某行政服务大厅要推广政务服务网上办理新举措，领导想利用周末休息时间组织窗口人员参加网上审批流程的培训。你是本次培训活动的负责人，大部分窗口人员都表示会积极参训，但也有部分员工有自己的意见，如下所示，请选一位同事作为沟通的突破口进行沟通劝说，现场模拟，模拟前说明选择理由（请起立做答）。
（1）家里老人生病住院，需要请假参加不了。
（2）平时工作太忙，日常需要审批的纸质版材料太多，抽不出时间。
（3）老员工说自己不会上网，学不会操作流程。
（4）之前和办事群众推荐过网上办理新模式，但群众参与度不高。
（5）听说网站尚在试运营过程中，效果可能不好。
（6）我之前使用过网上申办流程，但办结时限反倒延长了。
【审题要点】
本题为情景模拟题，在作答时，需要考生从六个选项中选出一项来做好该名同事的劝说工作，让同事认可并积极参加到本次周末业务培训过程当中，所以在作答时要凸显出人际关系的处理能力和表达能力。下面结合题目具体分析：
审题点1：“某行政服务大厅要推广政务服务网上办理新举措，领导想利用周末休息时间组织窗口人员参加网上审批流程的培训”
这句话给出背景，推广政务服务网上办理是进一步落实好优化营商环境的新举措，能够给居民办事提供更多便利，也是服务型政府建设的创新做法。同时领导安排窗口人员参加业务培训，也充分体现了政务中心积极作为的良好服务态度，有助于提升工作人员的综合素质。“利用周末休息时间”说明要在周末举行培训活动，那么我们要对培训内容做好细化规定，要对参训人员、培训时间等做好细致安排。
审题点2：“如下所示，请选一位同事作为沟通的突破口进行沟通劝说，现场模拟，模拟前说明选择理由（请起立做答）。（1）家里老人生病住院，需要请假参加不了。（2）平时工作太忙，日常需要审批的纸质版材料太多，抽不出时间。（3）老员工说自己不会上网，学不会操作流程。（4）之前和办事群众推荐过网上办理新模式，但群众参与度不高。（5）听说网站尚在试运营过程中，效果可能不好”
题目需要选择其中一位同事作为沟通突破口进行现场模拟劝说，既然是突破口，就这个情景而言，我们希望这个人本身主观上是支持网办模式的，并且有能力带动其他员工积极踊跃报名。作答时需要在模拟前说明选择理由，也要注意起立作答的基本要求。
对于同事一，家人生病住院属于私事，在周末照顾家人的同时很难抽出时间参训，会影响工作进度，因此不建议选择同事一，可以直接排除。
同事二、四、六都是因为客观原因对参训抱有顾虑，如果对他们进行劝说，可以说明本次活动的重要性，并分别根据同事的顾虑点给出可以帮助同事提升日常工作效率小技巧，解决群众疑问以及明确告知网办缩短审批时限的真实情况。同时，相对而言，同事四在主观层面上是非常支持网办模式的，已经做出向群众积极推广的正向引导，如果在三人中进行选择，建议选择同事四作为突破口更合适。
同事三、五主要是因为主观原因不愿意参训，对同事三来沟通劝说，除了需要强调本次培训意义以及肯定对方工作经验丰富之外，还要发挥主观能动性帮助指导老同事学会操作流程，让其认可网办新模式。对于同事五来沟通劝说，需要扭转其对于网办模式的抵触情绪，详细告知新模式所带来的诸多好处，希望其认可并积极主动参训。综合此二人，同事五毕竟对于线上操作技巧更为熟悉，而且对于新事物的接受程度会优于同事三，因此选择同事五作为突破口更合适。
因此，在选择的过程中，我们需要排除同事一，在剩下的五名同事中进行选择，选择过程优先同事四和同事五，考场上可以在思考阶段多进行一些思考，尤其是后答题的同学，这样可以避免与其他同学重复。另外，在具体陈述过程中要确保模拟语言符合身份、语言有交流感、入题自然。
本题解析选择第四位同事展开沟通劝说，可以深入分析群众参与度不高的原因，有可能是同事解释不清楚，导致群众对网上办结时间存在疑惑，也有可能是群众对于新模式存在担心和不信任，因此在劝说时，可以针对以上问题给出合理解决办法，提高群众的参与度。
因此本题的答题思路是：首先，开门见山选择第四位同事；其次，对应题目要求，模拟前先说明选择理由，再通过情理利相结合的方式展开沟通劝说。
【示范答题】
我选择第四位同事展开沟通劝说，选择同事四主要出于以下理由：第一，有推广经验，该名同事之前有向群众积极推广网上办理新模式，说明他对于主观层面支持网办模式。第二，培训需求大。之前推广工作中出现了问题，所以该名同事需要通过培训提升能力、解决问题，比较容易进行劝说。下面开始现场模拟。
小李怎么啦？还在为是否报名参加本周末的网办业务培训发愁呢？没事，你有任何想法直接跟我说就可以。
其实小李，我刚才来找你的路上碰见咱们领导了，领导还跟我夸奖你说你工作能力强，特别是上次媒体来采访咱们办事大厅的工作场景，你代表咱单位展示了微笑服务、高效办结事项的风采，大家都说你是咱大厅窗口一道靓丽风景线。而且你一直在向群众推荐网办新模式，你这股工作的韧劲真是值得我们学习呀！
我也理解你的苦衷，我看到上次你和来办事的王大妈推荐网办的时候，说话语速过快导致没表述清楚，使得王大妈当场提出了质疑，说担心网上办结时限长，不是特别想要使用这个新模式。其实啊，像王大妈这类上了年纪的群众，很难适应和学会快速操作新系统，所以只要咱们慢慢说清楚，相信群众肯定是有兴趣的。如果你担心群众记不牢，也可以给他们展示网办服务指南，上面就有针对当前的审批手续、办结时限等进行明确规定，这样不就更加清晰了吗？你也不用担心群众不信任新模式，咱们可以给对方举一些网办查询的成功例子让对方信服，甚至可以现场教会操作，让群众感受到便利性，群众的参与度肯定会有所提升的。
小李啊，要赢得群众的信任，打铁还需自身硬。咱们只有认真参与培训，才能学习到更多的知识，也能够更好服务群众，这样我们在推荐网上办理新模式时，就能够做到得心应手了。
行啦小李，我看你也笑了，那就别犹豫啦，现在就把培训报名表填好吧！
来源：2020国考自由练习9第185题教育来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
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