在参观国家博物馆时，北京市某重点小学学生的一句“伪楚”令讲解员大感震惊，这个北宋灭亡后短暂存在的政权是大多数人所不知道的。对比于此前某京郊中学为了赶回去吃营养餐而大幅压缩参观时间，讲解员感慨重点小学的小朋友们的知识、眼界、表达能力全面“碾压”了中学的大哥哥大姐姐。讲解员认为，两所学校师生的表现让他“感受到了中国的阶级固化现象。”按照他的说法，这所“北京无人不知的”重点小学的家长大多是“社会精英、学者名流、政府官员、驻外使节和企业高管”，而京郊那所中学的学生家长基本都是普通人。你作为宣传人员如何回应讲解员的质疑？
【考察内容】
应变能力
【审题要点】
题目题干较长且干扰信息较多，需要带着问题去阅读题干。阅读问题可知自身的身份是宣传人员，出现了讲解员质疑的情况下，我们可以联想到一般应急应变的题目中会给出身份并且需要解决矛盾，因此这道题目考察我们的应变能力，注意结合题目其他信息进行思考。接下来结合题目具体分析：
审题点1：“重点小学”、“京郊中学”学生的不同表现
两个学校主体和学生的表现形成了鲜明的对比，也是讲解员质疑阶级固化的原因所在，因此在回应质疑时可以说明两者知识形成鲜明对比及京郊中学学生压缩参观时间的原因，注意结合材料中的细节进行说明。
审题点2：“感受到了中国的阶级固化现象”
“感受到”说明讲解员通过两所学校学生对比产生的感受，这是经历给他的理解，可能会存在片面的情况，可以使用更加广泛的例证打消他的质疑。“阶级固化现象”是指低阶层向高阶层的上升通道受阻的消极现象，是讲解员的质疑，也是本题回应的重点，对此我们需要从正能量的角度举例说明目前社会并无阶级固化。
审题点3：“作为宣传人员如何回应讲解员的质疑”
题目明确了作答者的身份是宣传人员，目的是引导正面的言论减小阶级固化等消极言论的影响，因此我们需要通过有效回应来打消讲解员的质疑。
题目题干设置及问题都较为新颖，注意对于整体思路的把握：充分的前期调查工作————对讲解员的经历说明——从调查数据进行解释——从社会范围说明及举例具体事例——表达感谢。
【示范答题】
为打消讲解员的质疑，我会选择合适的时间与该讲解员进行交流。
首先，感谢对于社会现象的参与和关注。对讲解员愿意且敢于提出自己在工作接待过程中发现的问题，积极思考的这种态度予以一定的感谢，并且鼓励他往后可以一如既往地关心社会的进步和发展，及时发声。
其次，告知学生参观情况差异的原因。与该讲解员详细沟通，重点小学学生课外涉猎广泛主要是因为学生个人兴趣爱好。通过展示调查数据的方式，告知其重点学校和普通学校的学生、不同家庭背景的学生在知识广度上没有显著差异，而且京郊中学的安排主要是考虑到学生安全、路途、参观行程等因素而压缩了参观时间。
再次，分析学生家庭情况调查数据。与讲解员耐心分析，重点学校学生的家庭条件总体相对要好一点，但在重点学校有普通家庭的孩子，在普通学校有精英阶层的子女，而且学生课外涉猎程度主要与学校、家庭对孩子爱好培养相关。因此，学校生源的差别不与阶层挂钩，课外涉猎程度不与家庭条件挂钩，仅仅只从参观者单一事例中得出阶级固化的结论过于以偏概全，希望他能再深入思考。
最后，社会大数据及具体事例举例说明。告知讲解员，结合社科院统计研究数据，我国当前确实存在阶层分化的现象，但是社会阶层的流动性依然处于一种健康合理的状态。当前很多成功人士，比如阿里巴巴的马云、京东的刘强东、顺丰快递的王卫，都是从所谓的草根阶层创业成功的。
相信通过我的解释，该讲解员一定能够认识到自己的说法有失偏颇。同时也要感谢博物馆为学生提供学习教育的机会，感谢讲解员们的辛勤付出。
来源：2017年7月1日下午陕西省省直面试题第3题教育来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
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