材料：近日，某海事局对一违法运输船舶处以21.8万元罚款，刷新了该海事局近些年单船处罚记录。经调查，该涉事船舶违法情节十分恶劣，不仅超过核定航区航行，船员不具备合格职务证书擅自上船服务，此外还有多项违法行为，对于该海域航线安全造成严重影响。当收到违法罚单后，该船舶船长情绪十分激动，说自己已经两个月没有出海工作了，手头十分紧张，没有钱交罚款，言语中还透露着轻生念头。你作为本次事件的执法人员之一，请你和这位船长进行沟通，你会怎么沟通？
【考察内容】
人际关系能力
【审题要点】
本题属于工作场景人际关系类题目。此类题目的处理最主要是明确沟通的目的是什么，从本题来看这位船长有违法事实同时也遇到了难题，所以最终目的是既要配合执法，又要帮助分析、度过难关。下面结合题目进行展开分析。
审题点1：“经调查，该涉事船舶违法情节十分恶劣，不仅超过核定航区航行，船员不具备合格职务证书擅自上船服务，此外还有多项违法行为，对于该海域航线安全造成严重影响。”
这句话交代了本题的核心问题。联系上文的事件背景可以得知这艘船舶违法行为比较严重。一方面，超出航区航行，可能会导致船舶之间撞击，并且违规航行还有可能会涉足危险海域，无论对别人还是对自己都会有严重的安全隐患。另一方面，船员未持证上岗，由于船员水平不达标，很有可能会因为人为原因导致恶性事件产生。此外，还有其他违法行为会加重恶性事件出现的概率，十分危险。总之，对于这样的违法行为处理得当，罚款有法可依。
审题点2：“当收到违法罚单后，该船舶船长情绪十分激动，说自己已经两个月没有出海工作了，手头十分紧张，没有钱交罚款，言语中还透露着轻生念头。”
这句话交代了本题第二个矛盾点，属于违法行为处罚的衍生问题。船长情绪激动，有一定的轻生念头。不利于沟通解决问题，所以先要进行安抚。此外，从船长的言语中也了解到他遇到了资金问题，这时既要和他讲清楚违法处罚有法可依，不能更改，赶快筹集资金上缴罚款，还要帮助他分析下一步的工作计划，凭借自己的双手解决自己的现实困难，重新树立生活的信心。
审题点3：“你作为本次事件的执法人员之一，请你和这位船长进行沟通，你会怎么沟通？”
这句话是本题的设问。自己作为执法人员意味着对于这个事件了解较为全面，所以要以要以本次事件的事实为依据进行劝说解决问题。对比前文分析的解决要点可以看出，首先要安抚情绪，其次，讲清道理必不可少，最后，给与摆脱困境的方向，这也就是劝说类题目经常所采取的“情、理、利、法”的思维逻辑。
故本题的作答思路可为：第一步，安抚情绪，树立生活信心。第二步，说明法理、道理、危害。第三步，帮助分析，给与摆脱困境的方向。
【示范答题】
打击违法行为是我们执法目标，但是违法人员并不是我们工作的对立面，对于题目中这样的事情我会秉承法治思维和人性思维进行处理。
第一，稳定船长情绪。首先告知船长我是本次事件的执法人员，前来处理此事，并出示自己相关证件予以证明。同时，向船长说明我们执法的目的是为了帮助他们更规范、更安全地生产生活，并不是为了为难他。此外，还要告诉他生命不仅仅关乎自己，还关乎自己的家人、孩子和其他的船员兄弟们。留得青山在，不怕没柴烧，一定要坚强起来。
第二，讲清楚利害关系。我要严肃地和他说明违规出海的危险性。一方面，这样的违法行为会造成严重的安全隐患，超过核定航区航行脱离海事局管控，可能会造成其他航线船舶撞船事件发生，此前也发生过类似事件，不仅会伤害自己，更会伤害他人。另一方面，没有资格证意味能力不达标，让自己手下不具备船员资格的人员上船工作会加大事故发生的概率，甚至会产生难以收场的恶性事件。这些行为于法于理都是行不通的，是必须杜绝的。我们的处罚是严格按照国家相关法律做出的，并向其出示法条依据，请他认识到自己行为的错误之处，请配合我们的工作。
第三，帮助分析下一步方向。我会向他说明，虽然他目前经济状况紧张，但是请他多方筹措资金尽快将罚款补齐，否则拖欠罚款会衍生滞纳金等其他行政处罚，加大处罚额度更加雪上加霜。另外，对于本船船员要组织上岗培训，强化团队建设，提高生产收益。最后，告知船长只要严格按照国家规定出海作业，精心经营，假以时日生产生活一定会恢复正轨 。
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