中央广播电视大学2004-2005学年度第一学期"开放专科"期末考试
各专业管理学基础试题
2005年1月
一、单项选择(请从所给出的四个选项中，选择一个最优答案的字母填入括号。每小题2分，共20分。)
1．决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是（ ），其手段都是管理。
A.对人的合理使用B．科学技术的高度应用
C.资源的最优配置和最优利用D．资金的合理流动
2．在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以（ ）为重要标准。
A.情感的逻辑B.正规的程序
C.效率的逻辑D．高度的责任心
3．管理科学学派中所运用的科学技术方法，最早来源于（ ）。
A.科研部门B．军队
C．学校D．工业企业
4．用数字表示预期结果的报表，被称为"数字化"的规划，这种计划就是（ ）。
A.专题计划B．专项计划
C.预算D．数量计划
5.目标管理理论的理论基础是（ ）。
A.科学管理理论
B．行为科学理论
C.组织理论．
D．科学管理理论与行为科学理论的有效统一
6．某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为40元，产品单价为80元，若企业目标利润为30万元，问企业应完成多少产销量。（ ）。
A．12500件B．25000件
C.20000件D．40000件
7．为了达到某些特定目标，在分工合作基础上构成的人的集合。这是（ ）。
A.组织的一般含义B．组织的动态含义
C．组织的静态含义D．组织的管理学含义
8．依据控制的（ ）分，控制可以分为现场控制、前馈控制和反馈控制。
A.内容B.环节
C．对象D.对象的性质
9．如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这是否意味着该组织：（ ）
A．非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好
B.正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整
C．其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息
D．充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递
10．以下哪种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释（ ）
A.一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物
B．穷人很少参加排场讲究的社交活动
C.在陋室中苦攻"哥德巴赫猜想"的陈景润
D.一个安全需要占主导地位的人，可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作
二、判断正误(下列各题有对有错，对的划√；错的划×并改正。每小题2分，共20分。)
1．组织与外部环境间的关系表现为两个方面：一是社会环境对组织的作用；二是组织对外部环境的适应性。（ ）
2．企业再造是有关企业长远和企业全局发展的谋划和策略。其核心就是对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理。（ ）
3．对企业销售收入及其变化趋势的预测就是生产预测。（ ）
4．任何决策都是针对未来行动的，是为了解决现在面临的、待解决的新问题以及将来会出现的问题，所以决策是行动的基础。这就是决策的目标性特征。（ ）
5．企业人员素质普遍较高，对领导意图能很好领会，则适合采取集权管理。（ ）
6．组织结构的具体模式有许多种，但其中最具有代表性的两种是直线制和事业部制。（ ）
7．组织各资源要素中占据首要地位的是物质资源。（ ）
8．需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为学家亚伯拉罕·马斯洛提出来的一种激励理论，属于行为改造型激励理论。（ ）
9．一般来说，弹性预算控制性强，但对环境的适应性较差，且不利于发挥执行人的积极性。（ ）
10．现代冲突理论认为，冲突对组织是不利的，因此，管理的重要内容之一就是防止和消除冲突。（ ）
三、简答题(每小题6分，共30分)
1．什么是管理理论丛林?
2．领导者科学用人的艺术表现在哪里?
3．如何理解企业组织结构的含义?
4．衡量集权与分权的标志有哪些?
