小王是市国税局新入职公务员，同事小李因扶贫对象过分要求，与扶贫对象产生矛盾，被媒体曝光。领导打算让小王替代小李做扶贫小组的组长，下乡扶贫。在扶贫工作座谈会中，有村民跟小王反应情况，有人抱怨扶贫贷款发放延迟，也有人抱怨扶贫款项去年有今年没有，村民认为今年扶贫不公平、不公正，现场村民情绪激动。
现在有三个选项：
（1）你是领导，小李与扶贫对象产生矛盾，媒体现场曝光，请现场回应媒体。
（2）小王计划年前结婚，然而领导安排他做扶贫队长。小王内心矛盾甚至有些不情愿，你是小王同事小刘，请你劝说他下乡扶贫。
（3）你是小王，你在扶贫工作座谈会中，出现题目中情况。请现场劝说村民，让村民相信政府。
请从三个中任选一个进行模拟作答。
【审题要点】
本题让考生选一个角色进行模拟，主要考察考生的应急能力和处理人际关系的能力。本题中出现多重矛盾，例如：同事与群众矛盾、领导与同事矛盾、群众群体性的事件等。本题要求考生挑选不同的角色，针对不同的矛盾进行解决，重点在于处理矛盾。
考生一共有三种选择，具体情况从审题点进行选择和分析：
审题点1：“你是领导，小李与扶贫对象产生矛盾，媒体现场曝光，请现场回应媒体”
选择身份：领导，须现场回应媒体。面临的矛盾是：下属小李与扶贫对象发生矛盾和被媒体曝光。面临媒体是讲话时须谨慎，必要时可“转为危机”。下属作为公职人员在与扶贫对象沟通时出现问题，实属不该，作为领导应负领导责任，应公开道歉。扶贫对象提出“过分”要求，作为领导应通过调查判断其要求是否合理，这时可以假设。如果要求合理则承诺落实，对小李进行处罚并公开；如果要求过分则公开解释说明，希望群众和媒体可以理解。掌握处理矛盾的主动权，可“变危为机”：希望媒体帮忙宣传相关的政策，避免因群众不知政策细节而误会帮扶的公职人员。针对小李可能存在的问题，作为领导还应组织相关的业务培训、沟通方式培训、完善管理制度，预防此类矛盾再次发生。最后，感谢媒体监督，继续推行公正公开的扶贫。
审题点2：“你知道小王计划年前结婚。小王得知领导安排他做扶贫队长后，内心矛盾甚至有些不情愿，你是小王同事小刘，请劝说他下乡扶贫。”
选择身份：同事小刘，须劝说小王下乡扶贫。面临的矛盾是：结婚与扶贫工作的矛盾。劝说他人，通常使用的方法有：动之以情、晓之以理、诱之以利，选择同事身份可以从同事的角度进行分析和劝说。首先，安抚其情绪。其次，劝说扶贫。一是服从领导。下乡扶贫能够近距离跟群众接触，小王是新入职公务员，利于积累工作经验和学习工作方法；下乡扶贫利于实现小王报考公务员的初衷：为人民服务的愿望；提高能力，为以后提拔打好基础。二是处理矛盾。解决矛盾时，可合理进行假设。假设时间：可假设小王的扶贫工作为年后开展，结婚在年前，解决时间冲突。假设地点：可假设小王扶贫的乡镇离城区较近，解决交通问题。假设环境：可假设扶贫村的支书熟知扶贫政策、“我”有工作经验皆可帮助小王。三是交接工作。当小王接受扶贫工作之后，建议小王交接工作，做好准备。
审题点3：“你是小王，遇到题目中描述情况，请现场劝说村民，让村民相信政府”
选择身份：小王，劝说村民，让村民相信政府是劝说所要达到的目的，要想达到这个目的就要梳理村民对于政府的矛盾有哪些，分别解释说明，消除误会。座谈会中出现：①扶贫贷款发放延迟；②扶贫款去年有今年无；③村民认为今年扶贫不公平、不公正；④村民情绪激动等矛盾。你的身份是扶贫队长，应优先解决矛盾④，暂停座谈，安抚村民情绪，优先解决问题。题目要求为“劝说村民，相信政府”，因此，题目中的矛盾①②③需要一一解决。一是扶贫贷款发放延迟的问题。可假设扶贫贷款是因为数额比去年大，银行审核滞后，先跟群众道歉，承诺尽快发放。二是扶贫款项今年有无的问题。可以假设今年有扶贫款项，但是因为审核推迟发放，找到相关文件，解释说明。三是村民认为今年扶贫不公平、不公正的问题。公开扶贫所有数据，针对群众提出的疑问进行解释，公开自己的联系方式，欢迎监督，希望村民能够解除误会。最后，继续座谈。
本题的设置比较新颖，不同的身份解决的矛盾不同、说话的艺术也就不同。如果考生选择领导身份，面对媒体就需要谨慎、表述应该官方和公正；如果考生选择同事身份，面对同事讲话就可以轻松些；如果考生选择小王，面对群众就应该将心比心，讲话就要更加亲民和通俗。因此，本题的答题步骤为：第一步，选择角色，第二步，处理矛盾。
本题思路为：（1）选择角色；（2）处理矛盾。
【示范答题】
我选择第二个选项，假如我是小王的同事，我会这样劝说：
小王，怎么一个人在这发呆呢？是不是有什么心事，你和我说说，看我能不能帮助你。听说你都快结婚啦，恭喜你呀。听你说，你就是因为结婚和领导安排你的扶贫工作有所冲突才犯愁的，我十分能够理解你的心情。虽然你来国税不久但是你一定知道扶贫这个岗位很重要，你去扶贫对你也有好处：一方面扶贫能够直接接触老百姓，弥补了你刚毕业工作经验不足的问题，去接触基层的群众也是很好的学习机会，老李就是因为扶贫工作做得特别好，没几年就提科长啦，你好好干！另一方面扶贫政策能不能落实全靠这“最后一公里”，也正好满足你为人民服务的愿望，岂不是一举两得。至于你认为扶贫和结婚“冲突”的问题，细想下来其实并不冲突：领导安排你扶贫的时间在年后而你的婚礼在年前，时间方面并不冲突；我们局驻村扶贫的村离城区非常近，如果开车的话十五分钟就可以到城区了，也不存在生活冲突。况且，我们两家住的也近，如果真的出现紧急情况，你也可以找我帮忙，我义不容辞。另外这个村的村支书是一位老支书，工作经验特别丰富不说还对扶贫的政策烂熟于胸，你刚刚接手扶贫工作，有什么不懂的正好可以请教他，让他多指导你，我之前也做过扶贫工作，跟村里的老百姓也熟，你抽个空，我们下乡，正好给他们介绍介绍你，也利于你开展工作。
你看扶贫工作和结婚并不冲突，问题也迎刃而解了，我看你也轻松不少，赶紧准备准备交接手上的工作，放心去扶贫吧。
来源：2019国考面试套题推送（税务）第3题教育来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
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