列车上有一个年轻人，他的后排坐了一个老人和一个小孩。
年轻人：“能不能让你的小孩不要乱喊，这里是公共空间。”
老人：“孩子还小，你就不会体谅一下嘛，年轻人一点都不懂得尊老爱幼。”
年轻人：“年轻人也是人，我已经很累了，你家孩子还一直在嚷，全车厢的人都休息不好。”
老人：“小孩子爱玩爱闹是天性，有本事你一辈子别结婚生孩子。”
年轻人：“有你这么说话的吗？”（开始口吐脏话）
如果你是本次列车的乘警，会如何处理？
【考察内容】
应急应变能力
【审题要点】
本题是一道应急应变题目，通过一段对话设置了列车运行中的场景，需要依据这段场景，结合铁警的身份进行处理，具体结合题目详细进行分析。
审题点1：“列车上有一个年轻人，他的后排坐了一个老人和一个小孩”
这是题目的背景，表明了年轻人和老人及孩子的座位关系，年轻人在前面，后排坐了老人和孩子，孩子的玩闹确实会对年轻人造成干扰。但能够在同一列车同一个车厢坐在前后排，可以说非常难得，也是一种缘分，在处理中我们可以动之以情。
审题点2：“年轻人：‘能不能让你的小孩不要乱喊，这里是公共空间’”
这句话本身所表达的意思没有问题，但是年轻人的表述既没有基本的称谓，也没有尊敬用语，所以在与人沟通方面，年轻人存在着问题，要对其进行批评指正。
审题点3：“老人：‘孩子还小，你就不会体谅一下嘛，年轻人一点都不懂得尊老爱幼’”
通过这个回应可以看到，这名老年人没有意识到问题，反而以孩子还小为理由，认为年轻人不懂得尊老爱幼，说明其缺乏社会公德，因此要对其说明行为的危害性。
审题点4：“年轻人也是人，我已经很累了，你家孩子还一直在嚷，全车厢的人都休息不好”
年轻人讲明了自己很累，而且孩子的吵闹对于全车厢造成了干扰，但是确实没有顾及孩子的天性，所以在处理问题时要引以为戒，向老人和孩子提出一些解决方案，让孩子能够安静下来。
审题点5：“老人：‘小孩子爱玩爱闹是天性，有本事你一辈子别结婚生孩子’”
老年人阐述小孩的天性无可厚非，但是以结不结婚、生不生孩子来跟年轻人进行沟通，这样的方式有欠妥当，所以要对老年人予以批评。
审题点6：“年轻人：‘有你这么说话的吗？’（开始口吐脏话）”
到这里，矛盾进一步激激化，年轻人口吐脏话，这样的行为显然不妥，所以要及时制止，避免矛盾进一步升级，可以对于年轻人的情绪进行安抚，也要说明其沟通过程中的问题。
审题点7：“如果你是本次列车的乘警，会如何处理”
我们的身份是列车乘警，所以要本着对列车安全负责的态度处理此事，首先，紧急赶往事发的车厢，安抚双方情绪，之后，分别对两方进行沟通，最后，达到双方握手言和的效果。
综合上述分析，本题的答题思路是：安抚双方情绪、分别进行沟通、妥善解决问题、反思总结提升。
【示范答题】
如果我遇到了题干中的问题，会采取如下方式处理。
第一，我会立刻赶往事发车厢，向争吵的双方表明，这种方式并不能解决问题，希望双方冷静下来，跟我一起到值班室妥善处理此事。另外，我还会要求列车上的其他乘客坐回到座位上，维护好列车内的秩序。
第二，我会分别与双方进行沟通。一方面我会与年轻人沟通，首先，对其因为干扰不能休息这件事情表示理解。其次，对其不礼貌的表述表示批评，指出作为年轻人应该要有尊老爱幼的精神，在与他人沟通时要使用敬语，尽量用协商的口吻；另外，不管出现任何情况也不该口吐脏话，这种行为是极其不文明的，也有损自己的形象，希望他能够就此事向老年人及孩子表达歉意。最后，我也会向其说明，我会与老年进行沟通，协调并处理好此事，让他能够安静的休息。
另一方面，我会与老年人沟通。首先，我会安抚他的情绪，让他不要生气保重身体。其次，我会向其说明，孩子吵闹确实影响了其他旅客的休息，希望他可以为孩子读一些书或者给他一些玩具，让孩子稍微休息，如果孩子比较活泼，也可以协调乘务员更换座位或者来我这里玩耍，待午休时间过去再回到座位上。最后，我还会向其说明，在与他人产生冲突时，可以找乘务人员和乘警，而不能采用一些情绪化的语言，这样只会激化矛盾。
再次，我会协调双方就自己的错误向对方道歉，实现握手言和。同时，向他们表明，出门在外，能够在一列车厢中成为前后排是非常大的缘分，希望双方能够本着互相谅解的原则，用文明语言耐心沟通，克服不便、关照他人，旅程也会因此变得更愉快。
最后，在以后的工作中，我也要加强文明乘车的安全，并经常通过广播提示乘客，遇到情况可以及时找乘警和乘务员解决，避免让矛盾成为愉快旅程的阻碍。
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