当努力做好工作，不辜负领导的期望；另一方面，我和小王都不是科班出身，这也意味着我们在完成工作的过程中需要多方借鉴、请教，将不熟悉的贸易统计知识和完成工作的方法技巧抓紧补足，从而按照时限的要求将工作完成到位。
审题点2：“小王觉得自己手头的工作太多，对此工作非常消极”
这里给出矛盾一。小王在有自己本职工作的基础上，还要兼顾此次的进出口本市货物的贸易统计工作，确实增加了他的工作量，他有情绪是可以理解的。但领导交给我们此项任务也是因为部门人手紧张，实属无奈之举，也是对我们的一种信任。因此，我们要同小王进行耐心沟通，并从自身的角度帮助他想办法、解决工作忙不过来的难题，从而在贸易统计工作中投入足够的精力。
审题点3：“你之前并不熟悉统计工作，也觉得无从下手”
这里指出矛盾二。我们身为文秘岗的工作人员，不熟悉统计工作是可以理解的，但在时间紧、任务重的情况下，我们必须要攻克这一难题。一方面，我们可以致电被抽调的同事，请他们指点一二；另一方面，我们也可以跟小王根据自身的本职岗位特点做好合理分工，比如可以由我们去完成文字材料部分的工作，由小王主要负责数据的统筹工作。
审题点4：“领导看你们的工作进度缓慢，多次提醒你们注意工作截止日期”
这里给到矛盾三。领导多次提醒我们，一方面代表着领导对我们的关心，体现了领导的认真负责；另一方面，这也从侧面提示了我们工作的进度确实较慢，很有可能会影响接下来的其他工作，因此，我们应当抓紧时间、克服困难将工作完成，向领导交出一份满意的答卷。
综上我们可以看到，我们应该先去解决题中的矛盾，扫清贸易统计工作的障碍，再去具体开展好此项工作，而题干中的矛盾并没有特别明显的轻重缓急之分，我们依次解决即可。
故本题的答题思路是：稳定心态——解决矛盾——具体开展贸易统计工作——后续跟进提升。
【示范答题】
面对部门内人手不足这一现状和领导的工作安排，我会勇于担当、克服困难，和小王一起做好本月进出口本市货物的贸易统计工作，具体从以下几个部分展开：
第一，摆正心态，积极应对。面对这一情况，一方面，我会摆正心态，认识到领导安排我们共同完成此项贸易统计工作，是一种认可和信任，我们应当通力协作做好这项工作，我也会感谢领导提醒，向领导保证一定会加班加点赶上工作进度；另一方面，我会通过多方了解工作任务安排、复盘反思等方式，深入分析查摆目前问题产生的原因，并寻找解决办法。
第二，有效沟通，排除障碍。思路理清后，一方面，我会找到小王，询问他手头的本职工作任务安排和轻重缓急程度，并告诉他，我会尽力多分担本次的贸易统计工作，让他先去应急处理本职的紧急工作；另一方面，我会理顺自己目前可以先行独立完成的工作，如贸易统计工作的方法查找和统计信息的前期录入等，征得小王的同意后做好前期规划和有效筹备。
第三，工作开展，保质保量。
第一阶段，多方请教，学习方法。我会通过打电话、发微信等方式联系被抽调的同事，向他们询问在此次工作中所需要用到的软件和方法技巧，如SPSS等软件的操作流程和快捷统计路径等；我也会向领导请教日常贸易统计工作中需要注意的细节和业务规范，避免发生不必要的错误和疏漏。
第二阶段，明确方向，做好准备。我会根据学习到的经验同小王按照擅长的工作方向做好分工，由我负责统计报告的整理撰写，小王主要负责进出口货物数据的整体统筹、我从旁协助；我也会提前1天下载好本次要用到的统计软件，将需要统计的数据等材料进行打包整理。
第三阶段，具体开展，合理安排。待小王手头的紧急工作缓和后，我会和小王利用3天的时间根据现有材料做好本月进出口本市货物的贸易统计数据统筹，并利用2天的时间完成贸易统计报告的整理撰写，加班加点保证在5天内完成本次的统计工作。并同小王一同提请领导审阅，按照领导的意见进行完善，做好工作收尾。
第四，惩前毖后，总结提升。今后一方面，我要加强与同事的沟通，尤其是要及时关心合作伙伴的思想动态，并提供力所能及的帮助；另一方面，我也要不断地提高自身的业务水平，多听、多看、多学，在做好本职工作的前提下争当业务“多面手”。
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