车站候车厅内，有乘客正在交谈。
乘客甲：大姐，有没有兴趣做兼职？很容易的，轻轻松松、动动手指就能挣钱！
乘客乙：啥兼职呀，你先说说。
乘客甲：你下载我这个App，按照我说的操作。你先付个保证金，再垫付订单的钱，完成一次“刷单”任务，就能返还本金，并能挣到订单额5％的佣金，很快就能到账。你听我的，先试一下。
乘客丙：大姐你别信，新闻上刚曝光了刷单骗局！
乘客甲：你怎么这么多管闲事，我看你面相就知道你人不咋地，我是看大姐面善，一定信用好，才推荐的，哪儿凉快哪儿呆着去！
乘客丙：你说谁人不行呢？我看你就是个骗子！
乘客甲和乘客丙在现场吵起来，周围候车的人群都聚拢过来看热闹，还有人拍视频。如果你是该火车站候车厅值班的铁路公安民警，你怎么办？
【考察内容】
应急应变能力
【审题要点】
本题是一道应急应变题目，以对话形式呈现，考生需要第一时间从对话中找寻到有效的信息，审清事发背景、考生身份及题干矛盾。本题身份明确，需要考生根据铁路公安民警身份及权限大小处理现场突发情况；在矛盾方面，属于多矛盾题目，需要对矛盾按照轻重缓急的原则进行排序，逐一解决；最后思考如何减少此类的诱骗信息。
审题点1：“大姐，有没有兴趣做兼职？很容易的，轻轻松松、动动手指就能挣钱！”“你下载我这个App，按照我说的操作。你先付个保证金，再垫付订单的钱，完成一次‘刷单’任务，就能返还本金，并能挣到订单额5％的佣金，很快就能到账。你听我的，先试一下”
此处出现第一个矛盾点，即乘客甲邀请乘客乙通过“刷单”获得佣金。结合生活常识可以知道，这种“刷单”属于违法行为，作为铁路公安民警，要及时制止。并且，我们不仅要关注当下，也要思考乘客甲有无同伙、有没有欺骗其他人获取不正当利益，这也需要我们查明。
审题点2：“大姐你别信，新闻上刚曝光了刷单骗局！”“你怎么这么多管闲事，我看你面相就知道你人不咋地，我是看大姐面善，一定信用好，才推荐的，哪儿凉快哪儿呆着去！”“你说谁人不行呢？我看你就是个骗子！”“乘客甲和乘客丙在现场吵起来”
此处出现第二个矛盾点，乘客甲与乘客丙发生了争吵。从乘客丙的发言来看，他知道“刷单”的真实情况，而且也能及时提醒乘客乙，是一名非常热心的乘客，但他受到乘客甲的语言攻击，情绪上会受到影响，需要我们去平复，肯定他的行为。与此同时，此处虽然乘客丙的出发点是好的，可是现场与其他乘客争吵会扰乱候车厅的秩序，我们也要适当提醒，今后遇到这种情况应该如何处理。此外，乘客乙听完二者的对话，可能仍然会不清楚事情的真实情况，我们也需要进行说明。
审题点3：“周围候车的人群都聚拢过来看热闹，还有人拍视频”
此处出现第三个矛盾点，即有围观群众，且在拍视频。群众如果过于关注这次突发事件，可能导致听不到候车信息，错过火车，也有可能因为围观群众过多引发安全事件，因此我们要及时疏散群众。与此同时，拍摄视频有可能信息不完整，会有人误解乘客丙，所以我们也要提醒拍摄群众收起拍摄设备，以免引起误会，但乘客毕竟也想知道真实情况，这就需要后续我们及时公布处理结果。
从题干三个矛盾点来看，按照轻重缓急的顺序，显然现场秩序最为紧急，而乘客丙也需要按时乘坐火车，那么就可以先安抚乘客丙的情绪，再去调查乘客甲的违法行为。因此，本题的答题思路可以为：首先，提醒群众不要拍摄，维持现场秩序；其次，安抚乘客丙，感谢他积极作为；再次，依法对乘客甲进行惩处；最后，公布处理结果，并思考作为铁路公安的民警，如何减少此类事件。
【示范答题】
作为铁路公安民警，遇到题干中的紧急情况，我会从以下几个方面进行处理：
第一，维持现场秩序。一方面，我会联系现场的其他同事，配合我维持好现场秩序，通过大喇叭向乘客喊话，请大家回到指定区域候车，现在仍处于疫情防控期间，要保持安全距离，避免人群过度聚集，而且很多列车即将开始检票，乘客围观可能会错过列车，耽误既定行程；另一方面，我会提醒现场拍照的乘客，说明视频记录不能还原现场，如果让他人看到，可能引起误解，请乘客收起拍摄设备，删除已经拍摄的视频，配合我们的工作，我们会将此次事件的处理结果公布在官网，欢迎乘客后续查看和监督。
第二，安抚乘客情绪。一方面，我会与乘客丙进行沟通，肯定他的积极作为，他的及时制止有效地避免了其他乘客的财产损失，希望他不要受到乘客甲的影响，今后继续保持这份热心。同时，我也会适当提醒乘客丙，以后再次遇到类似事件，尽量控制自己的情绪，尽快通知警察，以免引起现场冲突，影响了自身的身心健康和现场秩序。另一方面，我也会跟乘客乙说明实情，乘客丙所说为真实情况，“刷单”不可信，以后再遇到此类事件，要及时报警。
第三，开展调查处理工作。我向乘客甲说明刷单行为是一种虚假广告宣传和不正当竞争行为，侵害了消费者的知情权，违反了《广告法》、《反不正当竞争法》等法律，随后将其带回办公室进行后续调查，询问有无其他类似行为，要求主动交代其他团伙成员，并核实其购物网站订单、银行流水以及支付类app的交易记录，在职权范围内进行依法处理。
最后，我会将案件处理情况公布在单位官网，让群众了解真实情况，也欢迎群众监督；此外，我也会整理“刷单”的同类案件，找出共性，拍摄成短视频，让广大群众学会辨别，避免财产损失。
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