4号卧铺车厢有两名旅客正发生激烈争吵。
旅客A：你睡在上铺，把苹果核随手往下扔，砸到小孩子了你知道吗！
旅客B：我是手滑，又不是故意砸的，你说话就说话，手指什么指！
旅客A：你看你把我儿子砸的，小孩子一直疼的哭，要是砸你儿子你不急啊？
旅客B：能有什么大事？那么小个苹果渣子能砸伤吗？你这是想故意讹我！
旅客A：你几个臭钱我讹你！你今天不把话说清楚别走……
旅客B：你说话就说话，拉拉扯扯干嘛，找事啊……
整个车厢都充斥了他们的争吵声，看热闹的旅客已经围了一圈。请问，你作为列车的执勤民警，怎么办？
【审题要点】
本题是应急应变类题型。在作答时，考生需要将对话中展现出的矛盾点进行有效提取和分析，并根据事态的轻重缓急做好排序解决，最后适当加入惩前毖后措施。下面结合本道题具体分析：
审题点1：“旅客A：你睡在上铺，把苹果核随手往下扔，砸到小孩子了你知道吗！旅客B：我是手滑，又不是故意砸的，你说话就说话，手指什么指！”
通过两位旅客的第一轮对话，交代了矛盾发生的场景，可以发现二人争执的矛盾点就是旅客B的苹果核砸到了旅客A的小孩。旅客B确实有不可推脱的责任，但是无心之失，并未造成严重后果。因此，我们在解决问题时以协调为主，争取大事化小。
审题点2：“旅客A：你看你把我儿子砸的，小孩子一直疼的哭，要是砸你儿子你不急啊？旅客B：能有什么大事？那么小个苹果渣子能砸伤吗？你这是想故意讹我！”
题干中两位旅客的第二轮对话，可以发现二人争执的焦点是小孩子受伤的严重性，以及旅客B应承担的责任。那么在具体处理时，就要请医疗人员查看伤情，根据检查结果进行合理假设。同时，假设时注意合理性，苹果核掉落一般不会引发严重伤情，不必将问题复杂化，比如可以假设小孩子只是受到惊吓，或者确实是有鼓包、红肿。然后，我们针对做出的假设一一解决。
审题点3：“旅客A：你几个臭钱我讹你！你今天不把话说清楚别走……旅客B：你说话就说话，拉拉扯扯干嘛，找事啊……”
可以看出两位旅客由言语攻击到肢体拉扯，矛盾进一步升级。而且，两位旅客明显都存在过激言语和行为。因此，我们在解决完孩子受伤这一核心矛盾后应对二人的不文明言行做出批评教育。
审题点4：“整个车厢都充斥了他们的争吵声，看热闹的旅客已经围了一圈。请问，你作为列车的执勤民警，怎么办？”
本句题干指出新的矛盾点——引发了他人围观。作为经过此处的执勤民警，应避免矛盾扩大化，因此要首先去解决。拉开两人并安抚情绪，同时，疏散围观群众，让大家注意自身安全。
故本题的思路可为：稳定情绪，疏散人群—专业检查，灵活处理—批评教育，倡导文明——惩前毖后，总结反思。
【示范答题】
发现群众在车厢内发生争执，作为执勤民警，我会积极处理：
第一，稳定情绪，疏散人群。我会在第一时间拉开二人，制止双方争吵，劝导两位旅客保持冷静，一味争吵不仅难以解决问题，还会影响影响了周边旅客休息。同时，立即疏散围观人群。理解他们对此事的关注，但希望他们能回到自己的座位上，看护好自身财务，避免影响列车的正常秩序。
第二，了解情况，灵活处理。我会将两人带到餐车，并与同事分别对他们开展问询。根据掌握的情况，通过广播邀请医生检查孩子的头部。如果孩子的头部并没有受伤，我会协同旅客B一起安抚好旅客A，并做好孩子心理疏导；如果孩子头部确实出现红肿起包，需要冷敷以及配合外用药治疗，那我会协调旅客B支付必要的费用，让旅客A放宽心，遵医嘱给孩子按时上药，并提醒孩子多注意休息。
第三，批评教育，倡导文明。一是对旅客B严肃教育，列车运行期间，建议在车厢过道上的桌凳进食或者在餐车用餐；另外，虽然果核掉下是无心的过失，但也应该主动道歉，承担责任。二是对两位旅客开展文明出行教育。告知《铁路安全管理条例》相关规定，如果遇到困难和矛盾，可以找列车长、乘务员反映，遇到严重影响公共秩序的行为，乘警会采取强制措施。同时，出行在外遇到摩擦和矛盾在所难免，应相互谅解、相互包容，而不是遇事恶语相向，给出行添“堵”。
第四，惩前毖后，总结反思。在事件处理结束后，我会通过列车广播铁路公安温馨提示广大旅客，在乘坐火车途中，一定要将自己的物品安全放置好，以免跌落砸到他人，对他人和自身的旅程造成影响。而在今后的工作中我也会继续坚守岗位，加大车厢巡查和宣传力度，提醒群众安全乘车注意事项，以及遵守铁路运行安全相关规定，确保群众出行安心舒心！
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