你所住的小区楼房隔音效果不好，经常可以听到其他楼层的声响，业主群里也经常有人因此而发牢骚。有一天，你的孩子光脚跑发出了咚咚咚的声响，业主群里立即有人表示抱怨和不满，请在业主群的信息中选择你最不能接受的一条进行回复。①谁家孩子在乱跑，家长能不能管管！②声音这么大，肯定是光脚跑呢，让孩子穿上鞋吧。③这家长也真是没素质，让孩子光脚跑，孩子长大素质也高不了哪去！④我家孩子也爱光脚跑，在地上铺个垫子就好了。⑤咱们小区楼房隔音差，大家相互理解理解。⑥哎，谁让咱们选了隔音这么差的房子，自作自受吧！
【考察内容】
人际沟通能力
【审题要点】
本题实质是一道新颖的人际沟通类题目。我们要找到最不能接受的信息，并在业主群里进行回复。为了更好地消除给大家带来的噪声困扰，也为了能更好地在回复不能接受的信息时得到业主认同，因此在回复时要注意不能仅仅围绕不能接受的信息展开，简单地表示不满，而是要先降低姿态，诚恳致歉。接下来我们结合这道题目进行详细分析。
审题点1：“你所住的小区楼房隔音效果不好，经常可以听到其他楼层的声响，业主群里也经常有人因此而发牢骚”
这是题干的背景信息。从中我们可以得知由于小区楼房隔音效果差，小区业主经常会发牢骚。由此，我们可以推断，为了避免不必要的冲突和麻烦，各位业主平日里应该会很注意防止声响和噪音的产生。
审题点2：“有一天，你的孩子光脚跑发出了咚咚咚的声响，业主群里立即有人表示抱怨和不满”
虽然大家平时都尽可能的避免声响和噪音的产生，但是难免偶尔会出现一些状况。比如题干中光脚跑制造出咚咚响的“熊孩子”。一方面，本身小区楼房隔音差，作为孩子父母应该尽可能看管好孩子，避免制造噪声。对此，作为制造声响和噪音的家长要向各位邻居进行诚恳的致歉并进行弥补和改进。另一方面，爱玩爱闹、爱蹦爱跳是孩子的天性，作为父母不可能无时无刻都看管住孩子不做大动作，不弄大声响。对此，其他业主也应该多一些理解和包容。可以对此进行善意的提醒，但不要人身攻击。
审题点3：“请在业主群的信息中选择你最不能接受的一条进行回复”
设问中给出了六条业主的信息，我们要从中选择最不能接受的一条。通过分析我们可以知道2、4、5条信息是对孩子光脚跑的中肯建议或理解，不做选择。1虽然语气很不满，但是只是让家长管管，而孩子光脚跑也的确需要家长管教，所以也不选。6表达的是对小区楼房隔音差以及噪声的无奈和不满，并未直接针对孩子光脚跑，也不做选择。只有3将孩子光脚跑与家长素质挂钩，认为家长没素质，故意让孩子乱跑，甚至以此断言否定孩子的未来，而这对于任何一个家长来说都是很难接受的。因此，最不能接受的是第三条信息。
故本题的答题思路可为：先对孩子制造噪音进行诚恳的道歉；接着表明已经快速制止孩子制造噪音的行为，并采取恰当方式防止类似情况再次发生；然后，对信息3业主的言论表示理解并提出抗议；最后，可以再次向大家致歉，并号召大家互相包容理解，共同促进小区和谐。
【示范答题】
我最不能接受的信息是第3条“这家长也真是没素质，让孩子光脚跑，孩子长大素质也高不了哪去！”。我会在业主群里做出如下回复：
各位邻居大家好！我是刚才光脚跑孩子的家长，对于声响和噪音给大家带来的困扰，我表示非常的抱歉！刚才由于我在做饭，疏忽了对儿子的看管，导致他光脚乱跑，产生了声响和噪音，影响了大家的生活，实在对不住各位邻居！
听到儿子光脚跑后，我已经立即制止了他的跑跳行为，让他穿上了鞋子，并对他进行了批评和教育。此外，我也会虚心接受各位邻居的意见和建议，及时在家里铺上厚实的泡沫垫，防止类似的情况再次发生。在此我也非常感谢各位邻居的中肯建议。
刚才有位邻居的表达非常激动，我非常理解您受到噪音困扰时的心情，但也恳请您在发表言论时稍微注意一下言辞。您认为是家长没素质故意让孩子光脚跑，甚至以此否定孩子的未来，这些话我相信其他邻居听完也会觉得不恰当。咱们小区的楼房隔音效果差各位邻居都知道，因此大家都是尽可能避免弄出大的声响。我相信没有一个家长会故意让孩子制造噪声。而孩子爱玩爱闹、爱蹦爱跳是天性，作为家长也不可能无时无刻都控制着孩子。所以希望您遇到类似的情况时可以更加理性地表达诉求和不满，更加合理有效地提出意见和建议。
最后，再次向各位邻居致以诚挚的歉意！大家能够住在一栋楼上实属缘分，俗话说得好“远亲不如近邻”，希望各位邻居都能珍惜这份缘分，多一些理解包容，少一些噪音声响，共同促进我们邻里的和谐友爱！
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