2020年1月26日海关总署凌晨发布公告，宣布重新启动出入境人员填写健康申明卡制度。出入境人员必须向海关卫生检疫部门进行健康申报，并配合做好体温监测、医学巡查、医学排查等卫生检疫工作。因为需要填写健康申报和测量体温，所以造成群众们等候时间变长很多，有位大爷因等待过久而焦躁不安，后与工作人员小张产生了冲突，领导后来批评了小张，小张觉得非常委屈，找你抱怨。为了让更多群众能理解这项工作，领导让你负责对这项工作进行宣传，并让小张从旁辅助，你怎么办？
【考察内容】
组织管理能力、人际沟通能力
【审题要点】
本题是组织管理和人际关系杂糅类题目，以组织一个政策宣传活动为背景，在开展中又遇到了人际矛盾问题，我们需要在解决人际矛盾的基础上，保证宣传活动的顺利有效进行。
审题点1：“2020年1月26日海关总署凌晨发布公告，宣布重新启动出入境人员填写健康申明卡制度。出入境人员必须向海关卫生检疫部门进行健康申报，并配合做好体温监测、医学巡查、医学排查等卫生检疫工作。”
此处给出的是与本篇相关联的政策背景，这一重启出入境人员填写健康申明卡制度，是我们这道题在工作中所需要宣传的主要内容，后续的宣传工作都要围绕这个方向进行展开。
审题点2：“因为需要填写健康申报和测量体温，所以造成群众们等候时间变长很多，有位大爷因等待过久而焦躁不安，后与工作人员小张产生了冲突，领导后来批评了小张，小张觉得非常委屈，找你抱怨。”
这是本题相关联的人际矛盾，这位大爷的事情已经过去，领导也都批评了小张，已经无需我们做更多的现场问题的解决，只需要在小张找我们抱怨的时候，回应小张的抱怨，安抚他的情绪，解释领导对他的批评，与他共同分析与大爷产生冲突的原因和解决方法等即可。
审题点3：“为了让更多群众能理解这项工作，领导让你负责对这项工作进行宣传，并让小张从旁辅助，你怎么办？”
这是本题跟组织相关联的具体要求，为了增进群众的理解，领导让我们进行宣传，我们就要与常规的宣传类题目进行关联，考虑前期的准备、各种不同方式的宣传活动的具体开展以及最后的总结工作等。需要注意的是，既然是让小张从旁辅助，所以工作过程中可以适当强调一下小张的工作。
故本题的答题思路是：沟通小张，解决与小张相关的人际矛盾——前期准备，了解这项政策的具体情况——展开全方位的宣传——总结，考察宣传效果等。
【示范答题】
如果领导让我和小张来负责对重启出入境人员填写健康申明卡制度进行宣传，我会这样做。
第一，安抚情绪，解决抱怨。在小张找我抱怨的时候，其一，我会及时安抚他的情绪，告诉他年轻人受领导的批评是很正常的事情，自己在刚开始上班的时候也曾受到领导批评。其二，要说明领导对他的批评，也是对他的一种关注，而且领导让他跟我一起进行这次的宣传活动，可见领导仍然非常重视他，希望他能够理解领导的良苦用心。其三，我会与他细致分析这次跟大爷产生冲突的问题，表示虽然能够理解他着急焦躁的心情，但是我也会告诉他不论在什么时候，都应该本着为群众服务的精神，以良好的态度给群众解释情况，帮群众解决问题，而不是与群众产生直接冲突，希望他能够引以为戒，及时调整自己为群众服务的态度，并跟我一起完成好此次的工作。
第二，做好宣传的准备工作。我会跟小张一起搜集这项政策相关的红头文件、资料，做成宣传海报、宣传标语等，也会积极关注跟疫情相关的官方信息，搜集好疫情的严重程度、感染之后的表现以及病毒传播方式等资料。请小张负责对这些资料进行整理和编辑，我负责与商家或者大厅显示屏的管理人员进行联系。
第三，全方位的开展宣传活动。其一，海关办事大厅的LED显示屏上，动态播放新型冠状病毒肺炎的感染数量、传播途径、感染之后的一些表现，以及预防感染的方法等内容，引发人们对当前疫情状况的了解，让人们能够理解我们工作的初衷。其二，在入口处设置专门的志愿者服务点，会在志愿者服务点就对人们进行引导，提前告知后续的检测流程，也可以凭身份证为没有戴口罩的人发放一次性的外科口罩，减少在等待过程产生交叉感染的可能。其三，在入口处以及填写健康申报和测量体温的关卡处设置专门的易拉宝、张贴海报等，用来公示我们体温检测的相关依据，以及这样做对于切断传染源、保障大家人身安全的必要性。并尽可能设置更多的工作人员，减少排队等候的时间。
第四，宣传工作完毕之后，我也会及时对情况进行总结，观察出入境群众的情绪状况，考察宣传工作的效果，并将在这个过程中所进行的有益探索进行整理，写成新闻发送到官网上，可以让更多的海关部门重视关于此次疫情的相关宣传工作。
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