在办税大厅，某窗口有四名工作人员，分别是科长、副科长、小李、老王，有如下事情需要处理，你作为副科长会怎么安排。
（1）8：30科长身体突发不适，面色苍白，虚弱无力。
（2）9：00有一个业务培训讨论会，要求科室负责人带领一名科员共同参加。
（3）10：00办理税务登记的系统突然出现问题，不能登录。
（4）11：00办税群众多，有的人等待了较长时间，队伍里传出不耐烦的声音
（5）11：30在繁忙时刻，群众请教网上税务办理的基本流程
（6）今天有同学聚会，十年未见的老同学从各地赶来，你是班长需要组织。
【审题要点】
本题是一个排序题，有四个人物和六个任务需要协调，过程中，既需要进行时间的轻重缓急的安排，也需要讲出事件的处理办法。
审题点1：“四名工作人员，分别是科长、副科长、小李、老王”
四个任务，虽然比较简单，没有给出更多信息，但是通过成为考生也可以做出基本的判断。比方说，科长是主要的负责人；副科长也是负责人之一，科长如果有事，则副科长可以承担诸多负责人的工作；小李是一名年轻人，可能比较擅长计算机、网络；老王是一位老同志，工作经验丰富。
审题点2：“8：30科长身体突发不适，面色苍白，虚弱无力”
突发的身体不适，需要及时的处理。如果是慢性病，常见病的话则按照科长的指示，帮助服药休息；如果是偶发的则要马上通知家属，安排就医。
审题点3：“9：00有一个业务培训讨论会，要求科室负责人带领一名科员共同参加。”
科长生病休息，那么负责人暂时就由副科长担任，需要一名科员，小李和老王都可以选择。但是，通过后边的题干，由于我们后续工作更需要小李，所以这里从经验丰富的角度上安排老王参加。
审题点4：“10：00办理税务登记的系统突然出现问题，不能登录。”
系统不能登录，要么是本地的问题，要么是上级网络的问题，逐一查找，逐步解决即可。
审题点5：“11：00办税群众多，有的人等待了较长时间，队伍里传出不耐烦的声音”
对于群众着急，一方面要进行精神安抚，另一方面在需要尽快办理好业务。可以讲提升工作效率的相关内容。
审题点6：“11：30在繁忙时刻，群众请教网上税务办理的基本流程”
繁忙之中来的电话也要耐心处理，对于群众的问询，一是要通过电话做好基本的解答，让群众满意；二是通过其他辅助手段，短信推送，公众号查询等方式，让群众长效解决类似问题。
审题点7：“今天有同学聚会，十年未见的老同学从各地赶来，你是班长需要组织”
一个不但要参加还要组织的同学会，可以利用非工作的时间进行安排。包括时间、地点、外地同学的住宿等，过程中要体现出负责的态度，工作完成后去参加聚会。
本题思路为：分析任务特点—合理安排事项—体现解决细节
【示范答题】
首先，科长突发不适，我们会询问科长了解既往病史，有无类似情况，如果是低血糖或者是常发的心脏不适，可以帮助科长服用随身携带的药物，再去医院。如果科长不能清楚表述，则直接拨打120送医治疗，并联系家人陪同。
第二，对于9：00的培训讨论会，可以由我带领比较有工作经验的老王一同前往。在培训的过程中注意做好笔记，针对现实办理业务中的一些难点重点，可以利用会议提出问题，讨论解决。
第三，办税系统出现问题，可以让比较年轻、计算机技能较高的小李先行查看。如果是网络问题或者是本地设备问题，进行重新启动和网络连接。如果不能解决则致电上一级税务部门，看是否是上级办税系统出现的问题，并询问大致的解决时间。
第四，对于群众着急办理的情况，先向群众表达歉意，此时我和老王差不多可以培训归来，则马上加入办税队伍。同时，可以分工合作提升办证效率。比如，老王经验丰富负责资料审核，我和小李计算机使用熟练，负责内容录入，一定做到不让群众多跑腿。
第五，在繁忙时刻，群众来电我也会耐心接待，听取群众的诉求。对于群众想了解的网络办理方法，可以简单介绍之后，将群众想办理业务的流程，发短信给群众，同时，可以推送税务的公众号，便于了解更多信息。
第六，对于今天的同学会我作为班长，可以提前将同学们加入到一个微信群，通知聚会信息，并发送预定的酒店的位置。同时，向同学们表达歉意，由于工作繁忙，不能全天陪同，利用中午时间，询问同学们的行程和到达状况，并在下班后赶去参加同学聚会。
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