两位旅客在车厢发生了争吵，列车员赶来劝说：
列车员：“刚才看了两位的车票，虽然都是这个位置，但这位男士你的车票日期是昨天的，请马上把座位还给这位女士，你得去补票。”
男士：“我凭什么让，我买票的时候说了要买今天的票，是他给错了，这个位置本来就应该是我的。”
列车员：“拿到票没检查是你的问题，但你不能占别人的座位，你如果不补票就是无票乘车。”
男士：“什么无票乘车呀？我手里不是车票吗？我交了钱的！”
(男士的行为引来其他旅客的不满，旅客纷纷表示让列车员赶紧把他赶下车，别影响其他人休息，现场一片混乱。）
问：假如你是这趟列车上的乘警，你会怎么办？
【审题要点】
本题是一道应急应变题目，通过一段对话展示矛盾，作为考生，我们需要依据这段场景，结合乘警的身份，妥善处理好问题。接下来结合题目进行分析：
审题点1：“两位旅客在车厢发生了争吵，列车员赶来劝说”
这句话向我们大致介绍了事件背景，说明了车厢内发生矛盾冲突的主要人物。旅客在车厢内发生争吵，列车员自然有责任来协调解决问题。这提示我们，接下来的对话中有可能就会进一步说明争吵原因及列车员的处理情况，需要认真阅读。
审题点2：“列车员：‘刚才看了两位的车票，虽然都是这个位置，但这位男士你的车票日期是昨天的，请马上把座位还给这位女士，你得去补票。’”
列车员这句话说明两位旅客争吵的原因在于男士拿着本次列车该位置昨天的车票，占了女士的座位。列车员的处理办法是考虑到男士所持车票是过期车票，按照规定属于无票乘车，应该归还座位并补票。这样处理还是比较恰当的。
审题点3：“男士：‘我凭什么让，我买票的时候说了要买今天的票，是他给错了，这个位置本来就应该是我的。’”
男士的这句话说明他已经知道自己拿的是过期车票，但他却认为车票信息不对是售票员的错，自己没有错。无论是否如男士所说，确实是售票员卖错了车票，但男士想把错误归咎他人并持过期车票乘车是不对的。
审题点4：“列车员：‘拿到票没检查是你的问题，但你不能占别人的座位，你如果不补票就是无票乘车。’”
列车员对于男士的解释并没有问题的，因为根据规定，旅客在铁路售票窗口购买车票，发现票面信息有误应当场向售票人员提出，未当场核对、过后提出的，自行负责。所以，这位男士不能以售票员卖错车票为由无票乘车占座。
审题点5：“男士：‘什么无票乘车呀？我手里不是车票吗？我交了钱的！’”
男士的这句话说明他听不进列车员的解释，坚持认为只要花了钱就有资格乘车。而这显然不符合铁路部门关于旅客需要按票面载明的乘车日期、车次乘车的规定。此时，这位男士已经在无理取闹了。
审题点6：“男士的行为引来其他旅客的不满，旅客纷纷表示让列车员赶紧把他赶下车，别影响其他人休息，现场一片混乱。”
其他旅客对于该男士无理取闹的行为感到不满，现场出现混乱，说明矛盾已经升级，影响到了列车上的乘车秩序。此时，需要控制好现场情况，再从根本上解决问题。
审题点7：“假如你是这趟列车上的乘警，你会怎么办？”
作为列车的乘警，有责任维持乘车秩序，保护旅客权益。因此，需要马上赶到现场，积极采取行动。先是要控制事态发展，解决现场混乱的问题，再充分了解事件真相，然后基于此妥善解决问题，并做好后续的工作。
综合上述分析，本题的答题思路应该是：控制现场秩序——弄清事件缘由——妥善处理问题——做好后续工作。
【示范答题】
作为这趟列车上的乘警，如果遇到题中的情况，我会采取如下方式处理：
首先，控制现场秩序。我会立刻赶到现场，表明自己的身份，请现场的所有旅客都不要激动和争吵，并保证一定会妥善处理问题，不会影响乘车秩序。
其次，弄清事件缘由。我会分别向两位发生争吵的旅客了解情况，请他们说明争吵原因，并表明自己的诉求。然后，我会与列车员核实情况，并请两位旅客出示车票进行再次确认。在了解真实情况和列车员的之前采取的沟通方式与处理方法后，再帮助他们解决问题。
再次，妥善处理问题。第一，我会向这位男士说明，按照规定旅客在铁路售票窗口购买车票，发现票面信息有误应当场向售票人员提出，未当场核对、过后提出的，自行负责。在购票时没有与窗口售票工作人员进行确认，没能及时发现车票日期不对，他本人应该承担责任，而不能以此为理由霸占别人的座位。第二，我会告知男士，根据我国铁路乘车有关规定，旅客需要按票面载明的乘车日期、车次乘车，持失效车票乘车要按无票乘车处理。因此，他需要马上补票，拒不补票的话，我们可以责令其下车。第三，在获得男士的理解之后，我会帮助男士拿好行李离开，将座位还给女士，并请列车员继续开展他在车厢内的工作。然后，我将带领男士去列车上的补票窗口办理补票手续，帮助他按照补好的车票信息入座乘车，并提醒他以后买票一定要核对好票面信息。
最后，做好后续工作。作为本次列车的乘警，在处理完此事件之后，我会回到自己的工作岗位上，继续维护好本次列车的乘车秩序，保障旅客安全。事后，我也会总结经验教训，建议领导加强对旅客的宣传教育，可以在车站和列车上通过广播的方式提醒旅客一定要按票面信息规范乘车，减少此类问题的发生。
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