银行为你单位集中办理的公务卡以邮寄形式发放到你单位，在外出差的小张接到邮政短信后立刻给办公室小李打电话请他帮自己保管，小李答应了小张，但是因为工作忙，小李把这事忘记了，导致小张的公务卡丢失。小张回来之后得知自己的公务卡丢失很生气，让小李去给他补办，小李表示这需要本人办理。小张很无奈，就去找财务科老王询问补办的流程，老王说自己很忙，让小张自己去联系银行询问，小张嫌麻烦就告诉老王不办了，老王告诉小张那是他自己的决定，但是以后报销的事也别想了。请你评价小李、小张和老王的不足之处以及如果你是小张，在得知公务卡丢失之后你怎么办。
【审题要点】
本题是一道人际关系题，涉及到公务卡丢失的事件，本可以通过协调解决，但是最后失主都不想再次办理了，三人都有责任。本题有两问，先要指出他们的不足。之后要站在小张的角度，谈谈在自己得知公务卡丢失之后如何处理。具体结合题干信息分析：
审题点1：“银行为你单位集中办理的公务卡以邮寄形式发放到你单位，在外出差的小张接到邮政短信后立刻给办公室小李打电话请他帮自己保管，小李答应了小张，但是因为工作忙，小李把这事忘记了，导致小张的公务卡丢失”
这句话给出了事件发生的背景和矛盾的起因，公务卡是行政单位工作人员出行报销专用卡，只能由单位集中办理，小张在收到短信之后请小李帮自己保存是正常的同事沟通和交流；小李答应了后，本该妥善保管，但是他却将这事情忘了，直接导致小张公务卡丢失，由此可以看出小李粗心大意。
审题点2：“小张回来之后得知自己的公务卡丢失很生气，让小李去给他补办，小李表示这需要本人办理”
小张的生气凸显出他对自己的情绪控制能力较弱；关于小李，他对公务卡丢失这件事情丝毫歉意也没有表示，只是回应小张“这需本人办理”，这体现出小李在沟通能力方面有所欠缺。
审题点3：“小张很无奈，就去找财务科老王询问补办的流程，老王说自己很忙，让小张自己去联系银行询问，小张嫌麻烦就告诉老王不办了，老王告诉小张那是他自己的决定，但是以后报销的事也别想了”
老王对于同事小张的求助，仅仅是让小张自己去联系银行，说明老王对待同事缺少帮助的举动，体现出他对同事不够热心；小张表示不再补办的时候，老王的态度不够友善，沟通方式也不够妥当。
关于小张，他在听到要自己去联系银行的时候就觉得麻烦，这是一种畏难的心理，体现出他不能够主动解决困难，而且思想上总是想求助别人帮忙，这也是一种懒惰心理。
审题点4：“请你评价小李、小张和老王的不足之处以及如果你是小张，在得知公务卡丢失之后你怎么办”
关于对三个人的评价我们刚刚在前三个审题点中已经做了详细分析。关于小张该如何做，其实在在得知公务卡丢失之后，首先，应该去沟通一下小李，尝试寻找一下公务卡的下落；然后，根据具体情况进行处理，如果公务卡能够找到，那么自己妥善保管即可，如果公务卡确实丢了，这就需要询问银行按照流程去进行补办。
故本题的答题思路是：客观点评三人在工作上的不足-----站在小张的角度谈谈在得知公务卡丢失之后的具体做法。
【示范答题】
首先，我来分析下三人的不足之处。
小李存在着以下不足，其一，粗心大意，不够细心，这体现在小李答应了小张帮其保管公务卡之后，却因工作忙而疏忽忘记；其二，沟通欠缺，不会换位，这体现在小张生气且要求小李去进行补办公务卡时，小李仅是简单一句“需本人办理”就再也没有任何表示，对自己的疏忽毫无歉意，缺乏对小张的同理心。
小张存在以下不足：其一，负面情绪，控制不足，这体现在公务卡丢失之后，他没有立即去想办法进行补救，反而将不高兴的情绪，发泄到小李身上让小李去补办；其二，畏难情绪，懒惰心理，这体现在财务人员老王告知他让其自己去联系银行进行办理时，小张干脆就不想再补办公务卡。
老王存在以下不足：其一，对待同事，不够热心，这体现在小张找到老王请其帮忙之时，老王以自己忙为借口让小张自己去进行办理，但其实老张作为财务人员，由他来出面协调补办公务卡，效率会更高一些；其二，态度不佳，沟通欠妥，这体现在小张表示不办理公务卡时，老王让小李自己看着办，还说报销的事也别想了。
如果我是小张，我会从以下几点来进行处理：
第一，沟通小李，了解详情，与小李进行详谈，请小李回想一下他帮忙领取公务卡的细节，如领取的时间、期间做过的一些工作，领完之后所放置的地点。
第二，根据情况，分类处理，如果小李能回想起公务卡的放置地点，公务卡失而复得，那我将会妥善保管；如果公务卡确实丢失，我会及时联系发卡行挂失，详细了解补办流程，并及时进行办理详细了解补办流程并及时进行办理。
第三，私人物品，妥善处理，以后再遇到类似情况，要注重与快递方及时联系，告知快递方暂缓投递，待到自己出差结束后再去取回。
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