我们现在看到的是一个星级饭店所出现的问题，如果你是经理的话，你认为最需要解决的问题是什么？给下面的选项一个你认为适当的排序，然后给出你的理由。并且将你的意见在整个小组中进行讨论，最终需要你们小组得出一个统一的答案。先阐述自己的观点，然后说出理由，之后和小组人员讨论得出同意结果。
A.酒店大堂的钟表除了北京时间，其他各国时间均不准确，并有较大出入。
B.大堂服务人员不热情，上班时间打私人电话。
C.酒店客房服务人员不到位，有问题无法及时反馈
D.酒店卫生不彻底，有蟑螂
E.酒店水温不稳定，毛巾消毒不彻底
F.酒店餐厅的饭菜水平较低，自助餐分量不够。
G.酒店娱乐休闲设施档次不够，有宰客行为
要求：
1.思考时间15分钟。
2.每个人先给出自己的排序并陈述理由，时间3分钟。
3.小组讨论30分钟，最后达成一致意见，并给出理由。
3.小组选出一名代表总结发言，时间5分钟。
【审题要点】
1.审材料
题目给出的是本题的目标和候选人的信息，本题需要是针对饭店中存在的问题进行排序，题目中共给出了7项问题。
问题A:钟表时间除北京时间外，均不准确；问题B：大堂工作人员工作态度存在问题，上班时间打私人电话；问题C：客服人员工作不到位；问题D:酒店卫生存在问题；问题E：水温服务存在问题；问题F：饭菜不可口；问题G：档次不够。
通过对上述7个问题进行分析，可以看出主要包括以下几个方面，工作人员主观态度问题，饭店客观条件不足，饭店档次不足。那么要对问题进行排序，肯定是要先解决服务人员态度的问题，再来改善客观条件，最后在各方面基础完善好的情况，再来提升饭店档次。
其中B、C属于工作人员主观问题，A、D、E属于酒店客观卫生问题，F、G属于进一步提升的问题。
2.看问题
题目中，需要我们对上述7个问题按照重要性进行排序，那么就要明确排序的标准是什么，就可以按照改变服务人员工作态度，改善基本卫生条件，优化服务内容三个方面来进行。而对于各个主要问题背后的问题，可以按照重要性在分别进行解决。
3.看要求
1. 15分钟的时间认真阅读材料，并且准备发言提纲。在这15分钟之内，要对于整篇材料进行充分阅读，并且尽可能的将材料中所给出的因素进行一定的划分，通过分类可以帮助我们尽快对措施进行排序，同时也有助于自由讨论阶段做出选择。
2. 发言的阶段有3分钟我们要注意把握好时间，千万不要超时。
3. 自由讨论阶段，时间为30分钟，考生要在这一段时间内达成一致，还要推选代表进行最后的陈述。
【注意】
1.对讨论的题目，小组内部都必须达成一致的意见，如果意见不一致，有可能会被集体减分。
2.本题中时间讨论为30分钟，还要推选代表来进行总结陈述，那么可以对讨论时间进行合理划分，如讨论时间为27分钟，3分钟来推选代表。
【示范答题】
如果让我来给饭店中存在的问题按照重要性进行排序，我认为应该是以下顺序：B.C.D.E.A.F.G.之所以做出如上排序，原因如下：
首先，要对饭店中存在的问题按照重要性就要明确标准，在饭店管理中最为重要的问题显然应该是在管理工作中最能够把控，且能够直接影响消费者选择的，所以最需要重视的应该是酒店内人员的主观情绪。接下来，要想吸引客户来店并且满意，就需要饭店本身的服务满足客户的要求，就需要注意饭店的自身服务；最后是在人员热情、基础设施完好的情况下，对于饭店进行的改造升级，打造更加鲜明的特色吸引群众到来。所以按照上述三个标准，我们可以将7个问题进行分类。其中B、C问题属于饭店的服务人员存在的主观问题；A、D、E属于饭店自身客观环境存在的问题，F、G属于是饭店服务不足的问题。在这三个标准中，我们需要优先解决主观能动性不足的问题，再来解决客观环境中存在的问题，最后来解决服务不足的问题。
其次，在主观能动性不足的问题中，B说的是前台服务人员不认真的问题，C说的是客房服务人员的问题。那么在解决时需要先解决前台服务人员的问题，因为前台服务人员是饭店迎接客户的窗口，是最先向客户展现的饭店形象，更应该有限解决，接下来再来解决客房服务人员的服务问题。因此顺序应该先来解决B，再来解决C。
再次，在饭店客观环境不足的问题中，A反映的时钟不准的问题，D说的是酒店卫生不彻底的问题，E说的毛巾消毒不彻底的问题，在上述问题中，可以发现D是全面性的问题，酒店整个都存在一定问题，那么我们需要优先解决整体性的问题，对于酒店进行全面彻底打扫。在解决完D问题后，A反映在大堂，属于饭店的门面，因此接着解决A问题。后面再来处理E问题。
最后，在饭店服务不足方面，在各项基础设施完善的情况下，餐厅的食物如果不符合客户要求可能就会导致客户对饭店评价较低，所以我们需要先解决饭菜的口味问题，顺便加大自助餐的量。在其他设施完善后，再进行饭店的服务改造提升，增加适当的娱乐设施。
综上所述，按照重要性对于饭店内问题进行排序，顺序为：B.C.D.E.A.F.G.
来源：2020年广东无领导模拟题第46题教育来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
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