通过对办事大厅服务窗口的满意度调查，群众反映普遍存在以下五条问題，请逐一分析并给出解决对策。
一、线上申请时需要提交材料，线下办理时还需要纸质材料，程序太过于复杂繁琐。
二、窗口办事人员业务能力不足，有时回答不上来询问的问题。
三、窗口办业务服务时间短，群众经常赶到大厅发现不是在休息就是已经下班了。
四、来办理业务时经常被告知应该去其他政府部门审批报备后再来。
五、窗口服务人员办理业务标准不一，群众经常反复询问多次，来回折腾多次才能最终办理完成。
【审题要点】
本题为综合分析题，在作答时，需要考生对大厅服务窗口的五个问题逐一分析并给出解决对策。下面结合题目具体分析：
审题点1：“通过对办事大厅服务窗口的满意度调查，群众反映普遍存在以下五条问题，请逐一分析并给出解决对策”
首先，本句话给出事件背景：群众普遍反映大厅存在问题；其次，本句话明确了作答要求：对五条问题逐一分析并给出解决措施。据此，考生可以在作答时先分析问题出现的原因，再根据原因一一对应给出解决对策。
审题点2：五条问题
一、线上申请时需要提交材料，线下办理时还需要纸质材料，程序太过于复杂繁琐
此处可以先从大环境方向思考，在简政放权提出之后，仍然存在这种现象，说明简政放权落实不到位，问题可能出在执行上，因此可以推出对简政放权执行不力的原因；执行不力的背后可能是整个大厅缺少统一的制度规定，很多工作人员自己都没理清业务办理的流程，对此采取的措施可为统一管理标准以及进一步推动简政放权落地。
二、窗口办事人员业务能力不足，有时回答不上来询问的问题
此问题的原因从主观上看，是窗口人员对业务学习不积极、不主动；客观上看是大厅业务繁忙，没时间学习。可以将强思想建设，做好思想指导解决主观上的问题；客观上的原因可以从增加人手、轮岗培训方面解决。
三、窗口办业务服务时间短，群众经常赶到大厅发现不是在休息就是已经下班了
这个问题可以从单位内部建设和对外工作开展两方面进行分析，从内部建设看机关单位和群众的作息时间一致性较高；从对外工作的角度看，群众本可以线上办理，但是他并没有采取这种简单的方式，可见线上业务开展不充分，此处可以推出大厅在对外宣传方面做的不到位，没有广泛告知群众线上业务办理的方式。解决这个问题可以在休息时间设置专门的值班人员以及向群众宣传推广线上办理模式。
四、来办理业务时经常被告知应该去其他政府部门审批报备后再来
群众在部门间来回跑腿，可以从相关主体角度进行分析：一方面，是群众对业务流程了解不充分；另一方面，大厅的综合服务建设不足，未能将相关业务放在综合服务厅进行一站式服务。解决方式为对各业务办理事项加强宣传，并且建设综合服务大厅。
五、窗口服务人员办理业务标准不一，群众经常反复询问多次，来回折腾多次才能最终办理完成
标准不一的原因也可以从相关主体角度进行分析，从大厅这个整体看，缺乏各项业务的统一标准，从工作人员角度看，他们对对标准了解不足也是原因之一。解决办法是划定统一标准和对工作人员加强业务培训。
因此本题的答题思路是：逐一分析原因并一一对应给出解决措施。
【示范答题】
关于群众所反映的办事大厅普遍存在的五条问题，我的分析和对策如下：
第一条问题的原因如下：其一，对简政放权制度贯彻执行不力，重复事项依然存在；其二，大厅业务办理事项缺少制式管理，部分人员对业务办理流程尚未理顺。解决对策为：其一，贯彻落实简政放权，精简各项业务办理流程；其二，优化大厅管理制度，明确规定各项业务唯一审核方式，减少重复审核。
第二条问题的原因如下：其一，窗口人员的思想意识不强，主观上不想学习；其二，大厅业务较为繁忙，人手短缺，窗口工作人员没时间学习业务。解决对策为：其一，加强政治理论宣传，宣传为人民服务的理念，鼓励职工加强学习；其二，加派人手，实施定期轮岗培训。
第三条问题的原因如下：其一，政府部门作息时间与群众正常作息时间基本一致；其二，线上业务办理开展不力。解决对策为：其一，设置岗位值班人员，在休息时间由值班人员接待群众办理业务；其二，开设全天候线上办理模式，推广线上业务办理方式，宣传鼓励群众通过线上办理业务。
第四条问题的原因如下：其一，对业务办理流程宣传不到位，群众知晓度低；其二，综合服务大厅建设不足，群众仍需在部门间跑腿。解决对策为：其一，通过电视新闻、网络媒体和业务大厅广泛宣传各项业务办理的流程、手续和涉及到的相关部门；其二，完善业务大厅综合服务型功能，将相关业务部门统一安排在综合服务大厅，实行一站式办理。
第五条问题的原因如下：其一，大厅缺少业务办理的统一标准和明确规定；其二，部分工作人员对业务办理的标准不熟悉、不了解。解决对策为：其一，结合大厅业务办理实际情况，对同一种业务明确办理流程、统一办理标准；其二，加强人员业务培训，以线上自学和线下集中培训方式展开业务办理相关流程的培训。
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