排序题：小张是办事大厅窗口工作人员，今天他有如下事项需要处理：
（1）上午9点上班，主任过来告诉他今天之内上报岗位年度工作总结；
（2）上午10点，市政府领导来办事大厅检查亮点工作，小张作为讲解员全程负责讲解；
（3）上午10点半，昨天提前预约的群众前来办理综合业务，预计需要半个小时；
（4）下午1点半，临时接到主任通知，原定于给下午“操作规范”培训的工作人员小李生病现在医院，请小张代替作为讲师讲解下午培训，培训从2点半开始，预计2小时；
（5）下午4点，小张接到市局直属上级的电话，请他上报本月“首问负责制”台账表格，而这个工作一直是小张在负责，其他同事没有经过手；
如果你是小张，你将如何安排以上事件，请合理排序。
【考察内容】
组织协调能力
【审题要点】
本题属于排序类题目，主要考察考生对多项突发事件的协调处理能力，从排序中体现考生的组织协调、人际情商、工作态度等能力，接下来我们结合这道题进行详细分析。
审题点1：“排序题：小张是办事大厅窗口工作人员，今天他有如下事项需要处理：……如果你是小张，你将如何安排以上事件，请合理排序。”
这句话明确了小张的身份和设问，小张是“办事大厅窗口工作人员”，在作答的时候考生要紧扣窗口工作的职责和范围，补充细节的时候，也可以将自己了解的窗口工作内容进行展示，同时作为排序题，考生本着先公后私、轻重缓急的顺序进行排列，对其中的工作细节进行适当展开，让答题更加充实。
审题点2：“（1）上午9点上班，主任过来告诉他今天之内上报岗位年度工作总结；”
上报年度总结是每年比较重要的工作，可以利用中午的时间进行撰写，但是考虑到时间紧，考生也可以合理假设总结工作是例行工作，每年都会提前进行通知和准备，同时自己对本岗位工作充分熟悉了解的这些特点，采取修改、核对再上报的方法，能在规定时间内完成。
审题点3：“（2）上午10点，市政府领导来办事大厅检查亮点工作，小张作为讲解员全程负责讲解；（3）上午10点半，昨天提前预约的群众前来办理综合业务，预计需要半个小时；”
10点的上级检查是非常重要的，我作为讲解员要做好充分的准备，同时在内容补充上，要把办事大厅的亮点工作进行展现，可以作为内容填充到细节中，如开展政策宣传解答、增设咨询岗、采取容缺办理等相关制度。但是考虑到领导的检查可能与群众办理业务时间有冲突，所以可以将群众的预约信息提前交接给引导员和自己同岗位的同事，如果领导检查10点半能结束，就由我受理，如果结束不了，就请同岗位的同事受理，确保群众预约办理事项得以解决。
审题点4：“（4）下午1点半，临时接到主任通知，原定于给下午‘操作规范’培训的工作人员小李生病现在医院，请小张代替作为讲师讲解下午培训，培训从2点半开始，预计2小时；”
原讲师生病住院，我临危受命代替其讲课，那么我要利用好中午1点半到2点半的时间进行工作的交接和学习，做好讲义和ppt的熟悉，在讲解的过程中也要充分体现窗口工作，可以做一些微笑服务礼仪规范、新版操作流程演示、如何提高群众办事满意度、优化营商环境政策等的内容进行展示。
审题点5：“（5）下午4点，小张接到市局直属上级的电话，请他上报本月。‘首问负责制’台账表格，而这个工作一直是小张在负责，其他同事没有经过手；”
4点接到电话，自己还在授课中，由于是直属上级电话，可以接，但是要注意还在上课的场景，合理过渡。同时上报台账表格的工作一直是小张负责，暗含不能由其他同事代劳，那么可以和直属上级说明目前的情况，告知在4点半课程结束后，第一时间进行上报，如有特殊情况，今天之内一定上报，获得上级的理解和支持。
故本题的答题思路为：按照题干要求进行排序，简要对事项进行说明。
【示范答题】
如果我是小张，我将按照以下的顺序进行合理排序：
第一，上午九点接到主任通知，我会给主任回复，工作总结已经写的差不多了，利用中午的时间进行微调修改、核对数据，就可以上交。接下来我会利用中午休息的时间，和同岗位的同事一起核对目前的业务量、工作重点亮点等，及时上交。
第二，在领导来检查工作之前我会再熟悉一边讲解稿，核对讲解内容与大厅陈设顺序是否还存在偏差，确保不出错。同时会在讲解中将我们近年来关于优化营商环境所作的相关举措、优秀的宣传活动以及政策咨询、容缺办理窗口等亮点工作进行展示汇报，及时回答和记录领导的问题及建议。
第三，10点半预约群众来办事，考虑到可能和领导检查时间有冲突，我会在10点前，将群众的信息以及预约办理的业务交接给大厅引导员以及我同岗位的同事，请他们帮忙做好引导和准备，如果检查结束就由我来接待群众受理业务，如果来不及就请同事受理，让群众满意。
第四，中午1点半接到领导电话，我会迅速准备，电话联系小李，关心病情并做好讲义、重点内容等的交接，利用中午时间，迅速对讲课内容进行熟悉。2点半-4点半将对微笑服务礼仪规范、新版操作流程演示等内容详细讲解，并留足半小时进行实操演练和答疑。
第五，4点接到直属上级电话，我会告诉他目前我们在开展培训，在4点半结束以后会第一时间上报“首问负责制”台账表格，并详细询问表格的格式和要求，在培训结束后，按照平时的工作记录汇总核对后及时上报。
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