为提高通关效率、改善旅客体验，你所在的机场实行“先期机检”。从境外回来的小李发现自己的行李被海关施加了海关锁、加贴专用胶带，他感到非常不理解，并指责工作人员的粘贴的胶条影响了箱子外观。工作人员提示他，需要对携带的物品进行申报，而他却认为自己并未携带违禁物品，拒绝主动申报，并和工作人员吵了起来。旁边围观的群众越来越多，还有人拿出手机拍摄，小李认为侵犯了他的肖像权，将围观群众的手机抢了过去并摔在了地上。作为当天海关检查的值班负责人，你该怎么办？
【审题要点】
本题属于应急应变类型的题目。在题目中，出现了三个矛盾，一是小李的行李被上锁、贴胶带引发小李不满；二是小李拒绝主动申报并和工作人员发生争吵；三是小李与拍视频的其他乘客发生矛盾纠纷。作为值班负责人，我必须按照轻重缓急地顺序将矛盾化解，具体结合题目而言：
审题点1：“为提高通关效率、改善旅客体验，你所在的机场实行‘先期机检’”
以往，国际航班旅客从行李转盘上拿到行李后，必须在海关监管通道，将行李再度搬上X光机，经检查后方能出关。“先期机检”则是将这道程序前移到行李转盘的起始点，提前实施非侵入式过机检查，不但提高了通过的速度，而且也实现了“无感通关”。
审题点2：“从境外回来的小李发现自己的行李被海关施加了海关锁、加贴专用胶带，他感到非常不理解，并指责工作人员的粘贴的胶条影响了箱子外观”
一般来说，在“先期机检”中，海关一旦发现行李箱中有疑似违禁物品，海关会即刻对行李封上海关封条、加上海关锁，待行李主人领回后主动前往海关监管通道申报或接受开箱检查。而对于未被检出携带疑似违禁物品的行李，旅客拿到行李后免过机，可迅速离开机场。因为，加锁和贴封条仅是为了对行李做出区别，并不会对箱子造成实质影响。
审题点3：“工作人员提示他，需要对携带的物品进行申报，而他却认为自己并未携带违禁物品，拒绝主动申报，并和工作人员吵了起来”
事实上，由于X光机是非侵入式过机检查，可能在某些方面存在一定程度上的误差。但是无论误差与否，通过开箱再次查验都是证明未携带违禁物品的最好选择。根据《中华人民共和国海关法》相关规定，进出境旅客有义务和责任，对其所携运物品实际情况，向海关作出的书面或口头申明，并接受海关的检查。而拒绝申报、开箱，违背了相关责任义务。
审题点4：“旁边围观的群众越来越多，还有人拿出手机拍摄，小李认为侵犯了他的肖像权，将围观群众的手机抢了过去并摔在了地上”
小李的行为引发了周围群众的围观，群众虽然使用手机拍摄不妥，但是抢手机、摔手机的行为也是对录视频群众私人财产的侵害。另一方面，围观群众数量的增加也在一定程度上影响了机场的秩序，对海关工作造成负面影响。
审题点5：“作为当天海关检查的值班负责人，你该怎么办”
作为负责人，面对题目当中的三个矛盾应该按照轻重缓急的顺序进行处理。由于小李和拍摄视频的群众的矛盾导致围观群众越来越多，影响了秩序。因此，应该先行调解处理，再先疏导人群，维护现场秩序。最后，小李行李有问题、拒绝检查，属于小李入境过程中的问题，可以在所有现场矛盾处理之后，深入解决。
故本题的答题思路可为：维护现场秩序——解决群众冲突——教育引导小李——事后反思总结
【示范答题】
面对题目中的情况，作为当天值班负责人，我会进行如下处理：
一是解决矛盾冲突。制止争吵，并检查手机，如果手机并无大碍，我会尽量劝说。我会先批评拍视频群众，告诉他未经他人的同意下拍摄，不仅侵犯了他人隐私，同时也可能因为对事件不全面报道，引发不必要网络暴力。再告诉小李，对于他人随手拍的行为可以提醒，但是抢手机甚至摔手机的行为却侵犯了他人的财产，希望他能认识到自身问题此外。如果手机发生了严重的损毁，我也会第一时间联系机场派出所，按照法律程序进行赔偿处理。
二是维护现场秩序。我会向围观群众说明，目前实行“先期机检”，如果行李被上海关锁、贴胶条也不要担心，海关只是履行正常的检查手续。为了避免人员集中、影响通行秩序，请未上海关锁和帖胶条的乘客尽快过关。
三是教育引导小李。一方面，我会告诉他，施加关锁、加贴专用胶带只是对行李起到了标识作用，并未对箱子造成任何损伤，请他不要过于担心。另一方面，针对他拒绝配合申报检查，我会向他说明，当前只是发现了可疑的物品，需要配合开箱检查，和工作人员发生冲突并不利于问题解决。如果开箱后发现并不存在违禁物品，只是机器误判，我们也会通关放行；如果确实存在违禁物品，则需按照法律的程序进行罚款或没收。我还会强调，每个公民都有责任对其所携运物品实际情况向海关作出申明并接受海关的检查，拒绝检查将承担一定的法律后果。相信通过我的教育引导，小李会积极配合我们的检查、不再抱怨。
四是事后总结。我会将此次事件处理的情况形成总结汇报，并且建议领导利用宣传展板、大厅广播等方式加强对于“先期机验”的流程步骤进行宣传，突出其“海关正面监管+旅客主动申报”的实际作用，让更多群众了解并配合我们的工作。
来源：2020国考自由练习8第121题教育来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
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