你所在城市美食声名远播，但是餐饮经营环境比较差，经营业户食品安全意识不到位，你单位开展餐饮经营户的整改提升专项整治，要求整改不到位的经营业户停业整顿。你是市场监管局相关工作人员，许多餐饮经营者在餐饮监管微信群讨论，请选择你最不能接受的一条进行回复与发言者交流。①别整这些虚的，不就是变着法收钱吗！改不起，逼着改，就关门！②我们改的慢，但是在改，别让停业行吗？③整治非常好，脏乱差再不改就没人来吃饭了。④作为监管单位，你们应该提供更多服务，不是光想着怎么难为老百姓。⑤我的店铺日常维护的就很好，不需要进行大的整改，一定能通过验收。
【审题要点】
这是一道人际关系题目的创新题，需要在题目给的五句话中选择最不能接受的一句进行回复，回复时要解决掉发言内容中存在的矛盾，类似情景模拟，要注意称呼语气和语言使用。下面结合题目具体讲述：
审题点1：“你所在城市美食声名远播，但是餐饮经营环境比较差，经营业户食品安全意识不到位，你单位开展餐饮经营户的整改提升专项整治，要求整改不到位的经营业户停业整顿。”
这是本题的背景，餐饮经营环境脏乱差是必须要整治的，需要保证人民群众的饮食安全，所以开展餐饮经营户的整改提升专项整治是非常有必要的。整改过程不要求停业，可以一边营业一边整顿，只有整改不到位的才要求停业整顿，既保证了整改的效果，也能保证经营业户的收入，做法也是合理的。
审题点2：“你是市场监管局相关工作人员，许多餐饮经营者在餐饮监管微信群讨论，请选择你最不能接受的一条进行回复与发言者交流。”
这句话给出了答题的身份和回答的范围。餐饮经营者在微信群讨论，如果方向不对，可能会导致情绪蔓延，影响配合度，所以我们需要站在市场监管局工作人员的角度上，引导其对整改提升专项整治正确认识并积极配合。根据题目要求我们需要选择一句话来进行回复。回复的过程其实是沟通交流劝说的过程，所以回复的思路可以参照情景模拟题目，并注意称呼、语气。
审题点3：“①别整这些虚的，不就是变着法收钱吗！改不起，逼着改，就关门！②我们改的慢，但是在改，别让停业行吗？③整治非常好，脏乱差再不改就没人来吃饭了。④作为监管单位，你们应该提供更多服务，不是光想着怎么难为老百姓。⑤我的店铺日常维护的就很好，不需要进行大的整改，一定能通过验收。”
③⑤是支持的声音，态度积极，不适宜作为回复对象。②的声音比较中性，只是要求别停业。①④是反对的声音，④认为这项行动是难为老百姓，没有理解整改提升的实际作用。①暗指整治行动是面子工程，认为其没有实际作用，是变相收费，还给出了逼着改就关门的消极应对，反对力度最强，语气也最生硬，可以选择这一句来进行回复。
本题选择第一句来进行回复，思路可以为：表明身份——讲解意义——打消顾虑——合理收尾。
【示范答题】
我最不能接受的是第一句，对此我将做如下回复。
王老板，您好，我是市场监管局餐饮监管科的工作人员小张，首先特别感谢您对咱们餐饮监管工作的关心和支持。
对于我们这次整改提升的专项整治，您可能不是特别的了解，我想跟您详细的讲解一下，这次整改活动是针对目前我市餐饮业普遍不太规范的情况展开的，不是虚头巴脑的提交一些表格就完事儿，您看这是验收标准，涉及到餐饮业户经营的方方面面。并不是逼着大家去做没必要的工作，而是真的是非常有必要。您做这一行应该也知道，现在做的比较精致的大饭店越来越多，环境整洁而且收费也不高，对咱们小餐馆来说是很大的冲击。咱自己的饭店后厨是什么情况，不用我说您也知道，的确是比较乱、不是太卫生，消费者的眼睛都是雪亮的，都愿意去整洁的环境就餐，如果继续这样下去，咱们这种小饭店买卖会越来越不好干。
并且这次整改提升的专项整治是不收费的，验收也没有任何费用。不仅没费用，我们还会免费给大家做提升专项培训。虽然整改提升先期是要投入一些资金，对饭店的经营环境做一些改进、购进一些消毒设施等，但是只要是咱达到了整改提升的标准，我们都会统一发放标识，可以张贴在餐厅门上。顾客看到你有这个标识，干净卫生，又是声名远播的小吃名店，肯定更愿意来吃饭了，这投入进去的资金不是很快就回来了吗！
所以关门完全没必要，好好整改，凭您这手艺买卖一定越来越好。
来源：2020国考自由练习-税务第209题教育来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
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