你是某慈善基金会的负责人，在近期为地震灾区募集物资的过程中，基金会工作人员小李为了帮助广大捐助者传递爱心，在自己的微信推文下开通了“打赏”功能，短期内募得了巨额捐款。然而灾区食品、医疗、生活用品等各方面需求较大，巨额捐款一时间不知应送往何处，有网友质疑小李是在假借募捐之名骗取钱财，小李也觉得很委屈。请结合题干分析以下四种处理方法的利弊以及你会选择哪种方法？
（1）让小李把钱立刻转给灾区当地人民政府。
（2）及时发文澄清，征得捐助者同意后从小李处接管捐款，并对捐款来源、去向做好信息公开。
（3）严肃批评小李，责令小李将捐款逐一退回给捐助者。
（4）等待公众情绪平息，事后从小李的事情中吸取教训，严禁工作人员在募捐工作中自作主张
【考察内容】
人际沟通能力
【审题要点】
题干以基金会灾区募捐活动为背景，为考生设置了基金会负责人的身份，并设定了募捐实际工作中可能面临的情景，要求考生在所募得的捐款、捐助者的质疑、工作人员的委屈情绪中寻找协调办法，属于人际关系类题目。具体如何展开，接下来我们结合这道题进行详细分析：
审题点1：“你是某慈善基金会的负责人，在近期为地震灾区募集物资的过程中，基金会工作人员小李为了帮助广大捐助者传递爱心，在自己的微信推文下开通了“打赏”功能，短期内募得了巨额捐款”
这段话交代了事件发生的背景和考生的身份，“负责人”意味着考生在事件的处理上具备决策权，实际上为考生论述处理方式拓宽了空间。为“地震灾区募集物资”是本次募捐工作的主要目的，震区物资需求具有紧迫性，为后续体现资金处理的效率问题做好了铺垫。“为了帮助广大捐助者传递爱心”，表明了小李募集资金的初衷是好的，为后续小李的委屈情绪做了铺垫，也提示考生在处理小李的情绪问题上不应过多的求全责备，需要适当的包容理解。
在微信推文开通“打赏”功能并募得巨额捐款，侧面反映出这一行为得到了广大网友的支持、信任。需要注意的是，尽管小李是基金会的工作人员，但我国《慈善法》明确规定，个人不能发起公开募捐。因此小李以个人名义进行募捐的行为是违法的，并不合适。
审题点2：“然而灾区食品、医疗、生活用品等各方面需求较大，巨额捐款一时间不知应送往何处，有网友质疑小李是在假借募捐之名骗取钱财，小李也觉得很委屈”
这段话集中反映了本题中需要考生回应和解决的矛盾。一是巨额捐款的分配问题，二是网友对质疑小李骗取钱财，三是小李的委屈情绪。结合前述分析可知，一旦的个人募捐行为被起诉，他的善意很可能会转化法律的惩处，因此为了避免问题扩大化，考生需转变小李的心态，鼓励小李就网友的实质进行“发声”，及时化解质疑，再着手处理巨额捐款的去处问题，事情处理的全程需做好信息公开工作。
审题点3：“请结合题干分析以下四种处理方法的利弊以及你会选择哪种方法”
这句话中包含了两个设问，首先要求考生就四种处理方法分析“利弊”，为了条理清晰，考生可直接就题干所给出的顺序逐一论述，后还要求考生谈谈自己“选择哪种方法”，因此考生在分析完各方式的利弊之后需要明确自己的选择，并着重谈谈这一选择在实践过程中需注意什么、如何落实等。
审题点4：“（1）让小李把钱立刻转给灾区当地人民政府”
结合题干背景，这里处理方法的利好之处在于“立刻”的时效上能够满足灾区的需要，转给“当地人民政府”也能够补足小李个人威信不足的问题，回应广大网友的质疑。但不利之处是绕过了小李以个人名义发起募捐的事实，如果由捐助者对此处理结果表示不满，小李依然会面临法律责任，且钱款转至人民政府后脱离了基金会的“视线”，钱款具体取向等难以做到公开的全面性、及时性。
