小王是一名下沉社区支援基层防疫的工作人员。社区领导张主任认为社区防控压力大，没有安排岗前培训，就让小王和社区居委会小李一起负责某小区出入管理工作。一次检查中，一名未按照要求佩戴口罩的居民想要进入社区，且拒绝出示社区通行证，小王要求按照规定拒绝该居民进入，但小李以方便群众为由同意让他进入。小王和小李发生了争执。张主任知道后，严厉的批评了小王和小李，二人都感到很委屈。请你评价一下张主任、小王、小李的不足之处。如果你是小王，你怎么办？
【考察内容】
人际关系能力
【审题要点】
本题属于人际关系类题目。问法比较特殊，需要回答两个问题：一是基于题目评价三个人的不足之处，即简单说明他们分别错在哪里；二是要站在小王的角度，说明自己要如何做。接下来我们结合这道题目进行详细分析。
审题点1：“小王是一名下沉社区支援基层防疫的工作人员”、“社区领导张主任”“社区居委会小李”
介绍了三人的身份：小王是下沉社区支援基层防疫的工作人员，张主任是社区的领导，小李是社区原有工作人员。三人的共同任务是做好社区防疫工作，保障居民生命健康安全。但是三人的身份又稍有不同，因此决定了他们思考问题、完成工作的角度有所区别。所以评价他们的不足，就要观察他们的工作细节，结合各自的身份定位来判定。
审题点2：“社区领导张主任认为社区防控压力大，没有安排岗前培训，就让小王和社区居委会小李一起负责某小区出入管理工作。”
这句话表明了张主任的做法，即在没有岗前培训的情况下，就让二人负责社区出入管理工作。尽管防控任务紧、压力大，但还是应该对参加基层防疫的工作人员进行岗前培训，才能指导他们正确工作。张主任没有安排岗前培训，说明他没有认识到防疫工作的专业性和重要性，缺乏对工作的合理安排。
审题点3：“一次检查中，一名未按照要求佩戴口罩的居民想要进入社区，且拒绝出示社区通行证，小王要求按照规定拒绝该居民进入，但小李以方便群众为由同意让他进入。小王和小李发生了争执。”
小王是下沉干部，对于工作认真、仔细，高标准，严要求，出于对其他居民负责的态度拒绝该居民进入，是坚持原则性的表现，但是态度过于强硬，群众有问题时，不能及时帮助群众解决，只是一味拒绝了事。同时，和小李发生争执，说明他和同事的沟通方式不太合理。小李是社区原有的工作人员，和群众比较熟悉，所以会想着方便群众，同意进入。但是这样显然违反了防疫规定，是对群众生命健康的不负责任，违背了工作规定，说明他原则性不强，同时他和小王发生争执，也说明了缺乏与同事恰当沟通的能力。
审题点4：“张主任知道后，严厉的批评了小王和小李，二人都感到很委屈”
张主任因为二人争执批评了他们，是对工作认真负责的表现，但是批评过于严厉，让下属感到很委屈，说明他其实缺乏恰当的管理方法，作为领导的管理能力不足，只是一味地指责而不能真正帮助下属分析问题、解决问题。
审题点5：“如果你是小王，你怎么办？”
作为小王，在做好基层防疫工作中，面临的矛盾有以下几点：一是未进行岗前培训，所以需要加强学习；二是拒绝群众进入但是引发矛盾，需要耐心沟通，妥善解决。三是和小李发生冲突，需要及时沟通，缓和关系。
因此，本题的作答思路为：依次评价三人不足，说明自己作为小王如何做。
【示范答题】
这三人在工作中确实存在不足。
首先，张主任存在以下不足：一是工作安排不当。防疫工作专业性极强，不进行培训直接上岗，可能导致工作人员能力不足。二是管理能力不足。下属发生争执时，批评指责过于严厉，没能及时倾听下属心声、解决实际问题。
其次，小王存在以下不足：一是没能及时帮助群众解决问题。简单拒绝群众进入，引发矛盾，应该进行说服教育并帮助他办理通行证；二是沟通能力欠缺。工作意见不同，不应该和同事发生冲突，而应说明理由，理性沟通。
再次，小李存在以下不足:一是工作原则性不强。出于好心，想要给予群众方便，但这违背了工作原则，应当严格按要求进行出入管理。二是缺乏与同事恰当沟通的方法和能力，特别在自己工作出现错误的情况下更不应该与小王发生争执。
如果我是小王，我会采取如下做法：
一是做好岗前自学。我会自行搜集疫情防控的政策文件，明确背景信息、基本操作要求及注意事项，同时，我也会上网搜集各社区的经验做法和常见问题，做到心中有数。
二是切实履行职责。作为基层疫情防控人员，工作中我会严格履职，根据工作要求逐项检查进出人员的口罩佩戴情况、体温状况及社区通行证。对于有居民未按要求佩戴口罩且拒绝出行通行证，我会拦下这位居民，向他说明疫情防控的严峻形势，展示规定文件，说明严格要求既是对他的安全负责，也是对社区居民的安全负责，请他配合。如果该居民缺乏相关证件，我会详细说明证件办理的资料和流程，协助办理。
三是耐心沟通小李。我会向小李表达理解其服务群众的热心，但是，放任这位居民进入其实违背了工作原则，而且看似方便其进出，一旦出现疫情，相关居民被隔离，将会影响社区稳定，相信这样会得到小李的理解。
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