你是乡镇党建办工作人员，周一上午，你部门主任参加外出拉练，其余两名同事去参加培训，只有你一人。有以下四项工作需要安排：
（1）上午九点，县委组织部通知，需要各乡镇确定一个软弱涣散村作为整改对象，上午下班之前上报。
（2）一名党员进行了党组织关系转接，上午十点，来你部门，需要在系统里进行确认操作。
（3）没有参加省级示范培训的驻村工作队队长，需要从今天开始，在网上进行补学，涉及到你乡镇的三名队长，你需要做好通知。
（4）上级要为一批村两委离任干部发放补贴，某位离任干部得知自己没有在名单里，十分不满，上午十点，来到你部门要找主任讨个说法。
请对这四项工作进行合理安排，并现场模拟和这位离任干部解释。
【审题要点】
本题是一道排序和现场模拟复合型题目，综合考察考生的应变、沟通、组织协调等多种能力。
题目共两问。第一问是进行工作安排，涉及四项工作，最终目的是要确保各项工作都能顺利进行，但只有你一个人，因此要逐一分析每个事项的性质和紧急程度，统筹安排。第二问是现场模拟，实际上也是应急应变题目的变形，要充分化解老干部的误会。接下来结合题干进行详细分析。
审题点1：“你是乡镇党建办工作人员，周一上午，你部门主任参加外出拉练，其余两名同事去参加培训，只有你一人。有以下四项工作需要安排：”
这是题目给定的背景。主任和其他同事都不在单位，只有你一个人，工作压力是比较大的，一上午解决四项工作，也必然存在时间上的冲突，需要进行统筹协调。另外，需要注意你的身份只是一名普通工作人员，主任外出，一些重要的事宜不能自己做主，要及时汇报。
审题点2：“上午九点，县委组织部通知，需要各乡镇确定一个软弱涣散村作为整改对象，上午下班之前上报。”
这项工作比较重要，涉及到后续整改的诸多问题，不能由你自己决定，需要汇报给主任，同时，梳理当前各村存在的问题，为主任提供参考，确保上午下班之前报送给县委组织部。
审题点3：“一名党员进行了党组织关系转接，上午十点，来你部门，需要在系统里进行确认操作。”
这项工作与第四项工作时间上是冲突的，但是相对来说，这项工作只需要在系统中确认，操作简单，可以优先办理。但是也不能掉以轻心，需要认真查看转接的双方党组织开具的证明信，确认无误在系统中进行操作。
审题点4：“没有参加省级示范培训的驻村工作队队长，需要从今天开始，在网上进行补学，涉及到你乡镇的三名队长，你需要做好通知。”
驻村工作队长进行学习十分重要，事关脱贫攻坚工作的推进，要及时传达给他们。但这项工作相对来说不太紧急，可以放在最后解决。在通知三名队长时，为了快捷高效，可以组建微信群，为了准确无误，可以将网站登录、学习方式等制作出流程图。
审题点5：“上级要为一批村两委离任干部发放补贴，某位离任干部得知自己没有在名单里，他十分不满，上午十点，来到你部门要找主任讨个说法。”
这件事情较为突然，也很紧急，如果解释不好会影响群众对党委政府的信任，要高度重视。虽然老干部找的是主任，但是也应履职尽责，积极解决。这位老干部情绪上不满，首先需要对其进行安抚，如让座倒茶，承诺解决。之后，可以对照文件，就补贴发放范围详细讲解他为什么不符合政策。
审题点6：“请对这四项工作进行合理安排，并现场模拟和这位离任干部解释。”
题干中的矛盾点主要是时间上的冲突，安排工作的部分要重点分析时间上有冲突的工作事项，按照轻重缓急的原则来协调先后顺序，进而补充具体解决办法。现场模拟的部分一方面要注意语言表达要口语化，体现热情耐心的服务态度；另一方面要突出解释的力度，可以对照文件要求、举出类似例子，最后可以给予其他符合政策申请方面的帮助。
综上所述，本题排序部分按照“问题整改——关系转接——解释政策——通知培训”的思路展开；现场模拟部分按照“安抚情绪——出示文件——详细说明——承诺帮助”的思路展开。
【示范答题】
作为工作人员，当遇到独自值守的情况，我会认真负责、统筹协调，确保各项工作高质高效完成。
第一，上午九点，接到县委组织部通知以后，我会立即将通知转发给主任，对我乡镇近年来存在发展党员难、村党组织无力等问题的相关村进行梳理，供主任参考，并通过微信等方式和主任保持联系，确定最终选择，按时上报。
第二，在系统内确认党组织关系转接，虽然操作简单，但也不能掉以轻心。我会认真核查转接双方提供的证明材料，核查无误进行确认。
第三，离任老干部误解政策，我会先给他倒一杯茶，请他坐下，进行情绪安抚，承诺给他一个满意的答复。在帮助另一位群众确认党组织关系转接以后，我会拿出相关文件，并耐心讲解此次补贴的发放范围，告知一旦有符合政策的补贴会第一时间帮助他申请。
第四，我会利用好工作的空余、碎片化时间做好网上学习通知工作。一一打电话进行通知，并且通过组建微信工作群的方式，将系统登录步骤制作成流程图发到群里，明确时间和学习任务。
下面就和离任干部的讲解进行现场模拟：
老领导，我们主任外出了，我是专门负责这项工作的小杨。您别着急，喝口水我慢慢给您说啊。这是这次补贴市里发的文件，我们啊都是依照文件要求上报的人员，合法合理。这次补贴有明确的发放范围，您看这里，要求曾连续任职村支书六年，您是前后加起来一共任职六年，中间间断了一年，所以是不符合规定的。咱们邻村有位老领导也是这种情况，这次也没有在名单里。请您放心，现在政府对咱们离任干部的照顾越来越多，之后还会有政策下来，您把您的详细信息留给我，到时候我一定帮您申请。
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