材料：你市海事局进行例行的航前安全检查，在登船检查时发现一船只救生设备配备过少，因此要对船舶所有人进行处罚，船长听后喊冤，称自己昨天自查时所配备救生设备数量是符合要求的，不知为何今天少了几件，海事局调取了船舶附近监控，调查发现是周边一渔村的老人把悬挂在船体的救生设备拿走了，联系当地村委后，村委说的确见到老人院中堆放了几个救生圈，并且告诉海事局老人是五保户，生活贫困，如果让你劝说老人不要再偷窃靠岸船舶的安全防护设施，你会如何沟通？
【考察内容】
人际沟通能力
【审题要点】
这是一道人际沟通题，明确要求和老人沟通，所以要通过向老人摆事实讲道理来进行问题解决，具体结合题目进行分析：
审题点1：“你市海事局进行例行的航前安全检查，在登船检查时发现一船只救生设备配备过少，因此要对船舶所有人进行处罚，船长听后喊冤，称自己昨天自查时所配备救生设备数量是符合要求的，不知为何今天少了几件”
此处为事件发生的背景，为航行安全，海事局进行检查是当行之举，面对安全设施配备不足进行处罚也无可厚非，但是船长反映设备出现莫名不见的问题，我们也应该从理性出发，深入调查具体情况。
审题点2：“海事局调取了船舶附近监控，调查发现是周边一渔村的老人把悬挂在船体的救生设备拿走了，联系当地村委后，村委说的确见到老人院中堆放了几个救生圈，并且告诉海事局老人是五保户，生活贫困”
调取监控是对船家反映情况的重视，可见海事部门能够理性客观分析问题。由监控所发现的“渔村的老人把悬挂在船体的救生设备拿走了”和村委会说的“的确见到老人院中堆放了几个救生圈”是题干给出的矛盾点：老人实施了数额较小的偷窃，且题干还对老人身份进行了描述——生活困难的五保户老人。所以综合可知，要解决的问题是让贫困老人不要再偷盗。
审题点3：“如果让你劝说老人不要再偷窃靠岸船舶的安全防护设施，你会如何沟通”
题目问法是“你会如何沟通”，所以材料给出的船只安全设施检查出现问题只是进入情境的背景，无需过多关注，我们归根结底要做的事是通过沟通让老人不再有危害行船安全的举动。
为做好沟通，第一，要保证沟通氛围，可以联系村委了解老人具体情况、邀请村委和我们共同参与沟通；第二，要从多方面有效劝说老人不要再有此行为。可以从“情理利法”考虑。以“情”拉近距离——考虑老人偷窃是因为生活困难，所以可以对他表示理解，以“理”说明不妥——作为海事局工作人员，我们更知晓这种看似微小的行为对船舶的不利之处，所以摆事实讲道理的告知老人此行为对行船安全的影响。以反向之“利”告知对自身危害——让老人明白此举触犯法律，很容易让他丢失五保资格，得不偿失。以“法”找到途径——要根绝此事就要帮助老人找到其他致富之路，所以也要提供合法财富获取建议；最后，毕竟作为海事局工作人员，保证船舶安全是根本目的，所以也要关注沟通的有效性，引导老人还回物资，并关注还有没有类似偷盗行为
故本题的答题思路是：联系村委营造沟通氛围——情理利法劝说老人停止偷窃——长效解决防止再次发生。
【示范答题】
作为海事部门工作人员，为进一步防止老人继续偷窃船只安全设备，影响出行安全，我会从以下几方面做好沟通。
第一、避免抵触情绪。为了更好的同老人进行交流，我会联系当地村两委，向他们了解老人的近期的生产生活情况、身体状况、所享受的各项政府补贴情况，做到沟通前的心中有数，同时邀请村长和我一同入户走访，以消除老人的紧张情绪。
第二、合理劝说老人。其一，我会带一些基本生活物资上门探望，向老人表示政府对生活困难的五保老人一直非常关心，并说明非常理解他想要通过做一些事来改善生活的想法。其二，告知老人救生物品对船舶的重要性。船舶外悬挂的救生物品是为保证船上人员的出海安全而按照人数配备的安全防护设施，一旦发生了海上事故，这些物品可以有效挽救生命，他这样私自拿走会严重破坏行船安全，后果不堪设想，希望老人可以正确认识此事。其三，告知老人此举于己不利。这种未经所有人允许而拿走船上救生物品的行为属于违法占有他人财产，已经触犯了我国法律法规，此次虽然拿走的几个救生圈数额不大船家没有进行追究，但是如果船家追究责任或者持续偷拿船上物品累计达到一定数额的话，情节严重就会被判刑并取消五保资格，那时将是得不偿失。其四，给出生财之道，我会建议他通过捡拾一些废弃的纸壳、瓶子来补贴家用，或者可以利用海边随处可见的贝壳来制作一些手工艺品进行售卖，这样既不违法也让能让自己获得一些收入。
第三、长效关注此事。我会在劝说过后继续保持和老人的沟通，督促老人把偷拿的救生圈还回，同时也会其持续关注，必要时刻提醒他注意自身行为，防止老人再次偷窃船上安全设施。
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