黄山市开展为期两周的“江淮大地串门游”活动，黄山市以外的安徽省居

【审题要点】

本题的问法是要求从六个措施中选择两个你认为最有效的举措，考生要联系实际，对你认为最有效的措施加以阐述，将举措细化并分别提出具体的做法。

审题点1：“黄山市开展为期两周的‘江淮大地串门游’活动，黄山市以外的安徽省居民可享受景区门票免费政策，活动当天黄山风景区出现严重游客拥挤现象，引起社会广泛关注”

黄山市开展“江淮大地串门游”活动，实施免费开放的政策，其初衷是好的。受疫情干扰，国内消费疲软，复产复工和经济复苏都受到了限制。其目的也是为了鼓励和拉动旅游消费，为经济复苏以及社会的良性运转贡献相应的力量；而对于游客来说，在疫情的影响下，游客们已经在家好几个月，现在疫情基本得到有效控制，又赶上景区免费的政策，自然会趋之若鹜，出现报复性消费的情况。

审题点2：“黄山景区官网5小时内连发四次公告，承认不足，承诺改进”

一方面显示出黄山景区管理委员会作为管理者能够及时发现不足，勇于承认，并针对性的为游客提出指导意见和管理措施，是值得肯定的。另一方面，通过这次事件也显示出管理中的短板，比如基础设施建设不到位，服务和管理人员严重短缺。而对于题干中的六个举措就是针对问题和不足提出的意见建议。

审题点3：落实错峰思路常态化

黄山景区游客剧增体现的是游客存在跟风旅游心理以及对于错峰旅游的理念理解还不深入，致使黄山景区人满为患，让错峰旅游的思想深入人心常态化，不仅有助于旅游服务质量和游客满意度的提高，缓解官方管理压力，降低疫情期间风险；而且有助于旅游环境和旅游资源的保护；还有助于旅游经济均衡发展。所以应该加强政府、旅游企业、旅游景区在落实错峰旅游方面的建设，积极倡导错峰旅游。

审题点4：加强疫情防控不松劲

加强疫情防控不松劲，能够倒逼我们在“补短板”的同时不断将疫情防控期间的好经验系统化、制度化，更好、更从容的面对疫情。作为景区管理者要做到控制人流、做好大数据登记跟踪工作和景区内部人员检测和管理；而对于游客应做好自我防护工作，佩戴口罩做好防护工作、测体温做好监测工作，勤洗手做好消毒工作。经过以上措施，才能更好的对疫情进行防控。

审题点5：强化客流疏导有秩序

有序疏导客流不仅能够维护旅游秩序，确保安全、有序、畅通，在疫情期间还能更好的降低风险。所以首先我们要做好宣传工作，通过广播通知、发放游览地图等方式；其次还要在关键路口配备引导人员；再次要对游客人数进行实时统计，加强巡逻。

审题点6：增强应急预案实用性

黄山官网5小时连发4次公告的事情就是因为景区管理者没有及时制定应急预案并加以落实，这充分体现出制定应急预案的必要性，提前根据预想情况制定预案并在发生情况时第一时间启动应急预案能够保证黄山聚集性事件科学合理的解决，所以，出现类似于黄山景区游客剧增现象，景区管理部门必须第一时间启动应急预案来疏散人员，避免踩踏和病毒感染等事件的发生，第一，景区管理部门要抓住重点，保证应急处置更加高效；第二，固化措施，保证应急人员熟能生巧；第三，提升认识，保证预案与时俱进。

审题点7：保证预约措施多样化

预约政策的实施是为了更好的为游客服务，保证游客第一时间了解景区动态信息，节省游客时间，方便游客在有限的时间浏览更多的景观。故此，旅游景区可以开通官方APP并丰富功能，提倡移动支付，还能开通电话预约服务，方便游客对门票售卖情况进行了解。

审题点8：优化交通调配达标准

通过优化交通调配，能够保证景区旅游观光秩序，使资源利用最优化，旅游体验最大化，管理服务全面化，所以景区要让登山游客分时段抵达换乘中心，保证游客进山相对均衡，增加换乘大巴，提升换乘运力，分散车流，统一调控，提升景区换乘车辆通行效率，设置软硬隔离设施，引导游客分段、分批次同行。

故本题的思路可为：做出选择——具体阐述选择原因及落实对策

【示范答题】

黄山景区对省内居民免费开放能够鼓励和拉动旅游消费，促进经济复苏以及社会的良性运转。然而，在疫情期间，不考虑对于疫情的影响而出台免费政策，这种一意孤行的做法应该引起社会重视，所以对于题干中的六个措施，我认为最有效的是第一项和第四项。

第一项是落实错峰思路常态化。因为游客存在跟风旅游心理，以及对错峰旅游理解片面，不以为意，导致黄山景区游客剧增。反之，如果将落实错峰思路常态化，让错峰思路深入人心，黄山景区游客剧增事件就不会发生，这样做有助于维护当前社会安全、有助于经济的均衡发展、更有助于旅游服务质量与游客满意度的提高。所以要想将错峰思路真正落实到位，首先政府要出台政策，引导错峰思路的精准实施。其次旅游企业要加强宣传，体现错峰旅游的价值，最后旅游景区要丰富旅游形式，精准落实错峰思路。

第四项是增强应急预案实用性。出现5小时在官方网站连发4次公告的事情就是因为景区管理者没有及时制定应急预案并加以落实，这充分体现出制定应急预案的必要性，游客突然剧增很容易出现大规模公共事件，所以，制定应急预案并强化落实能够减少人员和财产损失、指导应急人员的日常培训和应急演练、指导应急行动按计划有序进行。要想让应急预案得以真正实施，第一，要抓住重点，保证应急处置更加高效，第二，要固化措施，保证应急人员熟能生巧，第三，要提升认识，保证预案与时俱进。

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