为提高办事效率，办事大厅更新了设备，增加了人工智能服务。你是大厅负责人，在新设备使用过程中后有一部分员工在微信群里留言，请你选择最不能接受的一条进行回复。①人工智能应该全覆盖，我们就不用做服务的工作了。②中老年人不会操作人工智能，即使引进了新功能也没法减轻我们的工作量。③现在才想着增加人工智能服务，早干嘛去了。④人工智能还得结合人工服务，才能真正达到全方位服务的效果。⑤应该要提前告知群众人工智能的使用方法，才能让人工智能发挥其效果。
【审题要点】
本题题型较为新颖，但实际上是人际沟通题。我们要找到最不能接受的进行回复，然后分析人工智能给大厅工作的好处，弥补同事提出的问题，将题干中的矛盾点解决掉。接下来我们结合这道题目进行详细分析
审题点1：“为提高办事效率，办事大厅更新了设备，增加了人工智能服务”
题目首句给出大厅增设人工智能的目的，即是为了提高办事效率。那我们这里就可以分析出人工智能本身能个办事大厅带来的好处和意义。比如：方便群众办事，减轻大厅工作人员的工作负担等。
审题点2：“你是大厅负责人，在新设备使用过程中后有一部分员工在微信群里留言”
题目给出了你的身份定位，是大厅负责人。那就说明你有权限和责任对于大厅的业务及工作人员进行管理。同时，题干告知我们新设备的使用使得员工有不同的想法，那对于员工的想法我们也要给予充分的重视和回应。
审题点3：“请选择你最不能接受的一条进行回复”
题目的设问设计较新颖。这里要注意，设问要求“选择最不能接受的一条回复进行”，在员工的5条回复中，④和⑤是基本持赞同意见的，也是给我们人工智能的使用提出更加可行性的好意见。而题干要求选择“最不能接受的”，所以，④和⑤不做选择。③指出我们使用人工智能的脚步有些缓慢了，有种抱怨的语气，但是并没有对人工智能的使用本身有意见。而②是指出了我们现在人工智能使用存在的问题是中老年人操作的难题，所以更多的是指出我们要对于中老年人使用提出好的教授办法，语气相对中肯，建议也比较符合现在的情况。相比之下，①的回复就显得激烈，还包含着较重的语气，“不用做服务工作”一句更是体现出推脱工作，不想承担工作责任的意思，相比较②来说是从思想意识对工作的一种排斥。因此1的回复是让人比较不能接受的。当然，选择②也是可以论述人工智能的积极意义，以及对于老年人服务问题的解决，只要言之成理即可。
故本题思路为：做出选择——引入初衷——正确认识——有效结尾
【示范答题】
我最不能接受第1条的回复信息：“人工智能应该全覆盖，我们就不用做服务的工作了”。对此，我将与该员工进行如下沟通：
小王，刚才看到你在微信群的留言，我能理解你对于人工智能广泛使用的想法，随着AI时代的到来,人工智能被广泛应用于各行各业中，咱们大厅也顺应新的发展趋势，引入人工智能服务，让他更好发挥网上预约、排队叫号、业务咨询、汇总热点问题、现场辅导、答疑解惑等各种功能，方便来办理业务的群众，提高我们的工作效率。
但是，推行人工智能并不等同于直接代替我们的工作，你想想，如果连咱们本职工作服务都不用做了，这不就是丢饭碗的事情了吗？所以，对于人工智能的加入，大家反而得提高警惕，反而得更加有压力。毕竟，我们现在需要给用户提供的是机器无法做到的、更加个性化的服务，比如与老年人的沟通交流、解决各种复杂业务等，都需要人工服务才能更好完成。所以，接下来，我们也会开展相关培训，不仅教会大家如何正确使用人工智能，也会告知大家在服务行业转型的背景下，如何更好抓住机遇、迎接挑战、突出服务优势。
小王，接下来可得好好学习了，切忌存在这种懈怠思想。在以后人工智能使用过程中，如果大家有什么问题想要反馈的，都可以与我沟通交流，对于咱们大厅哪些地方可以改变创新的，也欢迎大家踊跃提出意见。只要我们共同努力，一定能够把服务做好，让群众满意。
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