近期，上级督查组来基层单位大厅巡查工作纪律，后发现工作人员上班玩手机的问题，经核实为窗口人员小王，分管局长要求所长老李处理此事，老李找到小王所属组长老张，老张又来询问小王。小王辩驳道“我不是玩手机，我是打电话问解决方法，难道有规定不允许问问题吗”；老张向所长表示自己事前已经提醒过各个窗口人员，当天自己生病请假不知晓情况；对此老李回复局长“事情都发生了，下次注意就好了，这次算了吧”。局长听后非常生气。请你评价一下所长老李，组长老张，小王的不足之处。如果你是所长老李，你会怎么做？
【考察内容】
人际沟通能力
【审题要点】
本题属于人际沟通题目，问法上较为创新，需要对题干中三人行为进行分析，找到它们各自存在的问题，并从中吸取教训，明确自己如何去做，下面结合具体题目进行分析：
审题点1：“近期，上级督查组来基层单位大厅巡查工作纪律，后发现工作人员上班玩手机的问题，经核实为窗口人员小王，分管局长要求所长老李处理此事，老李找到小王所属组长老张，老张又来询问小王。”
这段话交代了事件的背景，面对上级部门巡查出的问题，需要我们及时反思，找到问题症结加以改正。同时从分管局长到窗口人员小王也体现出了层级管理的重要性，需要有效传达信息、布置工作，而非浮于表面。
审题点2：“小王辩驳道‘我不是玩手机，我是打电话问解决方法，难道有规定不允许问问题吗’”
这句话表现出小王面对错误仍不悔改，而且存在狡辩为自己开脱的行为，这样不利于自我过错的纠正和提升，也不利于后续工作的开展。同时，这也是面对上级询问时敷衍不尊重的行为，不利于建立良好上下级关系。
审题点3：“老张向所长表示自己事前已经提醒过各个窗口人员，当天自己生病请假不知晓情况”
这句话体现出老张做事不严谨，面对上级的检查只是事前简单提醒，并没有真正落实到位，而且以生病为推脱没有完成好上级交付的任务，也是工作不负责。
审题点4：“对此老李回复局长‘事情都发生了，下次注意就好了，这次算了吧’”
这句话体现出所长老李做事得过且过的特点，并且面对员工的问题以“这次算了吧”为由，有包庇下属的倾向，没有起到领导带头示范的作用，也是不敢担责的表现。
审题点5：“局长听后非常生气。请你评价一下所长老李，组长老张，小王的不足之处。如果你是所长老李，你会怎么做”
对于三个人的评价在前三审题点已经分析。关于老李如何去做，应该及时了解情况，不包庇不袒护，及时改正，加强培训，并将情况上报分管局长。
因此本题的答题思路是：评价三人工作上的不足-提出正确的具体做法。
【示范答题】
首先我来分析一下三人的不足之处：
所长老李存在以下不足：第一是包庇下属问题，面对下属犯错，没有加以惩处反而向上级掩饰过错，处事不公平，过于偏袒内部人员；第二是得过且过的不作为，上级检查出现情况，不仅没有及时处理工作中的问题，还希望草草了事，是不负责的行为，没有起到领导带头示范作用。
组长老张存在以下不足：第一是做事不严谨，面对上级督查组来巡查纪律这一重要的事，只是简单的口头提醒各个成员，并未着重说明，体现做事不细致考虑不周全；第二是工作不负责，对于上级交办的应对检查的事应该妥善处理，但是自己当天生病并未交接工作或者向领导说明，任由组内人员违反单位纪律。
组员小王存在以下不足：第一是不尊重上级，面对上级领导情况的询问，他以恶劣的态度反问领导，让组长和所长无法向上级领导交代，态度极其不端正；第二是面对错误无悔改之意，面对自己违反了单位制度，并且被巡查组发现的情况，不仅不承认错误还要钻制度的漏洞为自己开脱。
如果我是所长老李，我会从以下几点来进行处理：
首先，我会向分管局长表示歉意，承认自己在前期讲明巡查工作中未有效说明其重要性，没有监督好所内人员，是自己的失职，并向局长表明自己接下来会严肃处理该名人员，承诺后期会加强管理。
其次，我会直接找到组长老张和组员小王，向他们指出其工作上的问题，没有认识到违反单位纪律的严重性，并且工作存在不认真敷衍的态度，希望他们引以为戒不再犯。
最后，在以后工作中，一方面加强所内人员学习单位规章制度纪律文件；另一方面通过摄像头、组内巡查等方式加强监管，同时建议领导将其与年终绩效挂钩倒逼人员提高意识。
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