5．简述控制系统的特点。
四、论述题(10分)
试论述企业与外部关系的协调。
五、案例分析(20分)
案例一：(12分)
联合邮包服务公司(UPS)雇用了15万员工，平均每天将900万包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨"在邮运业中办理最快捷的运送"，UPS的管理当局系统的培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对美中运货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。
为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设计的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推倒1挡上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右平拿着车钥匙。他们看一跟包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。
问题：
1.本文主要体现了什么管理理论?是谁提出来的?(2分)
2．这一管理理论的指导思想有哪些?(2分)
3．这一管理理论主要有哪些内容?(6分)
4．你如何评价这一管理理论?(2分)
案例二：(8分)
张宏伟是宏利服装公司的人事经理，最近她刚刚兼职学习完MBA的所有课程并且获得了某著名学府的MBA学位。在MBA学习的过程中，她对于管理中的激励理论，特别是马斯洛和赫茨伯格的理论相当注意。在她看来，马斯洛的清晰的需求层次和赫茨伯梏的激励因素和保健因素理论的划分非常具有操作性。因此她认为可以立即在公司中实际运用它们。据张宏伟丁解的可靠信息，宏利公司的工资和薪水水平在服装行业中间是最好的。因此，她认为公司在激励下属时应该集中在赫茨伯格的激励因素上。
经过多次会谈，她说服公司高层管理者。公司总裁授权她去制定工作计划并且放手让她去推行。在这种情况下，张宏伟开始制定关于强调表彰、提升、更大的个人责任、成就以及使工作更有挑战性等各种计划，并且在组织里开始推行。但是计划运转了几个月后，她迷惑了，发现结果和她的期望相差甚远。
首先是设计师们对于计划的反应很冷漠。他们认为他们的工作本身就是一个很具有挑战性的工作。他们设计的服装在市场上很畅销就是对他们工作成绩的最大肯定，而且公司通过发放奖金的方式对他们的工作已经给予肯定。总之他们认为所有这些新计划都是浪费时间。有一个和张宏伟比较熟悉的设计师甚至和她开玩笑地说："宏伟，你这些玩艺儿太小儿科了，你是不是把我们当成小学生了，我看你理论学得太多了。"
裁剪工、缝纫工、熨衣工和包装工的感受是各式各样的。有些人在新计划的实行过程中受到了表扬，反映良好；但是另一些人则认为这是管理人员的诡计，要让他们更加拼命的工作，同时又不增加任何工资。而且很不幸的是，这些人占大多数。甚至偏激一些的工人开始叫嚷要联合罢工来争取自己的权益。
张宏伟万万没有想到事情会发展到这个地步。原来她很信任和支持的高层管理者也开始怀疑她的计划，批评她考虑不周全。
问题：(单项选择，请将你认为正确选项的字母填入括号内。每题2分，共8分)
1．你认为新计划失败的主要原因是什么?（ ）
A．高层管理者没有参与计划的制定和实施工作中来
B．企业中人员对于双因素理论缺乏了解
C.员工不配合
D．她忽视了各层次员工的需求不同的事实
2．根据马斯洛的需求层次理论，你认为设计人员的主导需求和一线工人的主导需求有何不同?（ ）
A.设计人员不关心表扬、赏识等，说明他们的主导需求不是自我实现
B．大多数一线工人更关注报酬，因此他们的主导需求是生理需求
C.设计人员和一线工人都不太关注社会需求
D．A和B
3．根据案例提供的信息，你认为张宏伟对于需求层次理论的理解错误最可能是：（ ）
A．她认为保健因素不重要，激励因素重要
B．她认为激励因素和保健因素是独立发挥作用的
C.她认为保健因素达到行业最高水平就足够了
D.她认为只有激励因素可以发挥激励的作用
4，张宏伟对与这种结果很苦恼，为此她请教了一位资深顾问，如果你是这位顾问，你认为下列做法哪个更可取?（ ）
A.进行培训，帮助员工了解双因素理论，增进对于新计划的认可
B.停止该计划，采用调查表调查各层次人员的需求情况，以及他们对于新计划的评价
C．争取高层管理者的支持，继续推行新计划
D．安抚一线员工，给予一定的物质补偿
试卷代号：2064
中央广播电视大学2004-2005学年度第一学期"开放专科"期末考试
各专业管理学基础试题答案及评分标准
(供参考)
2005年1月
一、单项选择(请从所给出的四个选项中，选择一个最优答案的字母填入括号。每小题2分，共20分。)
1．C2，C3．B4．C5，D
6．C7，A8．B9．B10．C
二、判断正误(下列各题有对有错，对的划√；错的划×并改正。每小题2分，共20分。)
1．答：对。
2．答：错。将"企业再造"改为"企业战略"
3．答：错。将"生产预测"改为"市场预测"
4．答：错。"目标性特征"应为"超前性特征"
5．答：错。"集权管理"应为"分权管理"
6．答：将"直线制"改为"直线职能制"
7，答：错。将"物质资源"改为"人力资源"
8．答：错。该理论属于内容型激励理论
9．答：错。将"弹性预算"改为"刚性预算"
10．答：错。今天的冲突理论认为，冲突是有正面和反面、建设性和破坏性两种性质，冲突对于组织来说，不完全是不利的，而管理的重点应该是减少其不利影响，充分发挥其积极作用。
三、简答题(每小题6分，共30分)
1．什么是管理理论丛林?
