中午下班后，你单位的员工基本都在单位食堂吃饭。有一次，员工小王说最近的饭真难吃，什么便宜吃什么，钱都不知道花哪里去了。后勤主任老王听到之后很愤怒，指着小王说，想吃好的回家吃，在这儿吃就得听我的。小王也很激动，两人争吵了起来，恰好局长老马也在，他们请老马评理，老马板着脸 很不高兴地表示，自己平时抓工作够忙的了，生活的事就别烦他了。请你评价小王、老张和老马三个人的不足之处，并说说如果你是老马，看到二人因此争吵，你怎么办？
【考察内容】
人际关系能力
【审题要点】
本题是一道人际关系题，涉及到日常单位食堂伙食的问题，本可以通过沟通化解误会，但是最后员工之间发生争吵，主要领导坐视不理，三个人都有责任。具体结合题干信息分析：
审题点1：“中午下班后，你单位的员工基本都在单位食堂吃饭。有一次，员工小王说最近的饭真难吃，什么便宜吃什么，钱都不知道花哪里去了”
这句话给出了事件发生的背景和矛盾的起因，职工在食堂吃午饭是机关单位常有之事，众口难调也是集体用餐普遍面临的难题。但是员工小王，简单粗暴就是一句“饭真难吃”，显现出他只考虑自身，不会换位思考，而且从“什么便宜吃什么，钱都不知道花哪去了”体现出他缺乏思考、，凭主观臆断就下结论，这也会破坏团结。
审题点2：“后勤主任老王听到之后很愤怒，指着小王说，想吃好的回家吃，在这儿吃就得听我的”
作为后勤主任，面对质疑和批评，他可以做好沟通解释工作，但他却选择了愤怒，体现老王缺乏沟通能力；通过后面老王让小王“回家吃”、“听我的”也体现出老王听不进别人的意见，一意孤行，刚愎自用。
审题点3：“小王也很激动，两人争吵了起来，恰好局长老马也在，他们请老马评理”
小王的激动体现出他情绪控制能力较差，没有及时化解分歧；作为老同事和后勤主任，老王在遇到问题之后无法化解，还得求助于老马的评理，同样体现其沟通能力欠缺。。
审题点4：“老马板着脸很不高兴地表示，自己平时抓工作够忙的了，生活的事就别烦他了”
一方面，下属吵架，作为领导本该出面协调，但是老马却不想管，体现出老马对下属关心少；另一方面，身为局长，不能在吵架之时立即制止，协调解决，还冲下属发牢骚说自己忙，体现出老马管理能力不足。
审题点5：“请你评价小王、老张和老马三个人的不足之处，并说说如果你是老马，看到二人因此争吵，你怎么办”
关于对三个人的评价我们刚刚在前四个审题点中已经做了详细分析。关于老马在看到二人争吵后该如何做，可以按照处理同事间矛盾的原则来展开：首先，争吵要及时制止，其次，矛盾要及时化解，通过讲道理、说团结等方式促进二人握手言和；最后，食堂的问题也要重视，优化食堂的管理，征求员工意见，注重口味调换和营养搭配。
故本题的答题思路是：客观点评三人在工作上的不足——站在老马的角度谈谈在二人争吵的时候该如何做。
【示范答题】
首先，我来分析下三人的不足之处。
小王存在着以下不足，其一，不会换位思考，表现为小王不考虑食堂集体用餐众口难调的普遍问题，简单粗暴指出食堂的饭菜难吃；其二，过于主观臆断，表现为他未经任何调查了解就表示食堂“什么便宜吃什么”，还公开指责质问钱的流向，这会破坏同事间团结；其三，情绪控制不足，表现为老王发怒之后，小王也就随即激动起来。
老王存在以下不足：其一，沟通能力欠缺，表现为他听到小王的牢骚之后没有主动沟通、化解误会，而是“指着小王”表达不满，而且最终争吵之后无法解决问题，还要找老马评理；其二，处事刚愎自用，表现为他听不进不同声音和意见，直接让小王“回家吃”，认为吃饭这一件事只能听他的。，
老马存在以下不足：其一，关心下属不足，表现为老王小王找他评理，他觉得这很烦；其二，管理能力较弱，表现为老马不能在事发现场却不能及时制止正常，反而发牢骚说自己很忙。
如果我是老马，我会从以下几点来进行处理：
第一，及时制止争吵，在看到二人争吵后立即制止，安抚争吵的双方，告诉二人一味争吵只能激化矛盾，请他们平复各自情绪，通过沟通解决问题。
第二，沟通化解矛盾，首先，针对小王所说的事情表示理解，指出小王处事不当的不足，劝说他注意换位思考，认识集体用餐众口难调的问题；其次，对于老王管理食堂的表示肯定，但也指出老王脾气暴躁，劝说他注意自己的态度和方法；最后，劝说二人互相了解，今后做到团结一致。
第三，优化食堂管理，向广大职工征求意见，了解大家喜欢的菜品种类，请老王按照职工反馈，优化食堂用餐，注重品类多样和营养搭配。
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