某公司以“聚乙烯再生颗粒”的名义申报进境，但海关关员在核对报关单和查验时，认为该批货物为我国《禁止进口固体废物目录》中一种。在督促涉事企业办理退运手续时，企业负责人却坚称海关判断错误，拒不退运，沟通过程中双方吵了起来。随后负责人申请行政复议，但行政复议结果还未出来，企业负责人就在微博发帖说海关私自扣押货物导致企业损失巨大，引起网友热议。领导让你处理此事，你怎么办？
【审题要点】
本题是典型的应急应变类题目，在工作中出现了紧急的事件和场景需要解决，我们需要找到题目的矛盾点，按照轻重缓急的顺序，对题目中的矛盾依次解决。
审题点1：“某公司以‘聚乙烯再生颗粒’的名义申报进境，但海关关员在核对报关单和查验时，认为该批货物为我国《禁止进口固体废物目录》中一种”
这是本题的最根本矛盾，究竟货物是不是被禁止进口的。但结合后面的内容我们知道，这要依靠调查才能判断出来。在调查的时候，我单位需要全力配合。比如提供人证、物证等。调查结果可能包括是海关关员误判，也可能货物确实是禁止进口的。
审题点2：“在督促涉事企业办理退运手续时，企业负责人却坚称海关判断错误，拒不退运，沟通过程中双方吵了起来”
这是本题的次要矛盾，沟通过程中双方争吵。在工作中应避免与对方产生冲突，无论何种原因，都应在事后反思中强调服务态度。其中如果是因为我方误判导致对方被冤，在查明真相后应主动道歉。这点可以与合理假设结合在一起回答。
审题点3：“负责人申请行政复议，但行政复议结果还未出来”
这是本题的一个重要的前提，“负责人申请行政复议”，这意味着这件事应该由司法局负责进行核查，换句话说就是，主要调查工作应由司法局主导。并且申请行政复议的结果还未出来，说明事实并无定论，也从侧面提示考生要使用合理假设来答题。
审题点4：“企业负责人就在微博发帖说海关私自扣押货物导致企业损失巨大，引起网友热议”
这是本题应最先解决的矛盾点，涉及到了舆论舆情。负面消息往往传播速度快，会影响我单位的形象。所以要第一时间通过官方渠道进行声明，避免谣言扩散。但是这里与普通题目不同的是，声明的时候要强调这件事已经由司法机关进行处理，而不能说你单位自己调查。当然事件处理结束也要向及时公布事件的结果。
故思路为：及时声明-配合调查-分别处理-惩前毖后。
【示范答题】
面对这种情况，我会这样处理。
第一，及时声明，阻断谣言。在得到领导的授权后，我会在单位官网、官微发表声明。感谢网友的关注和监督，说明企业已就此事申请行政复议，我单位会全力配合调查工作，会第一时间将事实公布，请大家保持客观理性。
第二，积极配合，提供证据。
一方面，我会将当时负责查验货物关员的情况说明、当时的监控录像以及与企业的通话记录等一切资料提供给司法局，协助查明真相。另一方面，我会暂时将此批货物封禁，等待司法局派专人进行查验，必要时可以提供查验所需的物资。
第三，根据结果，分别处理。在行政复议结束后，根据行政复议的结果进行相应的处理。
如果货物并非是禁止进口的，是由于海关关员经验不足导致的误判，且在沟通的时候态度不佳，导致矛盾激化。我会与关员一同向企业负责人赔礼道歉，及时对货物按流程，尽快完成后续工作。同时把行政复议结果上报领导，根据领导的指示对关员进行相应的处分，并及时公示。
如果货物的确是禁止进口的，企业负责人之所以在结果不明的情况下恶意发文污蔑我单位，是由于在沟通的过程中双方的争吵。我会向他说明因一己之私造谣对我单位的形象产生了严重的影响，我们会保留追究法律责任的权利。并敦促其立即删除不实文章，发表澄清文章并道歉。对于这批货物，我会及时与口岸联检部门、港口、船代公司协调，对该批固体废物进行监装监卸，确保该批固体废物全部退运，并把此次事件的经历形成一份完整的说明在官网上发布，以正视听。
最后，惩前毖后，吸取教训。此次事件结束后，我会建议领导一方面，在单位内部召开会议强调关员们在工作时要注意工作态度。另一方面，在单位展开专项技能培训，提升同事们的专业化水平。
来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
相关文章：
1048电大《计算机系统结构》试题和答案20080104-27
1048电大《计算机系统结构》试题和答案20070104-27
1048电大《计算机系统结构》试题和答案20070704-27