第二次世界大战以后，随着现代科学技术日新月异的发展，生产社会化程度的日益提高，引起了人们对管理理论的普遍重视。管理思想得到了迅猛发展，出现了许多新的管理理论和管理学说，并形成众多的学派。这些理论和学派，在历史源渊和内容上相互影响和相互联系形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称为"管理理论的丛林"。(4分)这些学派主要包括：管理过程学派、经验学派、系统管理学派、决策理论学派、管理科学学派、权变理论学派等。(2分)
2．领导者科学用人的艺术表现在哪里?
(1)知人善任的艺术。(2分)
(2)量才适用的艺术。(2分)
(3)用人不疑的艺术。(2分)
3．如何理解企业组织结构的含义?
企业组织结构的含义可以从以下三个方面来理解：
(1)组织结构的本质是职工的分工合作关系。(2分)
(2)组织结构的核心内容是权责利关系的划分。(2分)
(3)组织结构设计的出发点与依据是企业目标。(2分)
4．衡量集权与分权的标志有哪些?
衡量一个组织集权或分权的标志主要有：
(1)决策的数量。(2分)
(2)决策的范围。(2分)
(3)决策的重要性。(1分)
(4)决策的审核等。(1分)
需做简要说明(6分)
5．简述控制系统的特点。
与其他系统相比，控制系统具有以下特点：
(1)控制系统具有较强的环境适应性；(2分)
(2)控制系统具有自身的目的性；(2分)
(3)控制系统具有较强的反馈功能。(2分)
四、论述题(10分)试论述企业与外部关系的协调。
(1)企业与消费者关系的协调。市场经济下，建立和维护良好的企业与消费者关系是企业发展中的头等大事。协调企业与消费者关系的目的，是促进企业与消费者的有效沟通，在企业与消费者之间建立起相互了解、相互信任、相互依存的关系，并使企业及时、准确掌握消费者需求变化趋势，为消费者提供有价值的产品或服务，在消费者心目中建立起良好的企业形象。协调企业与消费者的关系首先需要企业牢固树立消费者导向观念。为协调好与消费者的关系，企业还需做好市场调查和市场预测，改进、完善企业服务体系(包括售前、售中、售后)，认真对待消费投诉、质询、批评和纠纷，积极与社会上的消费者组织进行合作，维系好与老顾客的关系。
(2)企业与政府关系的协调。企业作为社会的一员，必须接受政府的统一监督和管理。协调好企业与政府的关系，是企业对外关系的重要内容，它有助于企业顺利的发展和目标的实现。首先要加强企业与政府的信息沟通；熟悉政府机构的内部层次、部门职能和办事程序；扩大企业在政府部门的影响和信誉；正确处理企业利益与国家利益的关系。
(3)企业与新闻界关系的协调。企业可以借助新闻界，迅速扩大影响，塑造自己的良好形象，加强与政府、消费者等外界间的沟通。
(4)企业与社区的关系。任何组织都是在一定的社区中运作的，必然与社区及社区中的社会公众发生种种联系。这要求企业必须从多方努力，搞好与社区的关系，以取得社区的支持，使企业能够顺利地发展下去。(只要答出要点，就可以得分)
五、案例分析(20分)
案例一：(12分)
问题
1．本文主要体现了什么管理理论?是谁提出来的?(2分)
2．这一管理理论的指导思想有哪些?(2分)
3．这一管理理论主要有哪些内容?(6分)
4．你如何评价这一管理理论?(2分)
1．科学管理理论，泰罗(2分)，
2．这一管理理论的指导思想主要有：(2分)
(1)科学管理的中心问题是提高劳动生产率；
(2)实现最高工作效率的手段，是用科学的管理替代传统的管理。
3．这一管理理论主要有哪些内容?(6分)
(1) (1)制定科学的作业方法;
(2)科学的选择和培训工人；
(3)实行有差别的计件工资制；
(4)将计划职能和执行职能分开；
(5)实行职能工长制；
(6)在管理上实行例外原则。
4．如何评价这一管理理论，主要考核学生综合分析管理理论的能力，只要在答案中涉及正面(先进性等)、负面(剥削性等)两个方面的评价和分析，即可酌情给分。(2分)
案例二：(8分)
问题(单项选择，请将你认为正确选项的字母填人括号内。每题2分，共8分)
1．D2．B3．B4．B
(注：简答和论述需要展开论述。否则应酌情扣分)
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