小张去外地调研，调查问卷随同行李被机场误送到其他城市了，被调查对象时间已确定不能改，现在还剩三个小时，到调研地点需要一个小时，重新打印材料需要两个小时，小张在机场讨要说法，有群众围观并拍照，角色A是小张，B是机场工作人员，选择一个角色并阐述你会怎么做（选择A后考官要求以角色B作答）。
A情况：你是小张，时间不够，来不及重新打印，公司不同意重新安排时间，你怎么办？
B情况：你是机场工作人员，小张在机场讨要说法，群众围观拍照，你怎么办？
【考察内容】
应变能力
【审题要点】
这道题目有两个问题，分别看一下思路：A情况对小张来说有两个主要矛盾：一是确保调研按时顺利进行，二是妥善处理被误送的行李。根据工作为重的原则，我们应该首先处理第一个矛盾，接下来再去处理第二个矛盾。
B情况作为机场的工作人员，主要需处理两个问题：一是群众围观并拍照问题，二是小张行李误送的问题。群众围观比较好解决，解释清楚并疏散即可。小张行李误送的问题可以分不同情况进行假设：短时间可拿回来的，要安抚好小张的情绪；需要较长时间才能拿到的，则可为小张提供多台打印机帮助其节约时间；如果行李发生损毁，则要按照规定告知赔偿事宜。
审题点1：“调查问卷随同行李被机场误送”
调查问卷被机场误送，虽然错误不在我本身，但是如果过分纠结于机场工作人员的失误而耽误工作就得不偿失了。另外，因为此事件发生在机场，后续取回行李等程序都需要在机场进行办理，所以在处理完调查问卷后，如何找回自己的行李也是题目中一个不可忽视的考查环节。
审题点2：“被调查对象时间已确定不能改……到调研地点需要一个小时，重新打印材料需要两个小时”
这是题目需要解决的主要问题之一，问题看似非常棘手，似乎没有办法解决，但是如果打破思维惯性，我们就会发现有几种解决问题的方式，在答题时我们需要按照解决问题的难易程度进行排序。比如最简单的一种是行李可以很快送回，用一个小时到调研地点，不影响调研活动的正常开展；第二种相对来说比较麻烦，但可以压缩打印时间，比如在机场利用多台复印机同时复印来缩短时间，也可以让打印和去调研同时进行，比如将文件的电子版发给调查地的组织人员由他们代为打印；第三种则可以直接放弃纸质问卷，改用电子问卷进行调查。总之无论采用哪一种方式，考生需要引起注意的是，在考场上无论遇到多么棘手的问题都要保持冷静，不要落入出题人设计的陷阱。
审题点3：“有群众围观并拍照”
群众围观会引发机场秩序的混乱，作为机场的工作人员，也就是B问题的主人公，这是必须要马上处理的问题。对即将走上公务员岗位的考生来说，虽然这道题目考查的是机场工作人员处理围观群众拍照的问题，但事实上就公务员目前的工作环境来说，处理围观群众的技巧也是一门必修课，所以此类题目具有很强的典型性，在很多题目中都可以迁移运用。
所以这道题目的思路为：
A情景：平复情绪——完成调研（短期能不能取到行李）——吸取教训
B情景：安抚情绪——解决行李问题（合理假设行李的情况：短期是否可取、丢失与否等）——吸取教训。
【示范答题】
A情况：
我会保持冷静，积极想办法解决遇到的问题，不因这个小插曲影响我的正常工作。
首先，我会及时和机场负责行李托运的工作人员进行沟通，了解行李到达的时间，跟进最新行李运送情况。
如果行李能够在半个小时之内到达，我会和前去调查的公司相关接待人员取得联系，告知他们我还需要半小时左右的时间等待行李，这不会影响我们此次的调研工作，请他们稍作等候。拿到行李后，我会选择最快的交通方式立刻赶赴调研地点。
如果行李到达时间无法确定或者需要长时间才能到达，我会到所搭乘航空公司的办事处，带上机票、身份证等相关票据证件，留下联系方式请其代我看管行李，先行完成调研工作。如果行李确已丢失，及时遗失申报。
其次，我会检查随身行李，确认一下我的背包里是否有备份的调研资料或电子版的调研资料。
如果背包里有纸质资料，那我会加紧复印，用多台复印机同时复印，加快效率，正常开展此次调研活动。
如果我确实没有随身携带备份资料，那我会立即联系单位同事，请同事通过邮箱或者QQ文件传送等方式将这次的调研资料发送给我。我会在前往调研地的路上处理好接收和整理工作，并马上联系当地调研处负责人，告诉其实情，请求他帮忙打印，将相关文件通过网络发送给他。然后我马上打车赶到调研现场，争取打印资料和赶路两不误，以保证调研按计划进行。
如果当地调研处负责人无法提供帮助，我会马上和我们单位网络部门的工作人员取得联系，加急制作一个网络调查问卷链接，然后我会通过发送调查问卷链接或者拿着手机、平板电脑登录链接，邀请调查对象填写来完成此次调查任务。
最后，我会详细记录本次调研的各方面信息，及时整理汇总，并将调研进程及时向领导沟通汇报。未来出差务必看管好行李，做好资料的备份工作。
B情况：
机场的失误致使旅客因行李不见而产生不满情绪，作为机场工作人员的我很能理解旅客心情，也会尽全力帮助小张找到行李。
首先，疏散群众，了解情况。我会找到小张表明身份，承诺帮助其寻找行李，同时请围观群众及时办理登机或者离开，不要滞留。通过沟通记录有关行李的一些基本信息，包括航班号、登机牌、行李特征等，联网查询航班及行李牌等相关信息，及时联系负责行李运输的工作人员并了解情况。然后我会将机场的突发状况上报值班领导，请求他们帮助协调，以便快速找回行李。
其次，针对行李运送的具体情况，分别解决。
如果行李已在运送途中，但因节假日托运行李过多，还在陆续到达，我会请小张到旁边的座位稍作休息，并表示工作人员会在行李到达后及时帮助小张提取行李。
如果行李仍需要一些时间才能到达的话，我会进一步询问小张，调研资料是否有电子版的备份，如果有的话，机场可以协调办公部门提供多台打印机进行打印，以节省时间，并请小张留下联系方式，待找到行李之后送达小张下榻的地方。
如果行李找回后发生了损坏，我会告知小张可于7日内申请赔偿，我们将会按照相关规定进行赔偿。
如果行李中转发生遗失，我将会联系小张，请他做完工作后携带机票、登机牌、行李牌和身份证，到机场行李查询处进行行李遗失申报，或是帮他提前申请并填写好行李运输事故记录单，确认姓名、联系方式等信息，告知他可在21天内提出索赔。
最后，我会将查找的实时进展情况反馈给小张，按照机场相关规定跟进后续的送达或赔偿等事宜。今后，我会建议领导在行李托运处做一些明显的标志，请旅客在填写行李标签时反复检查关键信息，并且要在行李转机环节加强监管力度，尽量避免因为我们工作的失误影响大家的出行。
来源：2016年2月26日上午部委党群及参公单位面试题第5题教育来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
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