为了拓宽道路，方便出行，市里决定对道路暂时封闭，确保施工安全。你是此项工作的负责人，道路边的社区工作人员、居民和商家有人支持，也有人意见很大，如下所示，请选一位群众作为沟通的突破口进行沟通劝说，现场模拟，模拟前说明选择理由。
（1）居民认为进出小区的大门因为道路封闭，要绕行太久
（2）居民认为道路施工尘土大，噪音响，影响休息
（3）商家认为道路封闭影响客源，收入会下降
（4）商家认为道路拓宽没有实质意义，现在的道路不影响车辆正常通行
（5）社区工作人员说因为修路引起了群众不满，总有人去社区反映情况，应接不暇
【考察内容】
沟通协调能力
【审题要点】
本题是一道情景模拟题目，需要我们选择其中一位群众，劝说他配合道路封闭施工，并且要说明选择依据，因此，可以在明确选择后，按照情景模拟的答题思路进行细化作答。下面结合题目一一进行分析：
审题点1：“为了拓宽道路，方便出行，市里决定对道路暂时封闭，确保施工安全。你是此项工作的负责人，道路边的社区工作人员、居民和商家有人支持，也有人意见很大如下所示，请选一位群众作为沟通的突破口进行沟通劝说，现场模拟，模拟前说明选择理由（请起立做答）”
这是本道题目的背景，市里为了拓宽道路，要对施工路段暂时封闭，但是却因此引发了附近的社区工作人员、居民和商家的不同意见，每个人考量的问题不同。因此，在选择模拟对象时，可以从模拟劝说的难易程度、意见是否有代表性、劝说成功是否有示范效应等方面进行理由的阐述在情景模拟中需要找准矛盾的焦点，对症下药。
审题点2：“居民认为进出小区的大门因为道路封闭，要绕行太久”
第一个是居民从生活出行不便的角度提出的意见，如果我们选择这个来进行回应模拟，就可以从意见的代表性强来入手阐述原因，很多人都会有这个质疑声。在模拟中，我们就可以先从表示理解的角度来拉近距离，接着从道路封闭的原因进行解释，告诉他我们也会尽可能协调，在道路边留出一条安全小路，方便小区内的居民走路同行。
审题点3：“居民认为道路施工尘土大，噪音响，影响休息”
第二个是居民从环境角度提出的意见，如果我们选择这个来进行回应模拟，就可以从针对性解决入手来阐述原因，说明这个意见可以相对比较容易和施工方沟通帮助解决。那么在模拟中，我们就可以先换位思考，表示理解，接着说明解决的办法，通过隔音板、分时段施工、洒水等多种方式进行，请居民放心。
审题点4：“商家认为道路封闭影响客源，收入会下降”
第三个是商家从自身经营的角度提出的意见，如果我们选择这个来进行回应模拟，就可以从商家意见的代表性强来阐述理由，说明道路边的商家大多都会有这个顾虑。那么在模拟中，我们可以先对商家的质疑表示理解，确实存在，接着从道路修建阶段，我们会协助他们尽可能通过在到路口张贴海报、网络公众号发布路线图等多种方式进行宣传告知，争取客源不流失，请商家能够配合。
审题点5：“商家认为道路拓宽没有实质意义，现在的道路不影响车辆正常通行”
第四个是商家从道路修建的意义不大提出的意见，如果我们选择这个来进行回应模拟，就可以从对商家劝说的难易程度来考虑，对于不理解道路拓宽意义的情况相对其余几个意见来说，比较容易劝说。那么在模拟中，我们就可以先安抚商家情绪，接着清楚阐明本项工作的积极意义，着重从商家的角度入手，说明之前的道路虽然不影响车辆正常通行，但是道路偏窄，会车难度大，也会影响生意，说明道路修建好后回带来更大的客流量，请商家支持。
审题点6：“社区工作人员说因为修路引起了群众不满，总有人去社区反映情况，应接不暇”
最后一个是社区工作人员从目前工作推进难的角度提出的意见，如果我们选择这个来进行模拟，就可以从劝说成功后带来的示范效应强来阐述理由。那么在模拟中，我们就可以先从肯定工作人员的辛苦付出入手，接着阐明任何工作初期都是存在阻力的，我们面对问题要对症下药，共同克服解决，也要请他对于群众提出意见进行整理，后续一起来商讨解决的对策，请工作人员宽心，并且后续继续配合我们工作。
通过前面的分析，综合对比这5个不同的身份和意见，题干要求我们找到突破口，进行有效的劝说，前两个都是居民的意见，第一个突破口主要集中在日常出行，第二个突破口主要集中在环境影响上，第三四个是商家的意见，第三个突破口主要是在直观营业收入上，第四个主要体现在施工拓宽道路的意义不明，最后一个是社区工作人员的态度，突破口集中在平时的工作难度上。我们在作答时找准各个不同身份的突破口进行劝说即可。本道题目的解析选择的是第二位群众。
故本题的思路可为：先说明选择模拟对象及理由，接着从情理利法等多个角度来进行劝说，最后合理结束。
【示范答题】
我所选择的是第二位群众进行现场模拟。因为第二位群众所担心的环境问题是比较有代表性的意见，能够通过劝说带动该名群众作为中间桥梁，帮助我们和其他居民沟通，同时群众所反映的问题也比较容易通过和施工方沟通协调，帮助其进行针对性解决，更容易得到群众的理解和支持。下面开始现场模拟：
大爷您好，我是咱们这次道路拓宽工作的负责人。您别急，咱们先坐下来喝口水，慢慢说，问题都是可以逐步解决的嘛。
您看，咱们小区门口这条路建造也有挺长时间了，一直都是比较容易拥堵的，上下班高峰期都大排长龙，别说年轻人上班都要早起半小时了，就连您和奶奶平时进出小区的时候都得前后左右多看看呢。这不这次市里有拓宽道路的计划，这路加宽了，这些问题也就能得到缓解了嘛！
我知道大爷您是觉得我们这次施工的路段离居民区比较近，灰尘大声音响，会影响到居民的日常休息，我也特别理解，平时外面声音大一点，我也休息不好的。
不过呢，您别担心，您考虑的这些问题啊，我们都已经想到了，在道路封闭施工阶段，我们会在早中晚在周边洒水，减少灰尘飞扬的情况，再安装几块隔音板，尽可能降低噪音。同时也会和施工方约定好施工时间，避开大家的日常休息时间，早上8：30以后开始施工，下午5:30之后停止施工，当然您在家开窗通风透气，也尽量选在早晚的时间段。您在日常生活中要是发现确实有噪音过大、灰尘飞扬的情况，也欢迎您第一时间跟我们反馈，我跟您保证，咱们会在最短的时间内解决问题，您看行不行？
大爷也请您放心，我们这次的道路施工会加快进程，不会耽误太长时间的，要是平时还有居民有疑惑的，也请您帮我们说一说。
来源：2020国考自由练习10第228题教育来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
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