你是新闻办主任，其他部门的人总是要求你们部门的小李在工作时间为他们写新闻稿，导致小李的工作任务繁重，现有稿件质量变低，这一次又有其他部门小苏来找小李让他帮忙写农业扶贫会的新闻稿，还希望他去承担摄影拍照的任务，分析以下四种方法的利弊以及你会选择哪种方法？
（1）找其他部门领导，建议他们的事情自己做。
（2）立即打断小苏的聊天，暗示小苏不要再来找小李帮忙。
（3）立即把手头的新闻稿交给小李写，让他忙起来。
（4）暂时沉默，事后找小李批评教育，并请他拒绝小苏。
【考察内容】
人际沟通能力
【审题要点】
本题是一道工作场景下的人际关系题目，问法比较特殊，不是常规的问你如何处理，而是题目给出了四种解决方案，要求考生分析每种做法并选择一种进行具体说明，题目的形式虽然有变动，但考察的还是考生分析问题、处理人际关系的能力，所以题目还是以“工作为重”原则来进行分析解决。
审题点1：“你是新闻办主任，其他部门的人总是要求你们部门的小李在工作时间为他们写新闻稿，导致小李的工作任务繁重，现有稿件质量变低”
题目给出场景和人际关系。你是主任，小李是你的下属，按照日常工作来判定，跨部门的工作私下要求有不妥当的地方，所以，按照常规思维，我对小李进行管理是职责所在，而对其他部门的人进行管理和要求是也是欠妥的。其次，给出了题目的矛盾，即其他人要求小李为他们写新闻稿已经影响到了新闻办的正常工作，切导致小李工作任务过重。作为新闻办主任，你应该要以工作为重，尽量不影响同事间关系妥善解决。
审题点2:“这一次又有其他部门小苏来找小李让他帮忙写农业扶贫会的新闻稿，还希望他去承担摄影拍照的任务”
这是具体的矛盾场景，小苏来找小李帮忙，还要求连摄影工作也一并承担。这属于小李本职工作之外的事情，势必会增加他的工作负担，也有可能会影响到现有手头的工作任务。这一矛盾是要求考生就当下发生的问题做出解决。
审题点3:“分析以下四种方法的利弊以及你会选择哪种方法？”
从问法来看，这是两个问题。一是要对题目提供的四种方法进行分析，从利弊两方面出发；二是要选择其中一种并说明理由，这里需要注意，为了丰富答题内容，除了选择的方法外，还可以说明解决时需要注意的细节，保证两个问题在答题时间及内容上的平衡。
（1）“找其他部门领导，建议他们的事情自己做。”
这个方法可以绕开下属直接与对方进行沟通。优点是能够有效的解决这个问题，而且也不直接批评小苏，符合日常管理的模式，但是这样可能会影响到小苏在他们领导心目中的形象，而且没有从下属小李身上解决问题，不能避免后续其他部门的人来继续找小李帮忙。
（2）“立即打断小苏的聊天，暗示小苏不要再来找小李帮忙。”
这个方法确实立竿见影，能有效解决问题，但是过于直接，会让小李和小苏比较尴尬，让他们对上级产生不满，既影响工作氛围和自身形象，也不利于同事间团结和融洽。此外暗示小苏程度比较难把握。
（3）“立即把手头的新闻稿交给小李写，让他忙起来。”
将自己手头工作交给小李，是为了利用新工作来制止小李答应这次的帮忙，毕竟工作为重，相信他俩不会有情绪，但是这种方法也片面增加了小李的工作任务，并不能杜绝以后此类事情的发生。
（4）“暂时沉默，事后找小李批评教育，并请他拒绝小苏”
暂时不作表态，事后与小李谈心谈话，让他转告小苏，拒绝此次事情，并从思想上认识到盲目帮忙带来的不良影响，能够一次性与小苏说清问题，也有利于彻底解决问题，同时这样处理也不至于使他俩丢了面子，能较好的维护同事形象，只是如果暂时沉默，可能会导致小李违反承诺，需要他与小苏进行深入沟通。
（5）“你选哪种方法？”
综上分析，第四种方式更委婉，照顾到两人的面子，也维护了小李的权益。而且私下解决，更容易相互理解。
故本道题答题思路可以按照“表明态度---分析利弊---选择说明”这三大部分进行作答。考生在分析和选择方法时不必囿于上述分析，本着“工作为重、阳光心态”的原则言之有理即可。
【示范答题】
部门同事之间互帮互助有利于团结氛围，提高效率，如果帮助他人影响正常的工作则尽快妥善处理。针对题干给出的四种解决方法我认为利弊有以下几点：
第一种方法的优点是可以绕开下属直接与对方领导进行沟通。能够有效的解决这个问题，而且不直接批评小苏，可以保证不当面冲突，符合日常管理的模式。缺点是这样可能会影响到小苏在他们领导心目中的形象，且仍然不能避免后续其他部门的人来继续找小李帮忙。
第二种方法优点是立竿见影，能够迅速解决问题。缺点是过于直接，让小李和小苏比较尴尬，导致他们可能会对上级产生不满情绪，不利于同事间团结和融洽。此外暗示小苏，比较难操作，暗示的程度也不好把握。
第三种立即把手头的新闻稿交给小李写，这是为了用工作来制止小李答应这次的帮忙，优点是委婉拒绝，毕竟工作为重，相信他俩不会有情绪，缺点是自己的工作交给小李，可能与小李日常分工不同，导致工作质量不高，而且也增加了小李的工作任务，还不能杜绝以后此类事情的再次发生。
第四种暂时沉默，优点是能够一次性与小苏说清问题，也有利于彻底解决问题，缺点是小李已经答应小苏再拒绝，会违反承诺，影响两人的关系。
如果是我，我会选择第四种方法，这个方式比较委婉，不直接拒绝小李和小苏，照顾到两人的面子，也维护了小李的日常休息时间，而且私下解决，更容易相互理解。
在解决问题时我会注意和小李说话的语气亲和，以理服人。一方面，我会让小李转告小苏，工作繁重不能帮忙，这样有利于同事相处。另一方面给小李进行一次工作复盘和总结，从现状和思想上让小李认识到盲目帮忙带来的不良影响，希望他可以今后遇到类似的事情仔细斟酌，学会拒绝，这样也有利于彻底解决问题。
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