你是科长老李，你们科室刚刚进来一位大学生小王，由于小王擅长撰写新闻报道，经常被办公室借调参与活动，因而无法及时完成工作，需要由其他老同事老刘完成。对此老刘充满怨言，工作也不再积极，小王虽然想尽快回归科室但是办公室不肯放人，心里也感到很愧疚。你作为科室领导，分析以下四种方法的利弊以及你会选择哪种方法？
（1）直接找到办公室主任，说明不要再借调小王；
（2）批评老刘，没有团结意识，没有起到老同事担当作用；
（3）找到小王，希望他能协调好两边的工作，并暂时重新分配工作；
（4）要求小王自己主动向办公室提出不要借调，尽快回归工作。
【考察内容】
人际沟通能力
【审题要点】
本题属于人际沟通题目，虽然题干较长，但矛盾较为明确，是新人小王借调工作与本职工作的协调，以及科室内部工作分配的问题。题中给出四种方法各有利弊，进行比对分析后确定最为合宜最符合科长身份的处理方法即可。下面结合具体题目进行分析：
审题点1：“你是科长老李，你们科室刚刚进来一位大学生小王，由于小王擅长撰写新闻报道，经常被办公室借调参与活动，因而无法及时完成工作需要由其他老同事老刘完成”
这句话主要交代了本题的背景，即新人因借调无法完成好本职工作，这背后可能存在科室之间人员协调不当、小王工作能力有限、无法兼顾两边工作等原因。另外，也点明了你的身份，作为科长你应该合理调配手下人员、安排好工作，避免由于其他老同事过多承担而导致内部不和谐。
审题点2：“对此老刘充满怨言，工作也不再积极，小王虽然想尽快回归科室但是办公室不肯放人，心里也感到很愧疚。”
这句话直接点出现存的主要矛盾。一是老同事承担过多工作，心生不满，不利于科室工作开展；二是小王急切回科室，不利于手头工作完成，更不利科室间的关系。因此作为上级领导应该协调好科室间借调关系以及科室内部工作分配，关注成员心理。
审题点3：四种方式
（1）直接找到办公室主任，说明不要再借调小王
这种方法能立马起到效果，但是过于直白，会让科室之间产生矛盾，今后科室领导之间也不利工作交流开展，还会让小王夹在中间过于尴尬，以后不利于在单位发展。
（2）批评老刘，没有团结意识，没有起到老同事担当作用
批评老刘能够让老刘打起精神，帮助完成工作，但是显得“没有人情味”，老刘虽然口头抱怨，但是前期也是将工作按时完成，如果一味批评，只会伤了老同事的心。
（3）找到小王，希望他能协调好两边的工作，并暂时重新分配工作
这种方法既避免了与办公室直接冲突解决矛盾，也能内部工作调配完成好科室工作，但是可能让小王一个新人去协调工作会显得心有余而力不足。
（4）要求小王自己主动向办公室提出不要借调，尽快回归工作
这种方式通过小王提出想法可以较为直接有效的处理好问题，但是不利于小王个人的发展，显得年轻人工作不积极，而且个人力量较为薄弱，可能无法真正回归工作。
审题点4：你会选择哪种方法？
以上四种方法中，作为科长，应该由我出面解决问题较好，并且也能将问题讲清，避免科室之间产生矛盾。因此选择方法一。
本题可以按照以下思路作答：表明态度-分析利弊-选择说明。
【示范答题】
如果我是科长老李，遇到题干中的问题，我会秉着工作为重、搞好团结的原则，采用有效方式合理处理问题。首先对题中四种方法进行分析：
第一种方法通过与办公室直接讲明的方式解决问题。优点在于能够快速有效且彻底解决问题，相信办公室一定会立马让小王回到科室工作。缺点是容易造成科室之间的矛盾，不利于后续科室之间的交流与合作。
第二种方法通过老刘多承担的方式处理问题。优点是改正老刘不做事的消极现状，让科室工作有序开展用。缺点是一味批评老刘，容易伤害老同事的心，不利于科室同事间的和谐关系。
第三种方法通过内部协调解决问题。优点是通过小王暂时克服困难协调两边的工作，避免出现科室关系紧张的问题，并且重新安排工作，减少科室其他同事的负担。缺点是小王自己去协调工作，未能达到解决问题的效果。
第四种方法通过小王直接说明情况的方式处理矛盾。优点是避免与办公室直接产生冲突，及时让小王回归科室完成好本职工作。缺点是由小王提出个人想法，会让办公室认为小王没有担当意识，不利于个人发展。
如果是我，我会选择第一种方式解决问题。首先，我会当面找到办公室主任向他解释，一方面说明当前科室工作人手不足、年底工作任务较为繁重，并且表示由于小王擅于写作，对于此次年底汇报总结工作起到重要作用，需要将小王调回科室；另一方面，要想办公室主任说明，以后我们也会继续保持积极配合的态度，如果办公室非常需要帮助的时候，一定会及时派人手帮忙，共同高质量完成单位工作。其次，我也会让小王做好办公室的交接工作，保证办公室工作不耽误，同时，做好本科室内部工作协调，保证科室年底工作有序开展。
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