为了精准防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情，现需要对入境的重点航班实施“登临”检查。你作为某机场海关旅检工作人员，一天，你和同事在一架境外飞机开舱前，通过与乘务长的沟通得知舱内有一发热旅客，因此进行登临检查。有几名旅客得知需要进行检查后，情绪紧张，试图离开座位下机；被报发热的旅客拒绝检查，说乘务长冤枉他，是因为机舱温度高引起的，说话间干咳了几次；该旅客周围的一名男子见状，破口大骂，要求该旅客马上离开飞机，两人因此还争吵起来。请问，你会如何处理？
【考察内容】
应急应变和人际关系能力
【审题要点】
本题是应急应变和人际关系复合化类题目，所面临的矛盾既带有急迫性又含有人际矛盾，矛盾比较多，需要梳理清矛盾有什么，按照轻重缓急的原则进行处理。具体结合题目来进行展开：
审题点1：“为了精准防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情，现需要对入境的重点航班实施‘登临’检查。你作为某机场海关旅检工作人员，一天，你和同事在一架境外飞机开舱前，通过与乘务长的沟通得知舱内有一发热旅客，因此进行登临检查”
这段话交代的是矛盾发生的背景，受新型冠状病毒感染的肺炎疫情的影响，入境航班开舱前如果申报有发热、乏力、干咳等症状的旅客，海关旅检工作人员则会进行登临检查，确保口岸疫情防控。目前，已有专业的医疗人员补充到旅检一线协助海关进行检查，所以，答题时可以考虑利用专业力量。
审题点2：“有几名旅客得知需要进行检查后，情绪紧张，试图离开座位下机”
由于疫情造成的恐慌，有的旅客在听闻周围有发热病人时会情绪激动，易引发骚乱，破坏秩序，容易引发二次危害。且一旦本机旅客有确诊病例，擅自离开会带来更大的风险，因此，一定要保持所有旅客在座位上，听从统一安排。
审题点3：“被报发热的旅客拒绝检查，说乘务长冤枉他，是因为机舱温度高引起的，说话间干咳了几次”
疑似发热的旅客不配合工作，且有呼吸系统的症状出现，需要尽快说服他配合工作接受检查。
审题点4：“该旅客周围的一名男子见状，破口大骂，要求该旅客马上离开飞机，两人因此还争吵起来”
疑似发热并伴有呼吸系统症状，很容易引起周围人的恐慌和激动情绪，争吵只会加剧矛盾，耽误时间，因此要尽快制止争吵，开展检查。
审题点5：“你会如何处理”
通过梳理，我们发现本题含有三个矛盾，中心矛盾是有疑似发热旅客，且处理起来比较复杂，对该旅客进行检查固然比较紧急，但更紧急的是需要维持好现场的秩序，才能推动工作顺利开展，因此可以和同事分头行动，尽快处理。
故本题的答题思路是：维持秩序——劝说检查——解释说明——总结反思。
【示范答题】
为了更好地防控疫情，守好国门，我会坚守原则，尽快处理矛盾，严肃认真地完成工作。
第一，我会和同事一起安抚旅客情绪，维持舱内秩序。我会立即制止争吵的两人，请两人坐好保持冷静，我会向骂人男子表达对他现下情绪波动的理解，请他不要过于着急，承诺会尽快处理，并请他就骂人之事向该名旅客道歉。与此同时，我会请同事和机组人员一起去阻止想要下机的旅客，向他们说明根据当前情况，接受统一检查和安排是最为安全的，私自下机可能会被认定为抵抗检查，并尽快为没有佩戴口罩的旅客发放一次性口罩。
第二，劝说该旅客配合检查。一是会对该旅客说明，所有旅客在入境前都需要进行测温等检查，由于他在航行中发生体温异常，且伴有呼吸系统症状，根据现行规定，他必须接受更仔细的检查；二是会告知他当前行为的危害，如果拒不接受检查会采取强制措施，他的行为也会违反法律。相信，该旅客会听从劝说，我也会请医务人员将其带往负压排查室，进行流行病学调查及咽拭子采集送检。
第三，做好解释说明，开展舱内旅客防疫检查。我会通过舱内广播向旅客进行解释，一方面对海关目前的入境防疫检查政策、程序和要求等进行说明，请各位旅客利用等待检查时间填写《中华人民共和国健康申明卡》；另一方面对登临检查结果的不同处理形式进行预告，请各位旅客做好心理准备。做好解释后，和同事一起开始进行逐一检查并做好姓名、年龄、体温等信息记录，根据掌握的值机信息与旅客进行核实，确认无误。
第四，做好后续处理并逐步完善工作。我会在检查完成后将检查结果及时上报，并根据领导指示配合完成后续工作。我也会建议领导通过官网、海报等加强对登临检查的宣传解读，获得旅客的理解和支持。
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