审题点5：“（2）及时发文澄清，征得捐助者同意后从小李处接管捐款，并对捐款来源、去向做好信息公开”
对矛盾的回应更加全面，兼顾到了对信息发布、矛盾化解的及时性，并从合法性的原则出发，征求了捐助者的同意，使巨额捐款“名正言顺”，对于信息公开工作的重视也体现了基金会的工作态度和服务水平。但是如果有些捐助者不同意的话，事情可能就无法妥善处理，所以也是存在一定隐患的。
审题点6：“（3）严肃批评小李，责令小李将捐款逐一退回给捐助者”
结合审题环节对于个人募捐合法性的论述，将捐款逐一退回能够有效化解违法风险，且批评小李也有助于在基金会内部形成一定的警示效果。但出于小李发起募捐善意的出发点和“委屈”的情绪，“严肃批评”的态度对于负责人而言可能不够人性化，因此这里不足之处在于处理态度过于严肃，缺乏理解和共情，不利于后续工作的开展，且面对众多的捐款者，寻找和退回在工作量、时间上都存在难度，最终可能会有无法退回的捐款得不到妥善的处置。
审题点7：“（4）等待公众情绪平息，事后从小李的事情中吸取教训，严禁工作人员在募捐工作中自作主张”
“等待公众情绪平息”意味着对于网友的质疑和关注采取了听之任之的态度，与基金会服务民生、信息公开等工作的主旨相悖，而“吸取教训”是反思意识的体现，对后续工作具有积极益处，严禁工作人员“自作主张”确实对于违规操作能够起到一定的规范作用，但是“自作主张”的范围并未作出明确规定，疫情灾情往往具有突发性，过多约束可能会对工作人员处理问题的灵活性产生束缚，影响基金会实际工作效果。考生可对这种做法的利、弊进行梳理和论述。
综上，本题的答题思路为：处理原则——利弊分析——明确选择——落实方向
【示范答题】
震区援助和物资募集需要我们坚持高效、合法、公开等原则，题干中的四种处理方法各自存在如下利好和弊端：
第一，“让小李把钱立刻转给灾区当地人民政府”的方法能够直接提高捐款处理的权威性，能够为广大网友所信服，并且当地人民政府对震区实际情况、物资需求了解的更全面，有利于将捐款用到实处，但小李以个人名义发起募捐，未经捐款人同意就决定了善款去向，本身存在违法犯罪风险。
第二，“发文澄清并接管捐款、做好公开”的方法兼顾了信息发布的及时性和捐款来源的合法化，体现了对捐款人意志的尊重，使巨额捐款能够“名正言顺”。但对意见征求结果的处理并不全面，对于并未同意或无法找到的微信捐助者所捐款并未作出妥善处理，可能会出现捐款滞留、处理不善的后果。
第三，“严肃批评并责令小李退回捐款”的方法有效化解了违法风险，也有助于在基金会内部对个人发起募捐的行为形成一定的警示效果。但不利于缓解小李的委屈情绪，并未体现负责人人性化管理的原则，且面对众多的捐款者，寻找和退回在工作量、时间上都存在难度。
第四，“等待公众情绪平息，事后吸取教训，严禁自作主张”的做法虽然能够对工作人员违规操作、不当得利等行为进行规范，但一味等待、听之任之的态度不利于基金会服务民生、信息公开等工作，对工作人员过度的约束也可能会对工作人员处理问题的灵活性产生束缚，影响基金会实际工作效果。
通过对四种方法的利弊分析，我会选择第二种处理方法。正如韩红近期在接受采访的时候所说的：“做了基金会之后才知道，原来一包方便面也是可以公开的”灾难面前，我们要第一时间回应群众的声音，在法律允许的范围内开展募捐活动，并且要对巨额捐款的每一分钱来源、每一分钱去处都实时登记、细致公开。
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