单位引进了新的办公软件，并开通了线上培训课程让大家自学。你很快学会了，工作效率也提高了。小李看到后，只要遇到软件操作问题随时就要找你请教，让你很困扰。领导也找到你说，老同事张姐年纪大了，新软件总是学不会，让你多帮帮她。而张姐直接把她的大部分工作都推给了你，突然加大的工作量让你有些力不从心。于是你经常加班却还是不能保证工作质量，领导因此批评你最近工作不认真。请你选择小李、张姐、领导任一对象进行沟通，请现场模拟？
【审题要点】
本题属于情景模拟类题目，需要考生通过模拟沟通的方式来解决人际矛盾冲突。本题的题目较长，人物较多，各个人物之间的矛盾不同，考生要认真审题分析，选择好沟通对象再进行模拟。
审题点1：“单位引进了新的办公软件，并开通了线上培训课程让大家自学。你很快学会了，工作效率也提高了。小李看到后，只要遇到软件操作问题随时就要找你请教，让你很困扰。”
单位引进新的办公软件是为了帮助工作人员为了提高办事效率的，每一个人都应该通过线上培训学习尽快熟练掌握该软件。在这一方面，你做的还是不错的。但在自己学会之后，你确实也应该多帮助像是小李这样还没学会的同事。但是，如果小李遇到问题就要随时向你请教，那你原本的工作就有可能被打乱。小李总是依赖别人的帮助，自学起来效果也不好，这反倒不利于他尽快学会独立操作该软件。我们应该通过沟通让小李明白这个道理，然后给他分享一些实用的自学方法，这才是对他最有效的帮助。
审题点2：“领导也找到你说，老同事张姐年纪大了，新软件总是学不会，让你多帮帮她。而张姐直接把她的大部分工作都推给了你，突然加大的工作量让你有些力不从心。”
老同事张姐有可能年纪大一些，接受新鲜事物可能没有那么快，所以她掌握新软件要慢一些是可以理解的。领导关心老同事的学习情况，安排你多帮帮她，可能就是看到你学习新软件很快，想让你多给张姐讲讲新软件怎么使用，好让她也能尽快上手。但是，张姐可能误会了领导的意思，这才把她大部分的工作都给了你。张姐的工作你之前或许完全没有接触过，很难快速高效得完成好。再加上自己原本的工作也要去做，所以才会力不从心。面对这种情况，我们应该和张姐好好沟通化解误会，再帮助她尽快掌握新软件的操作。
审题点3：“于是你经常加班却还是不能保证工作质量，领导因此批评你最近工作不认真。”
因为你的工作不能保质保量的完成，领导才会批评你，这没有什么可委屈的。面对领导的批评，我们就应该虚心接受。但是在好的认错态度之后，我们更应该做的是真正认识清楚自己的工作问题所在，那就是一直我们没有能够找到真正合适的方式和方法去帮助同事。因此，我们要向领导表明自己已经认真反思了，保证以后一定改正不足，高效高质量的完成工作。
审题点4：“请你选择小李、张姐、领导任一对象进行沟通，请现场模拟？”
根据题目要求，我们要把握好不同人物之间的矛盾关系，结合现场情境来沟通解决问题。如果选择小李作为模拟沟通的对象，就要先肯定他努力自学的态度，再向他解释自己不能随时随地帮助他解答问题的原因，然后给他提出一些真正有用的自学建议；如果选择张姐作为模拟沟通的对象，我们要先理解她学习新软件的困难，再向她解释领导的安排，然后尽可能帮助她克服工作困难并帮助她掌握新软件的操作；如果选择领导作为模拟沟通的对象，我们就要虚心接受领导的批评，然后表明自己已经认识到了自己的工作问题所在，并保证会马上改进，请领导放心。
故本题的作答思路为：（1）选取对象；（2）展开沟通。
【示范答题】
各位考官好，我选择小李作为沟通对象来进行模拟：
小李，你刚刚问我的软件操作问题，我已经把操作界面截图下来并做好标注发给你了，你照着图片一步步来就可以了。
小李呀，之前领导就在会上表扬过你为人谦虚，认真踏实，真是说对了。你刚来不久就能够这么快适应工作，还在学习新软件的时候进步这么快，真的非常不错。看到你学习新软件这么用功，我也非常愿意多帮帮你，把学到的方法分享给你，毕竟教你的时候我自己可以再练习一遍嘛。
但是，我还是有很多工作要做的，总是停下来帮你解决这些问题，有点打乱了我的工作节奏。再加上最近领导还安排我多帮助一下张姐，她的一些工作也交给了我来做，我真有些忙不过来。所以，我可能没办法每一次都放下手里的活第一时间来帮你解答问题，希望你能理解。
当然，关于如何更好的自学，我还是可以再给你提供一些帮助和建议的。单位给咱们开通的线上培训课程是可以下载的，你可以把它下载到手机里，随时观看。看的时候也可以可以随时暂停或回放，不太理解的地方要多看几遍。另外，我在听线上培训课学习的过程中记了笔记，等下我分享给你，可能会帮到你。当然，如果你在自学的过程中，还遇到一些解决不了的问题的话，你也可以把这些问题先记下来，在我完成当天的工作之后，我会尽我所能帮你解答的，这样你的学习学习效率也会提高。相信用不了几天，你就可以熟练使用新软件来完成工作了。
好了，谢谢你的理解，那我就不打扰你了，我去继续工作啦。
来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
相关文章：
1056电大《企业战略管理》试题和答案20070704-27
1056电大《企业战略管理》试题和答案20070104-27
1056电大《企业战略管理》试题和答案20060104-27
1056电大《企业战略管理》试题和答案20060704-27
1045电大《会计制度设计》试题和答案20090104-27