你是政务服务中心王主任，小李刚从机关某科室调到你部门窗口工作，小李认为窗口工作是基层，因此心理落差很大，不仅对群众态度不好，而且消极怠工，其他工作人员也对他有意见。这天办理业务的人很多，你看到小李不办业务偷偷玩手机。分析以下几种方法的利弊以及你会选择哪种方法？
（1）立即把小李叫到办公室，对他进行批评教育。
（2）下班后召开工作例会，暗示小李工作态度有问题。
（3）把小李安排到其他岗位工作。
（4）找到上级领导把小李调离政务服务中心。
【考察内容】
人际关系能力
【审题要点】
本题是人际关系类题目。题目中小李自身存在着工作认同感不强、消极怠工、违反工作纪律等问题，因此作为政务服务中心的负责人，在处理小李的问题时，既要指出原则性问题，进行批评教育，又要通过疏导帮助他端正态度。接下来我们结合题目进行详细分析。
审题点1：“小李刚从机关某科室调到你部门窗口工作，小李认为窗口工作是基层，因此心理落差很大，不仅对群众态度不好，而且消极怠工，其他工作人员也对他有意见。这天办理业务的人很多，你看到小李不办业务偷偷玩手机”
小李由于之前一直在机关工作，与群众接触较少，面对窗口的工作难免有些不适应，但是他因为自己从机关到基层，就产生了心理落差，说明他没有正确认识当前工作，因此，在工作中就出现了服务态度差、积极性不高、人际关系不和谐等问题，作为政务中心的主任应该指出小李工作中存在的问题，并且给他提出改进建议，促使他认真对待工作。
小李在办理业务的人多的情况下，没有提高工作效率，反而不办业务玩手机，不仅反映出他消极怠工，同时也存在违反工作纪律的问题，原则性问题需要对他进行批评教育。
审题点2：“立即把小李叫到办公室，对他进行批评教育”
这种方式能第一时间指出小李的问题，帮助他认识到错误，但是考虑到现场有很多群众要办理业务，立即把小李叫走会影响当前工作的开展，而且空窗口会引起群众的误会。
审题点3：“下班后召开工作例会，暗示小李工作态度有问题”
这种方式不影响当时的工作，而且能在一定程度上让小李认识到错误，也能起到敲山震虎的作用。但是这种暗示的方式会让小李觉得是在针对自己，其它同事也可能因为不了解情况而对小李产生非议。
审题点4：“把小李安排到其他岗位工作”
岗位的调整一方面确实可以使得人力资源得到更加合理的分配，但是这种方式由于缺少必要的沟通，因此不能解决小李存在的问题，不利于他的成长和进步。
审题点5：“找到上级领导把小李调离政务服务中心”
将小李调离服务中心能够给自己的管理带来便利，也减少了群众投诉的风险，但是这种做法可能会加剧小李的心理落差，从而给小李带来更大的打击，影响他的发展。
审题点6：“分析以下几种方法的利弊以及你会选择哪种方法”
题目有两个要求，一个是分析四种方法的利弊，因此答题时要对每种方法的优点和问题进行分析，另一个是选择哪种方法，在上述四种方法中，相比来说，第一种方法最直接，涉及的沟通范围最小，矛盾的解决最有针对性，因此，我们可以选择第一种方式展开作答。
故本题的答题思路为：分析四种做法的利弊——选择其中一种——展开具体的处理和沟通。
【示范答题】
作为政务服务中心的负责人，我认为这四种方法各有利弊。
第一种方法，其优点在于能直接让小李认识到自己的错误，教育效果比较好。但是，由于现场有办理业务的群众，直接把小李叫走会影响业务的办理，窗口没有工作人员，也会引起群众的误解。
第二种方法，优势在于不会影响正常的办公秩序，而且能在一定程度上教育小李，也能对其他同事起到敲山震虎的作用。但是这种方式会让小李觉得是在针对自己，其它同事也可能因为不了解情况而对小李产生非议，制造了同事间的矛盾。
第三种方法，通过岗位的调整，能在一定程度上更科学的配置人力资源。但这种方式治标不治本，不能让小李认识到他的问题，即使到了新的岗位上，也可能会出现同样的情况。
第四种方法，虽然可以减轻自己在管理上的压力，保证队伍的积极性。但是这等于否定了小李的工作表现，严重打击小李的工作积极性，影响他今后的发展。
我会选择第一种方式。
首先，我会让小李停下手中的工作，退出登录窗口的工号，然后找其他B岗人员接替小李的工作。
其次，我会对小李今天的行为进行批评教育，告知他上班时间玩手机是违反工作纪律的行为，不仅自己可能会受到处分，更会影响整个单位的形象。同时，业务的办理情况、群众的满意度打分以及业务量都会被纳入年终考核，希望他认真对待。
最后，我会向小李说明窗口工作的意义，机关工作和窗口工作都很重要，没有高低之分，窗口工作直接面对群众，是最能体现“人民公仆”本色的岗位，让小李克服心理落差，摆正心态。另一方面，我也会告知小李应该怎样做好窗口工作，面对群众要有耐心，积极学习业务知识，提升服务能力。
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