小齐是单位的业务骨干，承担的工作较重，科室面临分工，领导老程又给小齐安排了新的工作，小齐向其推荐了同事小王，小王也不愿意干，但是因为领导安排，勉强接了下来。后来，听说了是小齐推荐的他，小王就找到了小齐大吵大闹。如果你是领导老程，请分析以下四种措施的利弊，你会选择哪一种方法。
（1）单独与小齐沟通，让小齐不要理会小王；
（2）单独与小王沟通，劝说小王向小齐道歉；
（3）采取冷处理的方式，通过工作让两人慢慢磨合；
（4）召开小组会议，开诚布公解决矛盾。
【审题要点】
本题是一道人际关系题，要求我们根据题干设置的在工作分工过程中产生的问题，分析四种解决措施的利弊，并选择其一予以阐述，具体结合题目详细进行分析。
审题点1：“小齐是单位的业务骨干，承担的工作较重，科室面临分工，领导老程又给小齐安排了新的工作，小齐向其推荐了同事小王，小王也不愿意干，但是因为领导安排，勉强接了下来。后来，听说了是小齐推荐的他，小王就找到了小齐大吵大闹。”
这是具体事件，作为业务骨干的小齐承担的工作比较多，而领导在进行分工时，将新的工作给了小齐，难免让小齐有力不从心之感。因此可以得知，小齐对于工作并非推诿扯皮，是出于对自己工作能力的科学合理评估，而他选择推荐小王完成工作，我们可以考虑背后的原因，可能是小王作为新同事，可锻炼提升的空间较大，而且这件事在他的业务范围之内，处理起来较为得心应手。但是，小王不愿意干，说明他对工作拈轻怕重，不愿主动承担。在得知小齐推荐自己之后，小王就找到小齐大吵大闹，认为可能是小齐把工作甩给自己，这种方式不利于团队和谐，而且是对小齐的误会，需要对他耐心开导、解释情况。
审题点2：“单独与小齐沟通，让小齐不要理会小王”
采取跟小齐沟通的方式，能够化解小齐心中郁闷的情绪，但是让小齐不理会小王，显然没有将问题进行实质性解决，可能会让小齐感到很寒心，不利于调动小齐未来工作的积极性。
审题点3：“单独与小王沟通，劝说小王向小齐道歉”
与小王进行沟通，能够详细向小王说明事情的来龙去脉，帮助小王认识到自己的错误。但是仅仅就这一件事情劝说，难以保证小王以后不会冲动行事。
审题点4：“采取冷处理的方式，通过工作让两人慢慢磨合”
采用冷处理的方式能够不激化矛盾，而且通过未来的工作磨合，让两个人化解之前矛盾，但是这样的方式需要时间比较久，也有可能因为矛盾让合作无法顺利开展。
审题点5：“召开小组会议，开诚布公解决矛盾”
召开小组会议，可以开诚布公把所有的问题和矛盾都进行解决，但是这样的方式会因为双方各执一词，让现场的秩序比较混乱，极有可能无法冷静下来解决问题。
审题点6：“如果你是领导老程，请分析以下四种措施的利弊，你会选择哪一种方法”
题目要求我们以老程的身份，对于四种处理方法进行详细分析，只需要指出每一种措施的利和弊各是什么即可。第二问需要选择其中一种处理措施，并详细阐述理由，通过比对可以发现，与小王进行沟通的优点更多一些，可以选择这一点开展。首先对小王有情绪表示理解，其次说明当时情况，最后指明工作方法。
综合上述分析，本题的答题思路是：分别四种措施的利弊，选择一种措施进行详细说明。
【示范答题】
题干中的四种措施各有利弊，下面逐一说明。
第一种措施，通过单独沟通可以对小齐进行情绪安抚，化解小齐心中郁闷的情绪。但是让小齐对小王不予理会，没有解决实质问题，极有可能让小齐觉得自己在处理问题上不够公平，不利于未来工作的开展。
第二种措施，向小王说明他在这件事情当中存在的问题和不足，有利于帮助小王认识到自己的错误。但是仅仅就这一件事情要求小王对小齐道歉，可能没有办法保证小王以后不再冲动行事。
第三种措施，可以保证当下不激化矛盾，并利用时间慢慢缓解两人之间的冲突。可是两个人因为这次冲突，极有可能彼此之间存在意见，对未来工作开展和合作会产生不利影响。
第四种措施，能够让三个人共同对事情进行分析并予以合理处置，但是因为双方各执一词，会产生激烈的冲突，可能无法控制现场的情绪，反而不利于问题的解决。
如果我是老程，那么我会选择第二种措施，下面对于这一措施进行说明。
我会找到小王，对其进行耐心劝说。首先，我会对于他的工作压力表示理解，并且肯定他接到工作安排不推诿。其次，向其说明道理，一方面，我会解释安排此项工作的出发点，说明小齐的工作任务确实比较重，没有时间处理这项任务，而小王作为年轻人，进步空间较大，小齐也是希望借此机会让小王多一些锻炼。另一方面，我会告诉他大吵大闹解决不了问题，还会影响同事之间的团结。最后，我会告知他主动承担工作的重要性，希望他反思自己的错误并向小齐表达歉意。以后工作中遇到人际关系问题，要先保持冷静思考，找到同事沟通交流，了解事情真相；遇到难题，也可以多借鉴以往的数据、他人的经验，尤其是向能力较强、经验丰富的小齐请教，以此更好提高工作效率。
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