某巡查部门到村子里对村干部的政务工作进行调查，村民普遍的反映了当地村干部存在以下问题:
村民A:好几次来找村干部办事，但村干部不住在村里，很难见到人;
村民B:来办理医保报销但找不到村干部;
村民C:当前国家有很多扶贫政策很好，但村干部都不怎么了解;
村民D:现在村里环境好了，湖里的鱼虾多了,有人在村子的湖里电鱼，危害生态环境又危险,向上反映了但无人解决。
如果你是这个村的村干部，请问你在巡视组面前如何处理村民这些意见反馈，请现场模拟。
【考察内容】
应急应变能力
【审题要点】
本题属于情景模拟类题目。需要根据村民A、B、C、D所反映的情况来思考矛盾在哪，进行给出行之有效的办法来解决问题，并且还要以现场模拟的方式呈现自己的作答内容。接下来，结合题干信息进行具体分析。
审题点1：“某巡查部门到村子里对村干部的政务工作进行调查”
巡查部门到各级乡镇对政务工作进行调查，是本题的事件发生的背景，围绕这个背景考生在现场模拟时需要考虑巡视组人员在场的情况，在作答开始的时候需要兼顾巡视组成员，给出称呼。
审题点2：“村民A:好几次来找村干部办事，但村干部不住在村里，很难见到人”
村民需要办事肯定要找村干部来帮助解决，但是村干部不驻村，见不到村干部，村民的问题就难以得到反馈、解决。反应的问题就是村干部不驻村，在岗时间比较短的情况。针对该情况首先要跟群众表示歉意，然后说明理由，表示由于个人原因未能在村内居住致使村民办事不便，最后承诺从现有状态上调整，也要有长远眼光做保障，比如制度分户管理、手段技术管理等。
审题点3：“村民B:来办理医保报销但找不到村干部”
医保报销是农村医疗重要保障，直接关系到村民经济问题，但是找不到村干部，必然会耽误报销的进程，影响到村民的生活。针对这种情况，依然需要表示歉意，但是这个业务关系到群众的切身利益，因此可以在分岗负责以外，考虑通过技术手段保持联系，比如微信群解答等方式，这就需要向村民做好说明，也可以公布自己的联系方式方便群众办理业务。
审题点4：“村民C:当前国家有很多扶贫政策很好，但村干部都不怎么了解”
2020年是脱贫攻坚的尾声年，国家为此也相继出台了很多扶贫政策，确保扶贫战役胜利收尾。村干部不了解政策的情况，扶贫工作就无法有效开展，阻碍扶贫进程，影响村民脱贫脚步。针对这种情况，考生可以适当为自己作出解释，如说明自己经过了大量学习，对扶贫政策是比较了解的，然后列举自己在扶贫过程中的做过的一些帮扶事例，如帮助村内内困难内群众申请低保等，最后可以说明自己以后会更加关注时事要闻，学习更新的政策，从思想和能力上全面提升。
审题点5：“村民D:现在村里环境好了，湖里的鱼虾多了,有人在村子的湖里电鱼，危害生态环境又危险,向上反映了但无人解决。”
电鱼危险举动，不仅会影响到村里生态环境，更是会危及到村民的生命健康安全。作为村干部是应该很重视这个问题的，此处可以为自己做些解释，表明对这件事很重视，但是碍于权力有限，无法彻底根除这种现象，而执法部门若对此作出处理需要掌握证据，目前村里正在积极搜集证据，借此机会也可以发动群众行动起来，在遇到有人电鱼的情况时，及时用手机拍下视频提供给村委会。
审题点6：“如果你就是这个村的村干部，请问你在巡视组面前如何处理村民这些意见反馈，请现场模拟”
通过上述的剖析看到目前村民对村干部的工作存在不满意的地方较多，因此可以先对村民表示歉意，再就这些问题做出说明，此处可以注意合并同类项，如A和B反映的都是村干部不在村的情况，最后给出今后改进的方法。
因此，本题的答题思路可为：表示歉意——针对问题做好解释说明——给出改进方法。
【示范答题】
尊敬的巡视组领导、亲爱的乡亲们，大家好！作为村主任，看到大家反馈的这些问题，我自己感到很惭愧，没有及时解决大家的问题，我在这里代表全体村干部向大家道歉。
大家所提到的村干部不在村的情况，确实由于生活富裕了，很多人都在城里买了房，村干部也是如此，但是这不能成为不在村为大家服务的理由，后期我们会根据村里现有的村干部人数，进行分区分户的管理，实行轮岗、值班制度，确保人不离岗。同时借助信息手段保持管理不间断，通过微信群及时服务大家，届时大家有医保、社保等问题，通过找值班村干部或者微信群内联系，都是可以的。
刚刚C大哥还提到了我们对国家扶贫政策不了解的事儿，我想为我们村的全体村干部说两句公道话，其实我们在响应国家精准扶贫政策方面是做了大量工作的，咱们村有两位孤寡老人都申请了低保扶贫，有几个正在上学的孩子由于家庭贫困也得到了帮扶，这些都是全体村干部积极努力的结果。但是，C大哥提出的问题我们会做到无则加勉，以后我们还会继续强化为民服务意识，加强最新扶贫政策的学习，因地制宜的结合我村特色产业及资源，进行扶贫方案的规划。不仅村干部要学，还需在农闲时召开全体村民一起学，会向大家详细介绍当前扶贫的政策文件，也会多倾听大家对于当前脱贫的意见和建议。
另外，D大姐说的有人电鱼的问题，我们也很重视，但是上级执法要讲究证据，苦于没有实质性证据，我们暂时还没办法对这些人做出处理。接下来我们会在积极联合环保部门做好处置，对湖周围进行插牌提示，设置监控设备，并且做好日常的巡湖检查工作，先从预防开始，也希望大家积极行动，遇到这类事件及时留存影像资料积极举报。
近期村内工作的不足之处让大家心生不满，我再次向大家道歉，今天巡视组领导也在场，我向大家承诺，未来一定积极改进，请大家看我们全体村干部的行动。
来源：2020年6月24日国家税务总局面试题第3题教育来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
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