材料：4月1日起，按照长江局工作部署，某地海事局认真围绕“爱岗敬业战疫情，明礼诚信促发展”的活动主题，启动开展第二十四届“文明窗口月”暨“行业核心价值体系学习实践教育月”活动。为更好贯彻落实文件精神，某地海事局围绕主题在局机关、海事处办公楼、政务大厅、执法大队站所等公共场所张贴了大量展示活动的宣传海报，在张贴海报的过程中，有群众说这些都是形式主义，有这工夫不如多干点实事。如果你是现场张贴海报的工作人员，请你和这名群众沟通，你会怎么沟通？
【审题要点】
本题中出现了政策宣传的过程中群众不理解的问题，需要考生和这名群众进行沟通，属于人际关系类的题型，在审题的过程中要着重分析群众所说的话，然后在进行解释说明。具体而言：
审题点1：“4月1日起，按照长江局工作部署，某地海事局认真围绕‘爱岗敬业战疫情，明礼诚信促发展’的活动主题，启动开展第二十四届‘文明窗口月’暨‘行业核心价值体系学习实践教育月’活动”
此处交代了本题的背景，4月1日起，按照长江局的部署，你所在的海事局贯彻落实“爱岗敬业战疫情，明礼诚信促发展”的主题，以“文明窗口月”暨“行业核心价值体系学习实践教育月”活动为依托进行了开展。这一活动意义重大，既能够体现出疫情期间海事部门积极探索新的服务方式，更好地为群众提供服务的决心和担当，又能够提升海事部门工作人员的爱岗敬业精神。
审题点2：“为更好贯彻落实文件精神，某地海事局围绕主题在局机关、海事处办公楼、政务大厅、执法大队站所等公共场所张贴了大量展示活动的宣传海报”
此处是对海事部门行为的表述，列举了你单位在活动开展的过程中在多处地方大量张贴活动的宣传海报，这一做法是为了能够让群众知道我们这一活动的各项举措，让群众能够对我们进行监督，更好地提高服务质量。
审题点3：“在张贴海报的过程中，有群众说这些都是形式主义，有这工夫不如多干点实事。如果你是现场张贴海报的工作人员，请你和这名群众沟通”
此处明确了身份，是现场张贴海报的工作人员，任务是与这名群众进行沟通。沟通的内容是群众认为我们这种行为是形式主义。面对群众的质疑，首先我们可以表示理解，在活动刚开始的时候，群众并没有享受到活动所带来的便利，因此怀疑情有可原。然而我们也要跟群众就这一活动的细节内容解释清楚，告知群众不是形式主义。至于说利用时间多干实事的问题，我们也要解释，一方面，工作有分工，你是负责政策宣传工作的，你做这个事情，就是在做实事。另一方面，讲一讲政策宣传工作的意义，不知道政策的变更会影响办事。最后，总结反思，感谢群众对我们的监督，并且希望群众能够继续监督我们的工作。
综上，我们沟通的思路就是：表示理解—解决形式主义—解释工作意义—总结反思。
【示范答题】
只有让群众理解我们的所作所为，才能够更好地推行海事的各项政策，因此面对题干中的情况，我会这样处理：
首先，表示理解。我会跟群众表示我们充分理解他怀疑的心情，因为现在“文明窗口月”暨“行业核心价值体系学习实践教育月”活动才刚刚开始，各项工作都在启动中，群众还没有真正的感受到活动所带来的便利，产生怀疑情有可原。
其次，解决形式主义。为了避免误会加深，我会跟群众讲解活动的内容，“文明窗口月”活动主要包括两个方面，一方面是大力提升工作人员的工作效率，比如说为了更快速的开展监测工作，提高现场执法效率和精准性，我单位会积极开展一线执法人员防污染理论和实操轮训，也会针对工作人员进行爱岗敬业相关的职业道德培训，更好的满足工作的需要；另一方面，我们也会免费开展针对船舶的培训，讲解船舶新规，明确新规定中的横驶区、警戒区、停泊区以及受限河段区域，以及建议船舶在疫情期间一定要加强人员管控，做好防护措施，定期开展船舶消毒等，确保船舶更加安全。
再次，解释工作意义。一方面，工作有分工，我会告诉群众，我所负责的就是政策宣传工作，张贴海报、撰写宣传文案等就是自己的本职工作，就是在做实事。另一方面，我也会跟群众讲一讲政策宣传工作的意义，在多处地方大量张贴活动的宣传海报是为了促进政策落实，并且让群众知道活动的各项举措，对我们进行监督。
最后，总结反思。我会感谢群众对我们的监督，并且希望群众能够继续监督我们的工作。在以后的工作中，我也会注意加强跟群众的沟通，在进行政策宣传的时候，更多宣传政策的实际效果，让群众能够在这个过程中真正感受到便捷。
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